Interventi

• Sito (campo SALFCY)

Questo campo contiene il codice del sito su cui viene assicurato l'avanzamento dell'intervento.

• Crono (campo NUM)

Questo campo, non accessibile all'utente, permette di memorizzare la chiave univoca del record. Questa chiave è calcolata dal contatore ACT. Di default, questo contatore è composto da un numero di sequenza di 15 caratteri. E' consegnato di default con un funzionamento automatico.
 Si consiglia di mantenere queste caratteristiche standard per un utilizzo ottimale.

• Richiesta servizio (campo SRVDEMNUM)

Questo campo indica la richiesta di servizio per cui è effettuato l'intervento.
Questo campo non può essere alimentato manualmente. Un intervento viene associato in automatico alla sua richiesta.
E' impossibile creare un intervento se non si accede a questa funzione a partire da una richiesta di servizio.

• Cliente (campo BPC)

Questo campo indica sia il codice di un cliente finale della società che il codice cliente di un committente.
In entrambi i casi, il cliente deve essere definito nell'oggetto Cliente.

• campo ICOBPC

• Interlocutore (campo CCN)

Questo campo permette di memorizzare l'identità del corrispondente privilegiato del tecnico durante l'intervento. In genere si tratta dello stesso individuo che ha deposto la richiesta di servizio.
Da questo campo sono disponibili più funzioni di selezione interlocutore:

• il menù Selezione che permette di selezionare un interlocutore tra quelli aventi una relazione con il cliente indicato.
  Se non si inserisce un cliente o se non si stabilisce alcuna relazione, questa funzione non restituisce nulla,
• il menù Interlocutori che permette di accedere direttamente all’oggetto Interlocutori ed effettuare la selezione di propria scelta.
• il menù Selezione Interlocutori che permette di selezionare un interlocutore dall'elenco completo di tutti gli interlocutori inseriti nell'applicazione.

• campo CCNCLA

• Effettuato (campo DON)

Questo campo cambia lo stato dell’intervento da 'Da fare' a 'Fatto'.
Tale modifica cancella l’intervento dal piano di lavoro del tecnico.
Se questo campo è selezionato, è facoltativo ma consigliato inserire un resoconto sintetico.

• Subappaltato (campo SCO)

Quando nessun tecnico può essere assegnato ad un intervento, è possibile far appello a dei partner esterni.

• Importo (campo SCOAMT)

Questo campo può contenere a scelta sia l'importo totale negoziato per l'intervento del partner che la tariffa oraria negoziata per la realizzazione di questo intervento.

• Valuta (campo CUR)

Questo campo indica la valuta utilizzata per valorizzare l'importo negoziato con il partner.

• Partecipante (campo ITNASS)

Questo campo permette di assegnare l'intervento sia ad una risorsa interna che ad un partner esterno.

• Se l'intervento non è in conto lavoro, un menù contestuale "Collaboratori disponibili" permette di consultare il planning dei tecnici competenti.
• Se l'intervento è in conto lavoro, un menù contestuale "Partner competenti" permette di consultare l'elenco dei partner competenti che accettano di intervenire nell'area geografica del cliente.
  L'elenco dei partner è ordinato in maniera crescente a seconda della tariffa oraria negoziata.

• campo ITNASSCLA

• Data inizio (campo DAT)

Questo campo indica la data precisa di inizio dell'intervento. La durata dell'intervento (espressa in ore) si calcola automaticamente in funzione dell'inizio e della fine dell'intervento.

• Ora inizio (campo HOU)

Questo campo indica l'ora precisa di inizio dell'intervento. La durata dell'intervento (espressa in ore) si calcola automaticamente in funzione dell'inizio e della fine dell'intervento.

• Giornata intera (campo FULDAY)

Questo campo automatizza l'inserimento delle date di inizio e fine. Quando è contrassegnato, i campi data e ora vengono alimentati automaticamente per rappresentare un intervento di una giornata intera che ha luogo alla data di inizio.
La durata dell'intervento viene anch'essa ricalcolata sulla base di questa modifica.

• Data fine (campo DATEND)

Questo campo indica la data precisa di fine dell'intervento. La durata dell'intervento (espressa in ore) si calcola automaticamente in funzione dell'inizio e della fine dell'intervento.

• Ora fine (campo HOUEND)

Questo campo indica l'ora precisa di fine dell'intervento. La durata dell'intervento (espressa in ore) si calcola automaticamente in funzione dell'inizio e della fine dell'intervento.

• Settimana (campo WEE)

Un intervento può essere programmato ad una data imprecisata. Quando l'utente modifica il contenuto di questo campo, i campi 'Data' e 'Ora' sono cancellati. Diventa allora possibile inserire una durata stimata per l'intervento.

• Durata (campo DUR)

• Se l'intervento è programmato ad una data precisa, questo campo indica automaticamente la durata dell'intervento. Questo campo non è allora modificabile.
• Se l'intervento è programmato ad una data non precisata, l'utente è invitato ad inserire una durata prevista per l'intervento.

• Unità (campo DURX)

• Categoria (campo TYP)

Questo campo permette di conoscere la natura dell'intervento da effettuare.
La categoria dell'intervento individua l'indirizzo di default che sarà menzionato sulla scheda, in funzione delle indicazioni geografiche associate ad ogni categoria di intervento.

• campo FULOBJ

Questo campo permette di inserire la descrizione completa dell'intervento da effettuare
La dimensione massima del testo inseribile è condizionata dal tipo di dato HD6.
Se il testo supera i 235 caratteri, un bottone permette di redigere una sintesi o un riassunto.

• campo OBJICO

• Data creazione (campo CREDAT)

• Ora creaz (campo CREHOU)

• Creata da (campo FULNAMUSR)

Questo campo permette di identificare l'autore dell'intervento.

• Origine (campo ITNORI)

Questo campo visualizza per ogni intervento la data, l'ora, il cognome e il nome dell'utente che ha creato la registrazione.
 Le richieste di servizio non possono essere create automaticamente, la loro origine è sempre manuale.

• N° movimento (campo ITNORIVCR)

Questi due campi non sono gestiti in inserimento. Non sono accessibili poiché le creazioni sono manuali.
 Non devono essere eliminati dalla videata.

• Riga (campo ITNORIVCRL)

• Paese (campo CRY)

Questo codice permette di identificare il paese di un terzo, ecc ...  Il fatto di indicarlo permette di effettuare in seguito dei controlli e creare degli automatismi.
Esempi: Formato del numero di telefono / Formato del codice fiscale / Formato della partita IVA / Formato del CAP.

 Se non si alimenta questo campo, il sistema riprende il codice paese di default.

• campo ADD

I campi 'Indirizzo' sono alimentati di default in funzione della categoria dell'intervento.
I seguenti indirizzi sono assegnati di default:

Tipi di intervento associati alla dicitura "Presso il sito del cliente"

Questo tipo di intervento è generalmente realizzato al di fuori dei locali del centro di supporto cliente.
E' frequente che il luogo corrisponda all'indirizzo del cliente.
La scheda indirizzo è in questo caso alimentata con l'indirizzo di default registrato per questo cliente.
Si tratta di una proposta. Se il luogo effettivo dell'intervento si situa in una sala riunioni, uno stand di manifestazione..., il tecnico può modificare i campi interessati.

Tipi di intervento associati alla dicitura "Nei nostri locali".

Questo tipo di intervento è effettuato generalmente nei locali del centro di supporto cliente (per esempio, riparazione laboratorio).
In questo caso, l'indirizzo alimentato di default corrisponde a quello del sito di supporto cliente menzionato sulla scheda di intervento.

Tipi di intervento associati alla dicitura "Nessuna incidenza geografica".

In questo folder non è qualificato nessun indirizzo.
Infatti, questa informazione non è significativa per questo tipo di intervento.
Per esempio, una telefonata può essere fatta dal call center, da una cabina telefonica o dal domicilio del tecnico.
In tutti i casi, la telefonata può essere eseguita correttamente e l'obiettivo atteso può essere raggiunto nelle giuste condizioni.
Un menù contestuale 'Altri indirizzi' permette di selezionare un altro indirizzo tra le differenti possibilità proposte.
In tutti i casi, un altro indirizzo può essere sempre inserito direttamente sulla scheda intervento indipendentemente dalla categoria dell'intervento.

• CP (campo ZIP)

Il CAP, il cui formato di inserimento è definito nella tabella Paesi, permette di determinare la città e la suddivisione geografica se questa è definita per il paese.
Quando si modifica il CAP, la città corrispondente al nuovo codice appare in automatico. Idem per la suddivisione geografica, quando presente per il paese. 
E' inoltre possibile inserire direttamente il nome di una città. Se questa è definita, il CAP associato viene visualizzato atomaticamente,

Il controllo di questa informazione ed il suo carattere di obbligatorietà sono funzioni della parametrizzazione effettuata a livello della gestione del paese. Affinché questo controllo avvenga, è inoltre necessario che il parametro POSCOD - Avvertimento se CAP inesistente (capitolo SUP, gruppo INT) sia posizionato a "Si".

Casi particolari:

- per ANDORRA, indicare 99130
- per MONACO, indicare 99138
- per gli altri paesi stranieri, indicare il codice INSEE del paese o 99999 se non lo si conosce.

• Città (campo CTY)

La città proposta automaticamente è quella associata al CAP indicato in precedenza. E' anche possibile inserire direttamente il nome di una città:
- se questa è definita, il CAP associato viene visualizzato atomaticamente,
- se questa non esiste ed è stato parametrizzato il controllo dei CAP a livello della scheda Paese, appare un messaggio di avviso, ma si può comunque continuare l'inserimento. Affinché questo controllo avvenga, è inoltre necessario che il parametro CTY - Avvertimento se città inesistente (capitolo SUP, gruppo INT) sia posizionato a "Si",
- Se non esiste e non viene indicato il CAP, appare un messaggio bloccante quando il CAP è stato parametrizzato come obbligatorio per il paese.

Osservazioni:

• Il suo formato è definito a livello della parametrizzazione della scheda Paese.
• In funzione di questa parametrizzazione, la città inserita potrà essere trasformata automaticamente in maiuscouoe dopo il suo inserimento.
• Allo scopo di facilitare le selezioni senza tener conto del formato (caratteri accentati/maiuscole/minuscole), la finestra di selezione disponibile su questo campo propone una colonna dedicata alla ricerca nella quale i nomi delle città vengono visualizzati in maiuscolo. Il controllo effettuato non dipende dal maiuscolo/minuscolo in quanto avviene rispetto al nome della città memorizzato in maiuscolo.

• campo ITINERAIRE

Questa icona apre un sito di cartografia che permette di situare l'indirizzo indicato.

• campo SAT

Questo campo contiene la suddivisione geografica che entra nella definizione dell'indirizzo postale.
Può trattarsi ad esempio del dipartimento per la Francia, dello stato per gli Stati Uniti.
La descrizione della suddivisione ed il controllo o meno sull'inserimento di questa informazione sono definiti a livello della parametrizzazione del Paese.
Tale suddivisione è alimentata in automatico dopo inserimento del CAP e della città, a partire dalla parametrizzazione effettuata a livello dei CAP.
Se questo campo viene controllato, il controllo è effettuato rispetto alla tabella delle Suddivisioni geografiche.

• Telefono (campo TEL)

• Cellulare (campo MOB)

• Indirizzo e-mail (campo EML)

• Distanza (campo DTCKIL)

Questo campo riguarda gli interventi su sito. Permette di indicare il numero approssimativo di chilometri da percorrere per recarsi ad un luogo di intervento.
Rappresenta in genere il numero di chilometri tra il centro di supporto ed il sito cliente. Ma quando questo è possibile, è preferibile valutare il numero di chilometri che separano due siti clienti per due interventi successivi.

• Unità (campo DTCKILX)

• Durata stimata (campo TRITIM)

Questo campo permette di stimare il tempo medio necessario per recarsi ad un sito. Apporta un'informazione complementare particolarmente importante per gli interventi realizzati in grossi agglomerati.

• Unità (campo TRITIMX)

• campo IFFADD

Questo campo permette di apportare un complemento alle informazioni sull'ambiente in cui il tecnico è atteso all'interno del sito cliente.
Esempio: secondo piano, corridoio di destra, 6° ufficio sulla sinistra, materiale installato vicino alla finestra.

• Prenotazione (campo RER)

E' possibile prenotare più risorse per uno stesso intervento.
Una prenotazione si effettua utilizzando il menù contestuale "Prenotazione risorsa" dal campo Prenotazione. Si accede alle prenotazioni di risorse.

E' possibile consultare nella lista di selezione le ultime prenotazioni effettuate.
Per creare una nuova prenotazione, cliccare sul bottone [Nuovo]. Viene alimentata automaticamente una scheda prenotazione con le seguenti informazioni:

• le date delle prenotazioni, identiche alle date di inizio e fine dell'intervento,
• il nome della persona che ha effettuato la prenotazione,
• la data della prenotazione,
• l'utente è invitato a selezionare una risorsa mediante il menù contestulae 'Selezione' del campo Risorse,
• la categoria della risorsa è alimentata automaticamente sulla scheda della prenotazione.

Un clic sul bottone [Fine] permette di tornare all'oggetto Intervento.
Per validare la prenotazione, occorre fare tab sul campo Prenotazione o validare la riga del riquadro delle prenotazioni.

• Risorsa (campo RSSNUM)

• Data inizio (campo RERSTRDAT)

• Ora inizio (campo RERSTRHOU)

• Data fine (campo RERENDDAT)

• Ora fine (campo RERENDHOU)

• Prenotata da (campo RSSREP)

• Parco (campo HDTMACSRE)

Questa colonna permette di indicare il parco per cui viene realizzato il consumo. Questo parco deve essere scelto obbligatoriamente tra il parco interessato dalla richiesta di servizio.
Se non è stato indicato nessun parco ma se è stata inserita almeno una scheda parco sulla richiesta di servizio, il consumo viene attribuito automaticamente di default alla scheda parco.
Questa informazione permette la valutazione del livello di copertura applicabile al consumo.

• Componente (campo HDTCPN)

Questa colonna permette di precisare il componente particolare per cui è realizzato un consumo.
Questo componente deve essere obbligatoriamente scelto nell'elenco dei componenti dichiarati difettosi per il parco interessato.
E' importante compilare questa informazione per beneficiare di una valutazione automatica del livello di copertura applicabile al consumo più adeguato possibile.

• Tipo di consumo (campo HDTTYP)

Questa colonna permette di selezionare il tipo del consumo registrato. Il tipo condiziona la natura del riferimento articolo autorizzato per il consumo.
Può trattarsi di:

• parti separate o di un prodotto completo,
• manopera o prestazione di servizio,
• spese di trasferta.

Questa informazione è automaticamente inizializzata in funzione del parametro DEFHDTTYP.

• Consumo (campo HDTITM)

Questo campo permette di inserire l'articolo consumato.

• Versione magg. (campo ECCVALMAJ)

• Versione minore (campo ECCVALMIN)

• Deposito (campo HDTSTOFCY)

Questo campo è utilizzabile solo per i pezzi gestiti in stock.

Per poter essere consumato, l'articolo sito deve essere obbligatoriamente creato nell'applicazione.

• Quantità / Durata (campo HDTQTY)

Questo campo permette di inserire la quantità consumata.

• Unità (campo HDTUOM)

Questo campo permette di inserire l'unità in cui sarà espresso il consumo. Di default, l'unità è alimentata con l'unità di vendita dell'articolo consumato.
Per i pezzi, sono anche utilizzabili indifferentemente le varie unità di confezionamento.
Per la manodopera, è possibile usare una delle tre unità di tempo indicate sulla scheda articolo (Giorni,Ore,Minuti).

• Effettuato il (campo HDTDONDAT)

Questo campo permette di indicare la data in cui è stato effettuato il consumo. L'inserimento di una data attiva l'apertura della finestra di inserimento delle uscite di stock se il consumo riguarda un pezzo gestito in stock per cui viene richiesta una uscita.

• Ora di esecuzione (campo BHDTDONHOU)

Questo campo permette di indicare l'ora in cui è stato effettuato il consumo.

• Durata effettiva (Ore) (campo SPGTIMHOU)

Questo campo permette di indicare il tempo realmente dedicato alla realizzazione del consumo.
Si tratta di una informazione interna all'organizzazione destinata a misurare l'efficacia dei team post-vendita. Infatti, anche se una prestazione di due ore è stata realizzata in quattro ore, quest'ultima verrà sempre fatturata due ore al cliente.
Questa informazione può essere anche alimentata automaticamente tramite timestamp. Un menù contestuale Avvia timestamping è disponibile su ogni riga di consumo.

• Durata effettiva (Minuti) (campo SPGTIMMNT)

• Uscita di stock (campo HDTSTOISS)

Questo campo è utilizzabile solo per i pezzi gestiti in stock.
Permette di attivare l'apertura della finestra di inserimento delle uscite di stock. L'apertura della finestra di stock è attivata unicamente su un consumo effettuato.
Questo campo è qualificato di default in funzione della dicitura "Uscita stock di default" della scheda articolo.

• Fatturabile (campo HDTINV)

Questo campo determina lo stato di fatturazione di un consumo. E' sempre alimentato di default grazie ai differenti meccanismi di valutazione delle coperture applicabili. Rimane modificabile.

Questo campo viene ricalcolato quando vengono modificati gli elementi seguenti del consumo:

• il parco,
• il componente,
• l'articolo consumato,
• la quantità consumata,
• l'unità utilizzata.

• Importo consumato (campo HDTAMT)

• Importo da fatturare (campo HDTAMTINV)

Questo campo contiene l'importo fatturabile del consumo. E' sempre alimentato di default grazie ai differenti meccanismi di valutazione delle coperture applicabili. Rimane modificabile.

Questo campo viene ricalcolato quando vengono modificati gli elementi seguenti del consumo:

• il parco,
• il componente,
• l'articolo consumato,
• la quantità consumata,
• l'unità utilizzata.

• Valuta (campo HDTCUR)

• Punti addebitati (campo PITHDT)

• Testo (campo HDTTEX)

Questo campo permette di completare il riferimento articolo con un testo esplicativo del consumo realizzato. Viene generalmente utilizzato per specificare nel dettaglio la natura dei lavori associati ad un articolo di tipo manodopera.
Esempio: nel settore dell'automobile, l'indicazione 'Due ore di manodopera' sarà seguita da "Sostituzione di quattro pneumatici".

E' possibile inserire direttamente un testo di duecento caratteri nel riquadro. Se il testo da inserire è troppo lungo, un menù contestuale Testo permette di aprire una finestra complementare nella quale la grandezza massima del testo è condizionata dalla dimensione del tipo di dato ACB.
Una riga di consumo fatturabile su cui è stato inserito un testo non viene mai aggregata nel corso della sua fatturazione.

• Crono (campo HDTNUM)

• campo CCE1

In funzione della parametrizzazione, le sezioni analitiche sono modificabili. Queste vengono inizializzate conformemente alla parametrizzazione delle sezioni di default.

• campo BLKTIT

• campo HOUTIT

• campo MNTTIT

• campo TITSVCPLN

• campo HOUSVCPLN

Questi campi permettono di misurare il grado di avanzamento dei consumi da realizzare nell'ambito dell'intervento.

• campo MNTSVCPLN

• campo TITSVCDON

• campo HOUSVCDON

Questi campi permettono di misurare il grado di avanzamento dei consumi da realizzare nell'ambito dell'intervento.

• campo MNTSVCDON

• campo TITSVCRMN

• campo HOUSVCRMN

Questi campi permettono di misurare il grado di avanzamento dei consumi da realizzare nell'ambito dell'intervento.

• campo MNTSVCRMN

• campo TITTIMSPG

• campo HTIMSPG

• campo MTIMSPG

• campo FULRPO

Questo campo permette di inserire un resoconto completo dell'intervento una volta terminato.
La dimensione massima del resoconto è condizionata dal tipo di dato HD2.
Nel caso in cui il testo inserito superi 235 caratteri, un bottone permette di inserire una sintesi od un riassunto supplementare.
Se viene inserito un resoconto, l'intervento viene convertito automaticamente allo stato 'Effettuato'.

• campo RPOICO

• Richiesta soddisfatta (campo PBLSOL)

Questo campo evidenzia il successo di un intervento:

• se è contrassegnato e non viene indicata alcuna richiesta di servizio sull'intervento, non viene eseguita alcuna particolare elaborazione.
• se è contrassegnato e sull'intervento viene indicata una richiesta di servizio, il sistema propone di chiudere la richiesta di servizio associata e creare una scheda soluzione.

Appaiono i seguenti messaggi:

'Chiudere la richiesta di servizio associata?'
Se l'utente risponde 'Sì', la richiesta viene automaticamente chiusa. Appare quindi un nuovo messaggio:

'Creare une scheda soluzione?'
Se l'utente risponde 'Sì', viene visualizzata una finestra di inserimento di una soluzione. Questa scheda soluzione comprende numerose informazioni alimentate di default.

• Il campo Famiglia di competenza viene recuperato dalla scheda richiesta di servizio associata all'intervento.
• I campi Titolo e Descrizione sono recuperati dalla scheda richiesta di servizio associata all'intervento.
• Il campo Descrizione della soluzione è recuperato da un resoconto inserito per l’intervento.

L'utente può inserire una categoria, delle parole chiave ed eventuali soluzioni associate.

• Somma tempi realizzati (campo HTOTTIMSPG)

Questi campi visualizzano il totale del tempo realmente dedicato alla gestione dell'intervento sulla base delle informazioni inserite sui vari consumi registrati.
Se lo si reputa necessario, il valore calcolato può essere rettificato manualmente.

• campo TIMSPGX

• campo MTOTTIMSPG

Questi campi visualizzano il totale del tempo realmente dedicato alla gestione dell'intervento sulla base delle informazioni inserite sui vari consumi registrati.
Se lo si reputa necessario, il valore calcolato può essere rettificato manualmente.

• campo TIMSPGY