Na ekranie zarządzania zgłoszeniami serwisowymi można przeprowadzić wyszukiwanie istniejących rozwiązań określając takie kryteria, jak słowa kluczowe. W związku z tym użytkownik jest kierowany z powrotem do ekranu zarządzania rozwiązaniami

Warunek

SEEREFERTTO Odniesienie do dokumentacji Implementacja

Zarządzanie ekranem

Jest to ekran zarządzania rozwiązaniami

Nagłówek

Prezentacja

Jest to ekran nagłówka zarządzania rozwiązaniami

Zamknij

 

Pola

Na tej karcie występują następujące pola :

  • Nr zlecenia (pole NUM)

 

  • Rozwiązanie (pole SOLNUM)

 

 

Zamknij

 

Karta Ogólne

Prezentacja

Jest to ekran główny zarządzania rozwiązaniami

Zamknij

 

Pola

Na tej karcie występują następujące pola :

Blok numer 1

To pole służy do grupowania rozwiązań za pomocą kategorii.

  • Grupa kwalifikacji (pole PBLGRP)

Pole to może być używane jako odpowiednie kryteria sortowania.

Grupę kwalifikacji wybiera się ze struktury hierarchicznej grup kwalifikacji.

Kliknięcie menu kontekstowego Wybór umożliwia wyświetlenie okna nawigacji. Gdy to okno jest otwarte, wyświetlane są wszystkie podstawowe grupy kwalifikacji. Grupy podstawowe to grupy kwalifikacji, które nie mają grupy nadrzędnej.

W każdej grupie podstawowej można zażądać listy grup podrzędnych na następnym niższym poziomie.

W każdej z grup kwalifikacji można skorzystać z menu kontekstowego w celu wykonania następujących operacji:

Przejście na niższy poziom hierarchii w strukturze i żądanie listy grup podrzędnych.

Powrót na wyższy poziom do grupy nadrzędnej.

Powrót do najwyższego poziomu struktury.

Wyszukiwanie jest bardzo intuicyjne i służy do przechodzenia do grupy kwalifikacji najlepiej uzgodnionej z polem zastosowania w rekordzie rozwiązania.

  • pole PBLCLA

 

Problem

  • Tytuł (pole TTR)

To pole musi zawierać tekst złożony z kilku słów, który umożliwia zrozumienie charakterystyki rozwiązanego problemu.

Opis

  • pole PBLFULDES

 

  • pole PBLDESICO

 

Źródło

  • Rozwiązanie utworzyło (pole CREDAT)

 

  • Czas (pole CREHOU)

 

  • przez (pole FULNAMUSR)

 

Zamknij

 

Karta Rozwiązanie

Prezentacja

Jest to opis rozwiązania zdefiniowany na ekranie zarządzania rozwiązaniami.

Zamknij

 

Pola

Na tej karcie występują następujące pola :

Opis rozwiązania

  • pole SOLFULDES

 

  • pole SOLDESICO

 

Zamknij

 

Karta Słowa kluczowe

Prezentacja

Jest to lista słów kluczowych, które ułatwiają wyszukiwanie.

Zamknij

 

Pola

Na tej karcie występują następujące pola :

Tabela

  • Słowo kluczowe (pole KEYWRD)

Istnieje możliwość przeprowadzenia wyszukiwania rozwiązań na podstawie słów w opisach problemu i rozwiązania. Taki typ wyszukiwania może jednak oznaczać poważne problemy z wydajnością bardzo dużych baz danych.

W związku z tym aby zagwarantować optymalną wydajność takich baz, należy wprowadzić kilka słów kluczowych dla każdego rekordu, który opisuje istotę problemu i rozwiązanie.

Kontrola duplikatów wpisów.

W celu zmaksymalizowania warunków powodzenia wyszukiwania wszystkie wprowadzone znaki słów kluczowych są przekształcane na wielkie litery. Dzięki temu każde słowo będzie występować w tylko jednej wersji.

Mimo tego środka ostrożności możliwe jest wprowadzenie tego samego słowa z różną pisownią (w liczbie pojedynczej i mnogiej). Aby uniknąć takie sytuacji, użytkownik może skorzystać z menu Istniejące słowa kluczowe w polu Słowo kluczowe.

Zaleca się użycie tego menu bezpośrednio po wprowadzeniu słowa w polu i przed zatwierdzeniem zawartości. W oknie jest również wyświetlana lista zbliżonych słów, aby można było sprawdzić, czy odpowiednik nie został już wprowadzony, np. w liczbie mnogiej. W takiej sytuacji zaleca się wybranie zdefiniowanego wcześniej odpowiednika słowa kluczowego w celu zminimalizowania ryzyka wystąpienia nieprawidłowych duplikatów.

Lista słów kluczowych jest automatycznie rozszerzana po dodaniu nowych słów.

Zamknij

 

Karta Powiązane rozwiązania

Prezentacja

Jest to lista zidentyfikowanych rozwiązań powiązanych z bieżącym rozwiązaniem.

Zamknij

 

Pola

Na tej karcie występują następujące pola :

Tabela

Zakładka ta służy do powiązania kilku rekordów rozwiązania, które:

1/ Dotyczą podobnego pola bieżącego rozwiązania.

2/ Mają takie same określone cechy, jak bieżące rozwiązanie.

To powiązane służy do przechodzenia pomiędzy rozwiązaniami. Taki typ nawigacji zapewnia maksymalne ograniczenie dotyczące konkretnego pola.

  • Data utworzenia (pole SOLCREDAT)

 

Zamknij

 

Pasek menu

Funkcje / Powiązane rozwiązania

Jest to lista zidentyfikowanych rozwiązań powiązanych z bieżącym rozwiązaniem.

Funkcje / Widok zapytań

Po zamknięciu zlecenia usługi można zidentyfikować powiązane z nim rozwiązanie. Z ekranu zarządzania rozwiązaniami można także przejść do oryginalnego zgłoszenia serwisowego.

Komunikaty o błędzie

Jedynymi komunikatami o błędach są komunikaty ogólne.

Użyte tabele

SEEREFERTTO Odniesienie do dokumentacji Implementacja