Scheda intervento SPV
Questa stampa permette di ottenere un autentico ordine di missione su carta per la realizzazione di qualsiasi tipo di intervento post vendita.
Alcune informazioni permettono al tecnico di effettuare l'intervento. (Data e luogo intervento)
Altre sezioni della stampa permettono di riassumere l'intervento. All'occorrenza, permettono anche di inserire delle informazioni supplementari da indicare ulteriormente in X3. (Articoli consumati, articoli ripresi...)
Prerequisiti
Accesso alla stampa
Questa stampa è accessibile a partire dal menù di stampe del gruppo Supporto cliente.
E' anche richiamata di default dalle seguenti funzioni :
CRM > Supporto cliente > Interventi
Elenco dei criteri
Parametro | Descrizione parametro | Tipo |
|---|---|---|
itndeb | Intervento da/a | VCR |
datdeb | Data da/a | D |
don | Effettuato (Menù locale No, Si) |
Descrizione della stampa
La scheda d'intervento è composta da 5 sezioni distinte:
- Descrizione dell'intervento
Questa sezione comporta tutte le informazioni necessarie alla gestione dell'intervento:
- Data e ora
- Identità del cliente
- Interlocutore da richiedere
- Serial number della macchina da riparare
- Tipo di copertura
- Luogo dell’intervento.
- Richiesta di servizio.
La descrizione del problema cliente viene ripresa allo scopo di permettere al tecnico di comprendere la natura dei lavori da effettuare.
- Rendiconto dell'intervento
- Il tecnico può inserire direttamente il rendiconto del suo intervento in maniera manoscritta sul documento cartaceo.
- Due informazioni supplementari sono molto importanti:
- ll tempo passato.
La risoluzione effettiva del problema cliente.
- Gestione degli articoli.
- Il tecnico può inserire un certo numero di informazioni destinate al responsabile di magazzino.
- L'elenco degli articoli consumati per effettuare la riparazione
L'elenco degli articoli recuperati e reintegrabile a magazzino. - L'inserimento di queste informazioni verrà effettuato ulteriormente nelle funzioni preposte in X3.
- Osservazioni e accordo cliente.
Al termine di ogni intervento, il cliente può essere invitato a firmare la scheda d'intervento. Ciò testimonia l'effettiva realizzazione della missione richiesta da parte del tecnico. Se il cliente desidera formulare reclami o osservazioni, può redigerli direttamente sulla scheda d'intervento.