Feldhilfe (SRERESDAT)

Dieses Feld gibt das Grenzdatum an, nach dem das Kundenproblem gelöst sein muss.
Es wird immer während der Erfassung sämtlicher für die Serviceanfrage relevanter Felder automatisch gefüllt.

Wenn eine Anfrage nicht per Servicekontrakt gedeckt ist, entspricht dieses Datum dem Tagesdatum zuzüglich der im Gesamtparameter QREAC - Reaktionsniveau KD (Tage) (Kapitel HDK, Gruppe SRE) enthaltenen Tage.

Handelt es sich um eine Anfrage, die per Servicekontrakt gedeckt ist, wird dieses Datum in Abhängigkeit der im Vertrag enthaltenen Qualitätsvorschriften erfasst.
Bei nicht sperrenden Problemen wird das Datum auf Basis des Feldes Maximale Frist für Behebung im Block Nicht sperrende Probleme berechnet.
Bei sperrenden Problemen wird das Datum auf Basis des Feldes Maximale Frist für Behebung im Block Sperrende Probleme berechnet.

Dieses Datum kann manuell geändert werden. So kann ein bestimmtes Problem beispielsweise kürzere Fristen erfordern als im Vertrag vorgesehen. Die Gründe für diese Frist können im Feld Grund erfasst werden.