Pomoc dla pola (SRERESDAT)

To pole wskazuje termin, po którym problem klienta musi być rozwiązany.
Pole to jest zawsze uzupełniane automatycznie podczas wprowadzania różnych pól składnika zgłoszenia serwisowego.

W przypadku braku pokrycia zgłoszenia przez umowę serwisową, data ta odpowiada bieżącej dacie powiększonej o liczbę dni zawartą w parametrze QREAC - Czas dostarcz. rozwiązania (dni) (rozdział HDK, grupa SRE) ustawionemu w standardzie na 7 dni.

Jeśli zgłoszenie stanowi przedmiot umowy serwisowej, data ta jest uzupełniana w zależności od wymagań jakościowych wspomnianej umowy.
Jeśli problem nie jest blokujący, data obliczana jest na podstawie pola Maks. czas realiz. rozwiązania bloku Problemy nieblokujące.
Jeśli problem jest blokujący, data obliczana jest na podstawie pola Maks. czas realiz. rozwiązania bloku Problemy blokujące.

Data ta może również stanowić przedmiot ręcznej modyfikacji umowy. Może się zdarzyć, że w konkretnej sytuacji klient wymaga krótszego czasu realizacji, niż przewidziano. Powody takiego czasu realizacji mogą zostać opisane w polu Powód.