Reports > Modul Kundenbetreuung > Report ITN1 (Einsatzdaten Kundendienst) 

Mit diesem Bericht kann eine Auftragsübersicht auf Papier für alle Arten von Kundendiensteinsätzen ausgegeben werden.

Dem Techniker dienen manche dieser Daten zur Durchführung eines Einsatzes (Einsatzdatum und -ort).

Andere Abschnitte des Berichts dienen der Einsatzprotokollierung. Ferner ist es möglich, Zusatzdaten zu erfassen, die zu einem späteren Zeitpunkt in X3 übernommen werden (Artikelverbrauch, Artikelrücknahme etc.).

Vorbedingungen

Zugriff auf den Bericht

Dieser Report ist vom Druckmenü der Gruppe aus erreichbar Kundenbetreuung.

Er wird außerdem standardmäßig von folgenden Funktionen aufgerufen: :

 CRM > Kundendienst > Einsätze

Kriterienliste

Parameter

Parameterbez.

Typ

itndeb

Bereichsgrenze Einsatz

VCR

datdeb

Datumsbereich

D

don

Durchgeführt (Lokales Menü Nein, Ja)

M1

Beschreibung des Berichts

Das Einsatzblatt setzt sich aus fünf Abschnitten zusammen:

  • Einsatzbeschreibung.

Dieser Abschnitt umfasst sämtliche für die Durchführung des Einsatzes benötigten Daten:

    • Datum und Uhrzeit
    • Kunden-Id
    • Ansprechpartner
    • Seriennummer der zu reparierenden Maschine
    • Deckungstyp
    • Einsatzort
  • Serviceanfrage

Die Problembeschreibung des Kunden wird übernommen, damit der Techniker die Art der auszuführenden Arbeiten verstehen kann.

  • Einsatzprotokoll.
        • Der Techniker kann das Protokoll seines Einsatzes direkt handschriftlich auf Papier erfassen.
        • Zwei zusätzliche Angaben sind sehr wichtig:
        • Verbrauchte Zeit
          Wirksame Lösung des Kundenproblems

  • Artikelverwaltung.
        • Der Techniker kann bestimmte für den Bestandsverantwortlichen wichtige Daten erfassen.
        • Die Liste der im Rahmen der Reparatur verbrauchten Artikel
          Die Liste der zurückgenommenen und in den Bestand zurückführbaren Artikel
        • Diese Daten werden zu einem späteren Zeit in den entsprechenden X3-Funktionen erfasst.

  • Bemerkungen und Bestätigung des Kunden.

Nach jedem Einsatz kann der Kunde aufgefordert werden, das Einsatzblatt zu unterzeichnen. Durch seine Unterschrift bestätigt der Kunde die wirksame Durchführung des Auftrags durch den Techniker. Wünscht der Kunde bestimmte Bemerkungen oder Einschränkungen zu formulieren, so können diese vom Techniker direkt in das Einsatzblatt eingetragen werden.