Reaktionsniveau KD (Tage)
Verwenden Sie diesen Parameter, um die standardmäßig anzuwendende maximale Lösungsdauer anzugeben:
- für nicht durch einen Servicevertrag abgedeckte Serviceanfragen,
- für durch einen Servicevertrag abgedeckte Anfragen, die jedoch keine besondere Qualitätsanforderung beinhalten.
Standardmäßig beträgt diese Dauer 7 Tage.
Lokalisierungsebene / Globale Variable
Der Parameter wird auf folgender Ebene definiert: Arbeitsmappe.Gehört zum Kapitel HDK (Service) und zur Gruppe SRE (Regeln Serviceanfragen),Dort befinden sich auch die folgenden Parameter :
- DEFHDTTYP (Verbrauchs- / Standardtyp)
- PITCOVFLG (Priorität Punkt / teilw. Deckung)
- SREASSDEF (Zuweisung durch Standardanfrage)
- SREASSDET (Zuweisung durch Standardanfrage)
- SREDEFCOV (Automatische Deckung)
- SRENUMAUT (Lfd. autom. Kundennr.)
- SRETSIOBY (Statistikgruppe Anfrage erforderlich)
Keine globale Variable ist ihm zugeordnet.
Betroffene Funktionen
Dieser Parameter wirkt sich auf folgende Funktionen aus: :
CRM > Kundendienst > Serviceanfrage