Parametry ogólne > Moduł Wsparcie klienta-CRM > Parametr QREAC (Czas dostarcz. rozwiązania (dni))
Poziom reagowania CS (dni)
Z tego parametru należy skorzystać, aby wskazać maksymalny, domyślny czas realizacji rozwiązania:
- dla zgłoszeń serwisowych nieobjętych umową serwisową,
- dla zgłoszeń objętych umową, ale niedotyczących żadnego konkretnego ograniczenia jakości.
Domyślnie czas realizacji wynosi 7 dni.
Poziom lokalizacji / zmienna globalna
Parametr jest zdefiniowany na poziomie Folder.Przynależy do rozdziału HDK (Wsparcie klienta-CRM) i do grupy SRE (Reguły zgłoszeń serwiowych),w której znajdują się następujące parametry :
- DEFHDTTYP (Typ domyślnego zużycia)
- PITCOVFLG (Punkty priorytet. dla pokrycia częśćowego)
- SREASSDEF (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
- SREASSDET (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
- SREDEFCOV (Automatyczne pokrycie)
- SRENUMAUT (Automatyczne numerowanie)
- SRETSIOBY (Obowiązkowa grupa statystyczna zapotrzebowania zakupu)
Brak powiązania ze zmienną globalną.
Powiązane funkcje
Ten parametr dotyczy następujących funkcji :
CRM > Obsługa klienta > Zgłoszenia serwisowe