Raport działań serwisowych
Ten raport służy do uzyskania prawdziwego dokumentu zlecenia czynności implementacji interwencji serwisowej obsługi posprzedażnej.
Niektóre informacje umożliwiają technikowi obsługę zgłoszenia serwisowego.
Inne sekcje raportu pozwalają na określenie odpowiedzialności za interwencję serwisową. W razie potrzeby oprogramowanie Sage X3 umożliwia późniejsze dodanie odpowiednich informacji (zużyte pozycje, zwrócone pozycje itd.).
Warunek
Dostęp do raportu
Ten raport jest dostępny z poziomu grupowego menu wydruku Pomoc techniczna.
Jest on też domyślnie wywoływany z poziomu następnych funkcji :
CRM > Obsługa klienta > Interwencje
Lista kryteriów
Parametr | Tytuł parametru | Typ |
|---|---|---|
itndeb | Zakres czynności | VCR |
datdeb | Zakres dat | D |
don | Wykonano (Menu lokalne Nie, Tak) |
Opis raportu
Arkusz interwencji jest podzielony na 5 oddzielnych sekcji:
- Opis interwencji.
Ta sekcja zawiera wszystkie informacje umożliwiające technikowi obsługę zgłoszenia serwisowego:
- Data i godzina
- Dane adresowe klienta
- Osoba kontaktowa
- Numer seryjny serwisowanego urządzenia
- Typ zakresu
- Lokalizacja interwencji.
- Zgłoszenie serwisowe objęte interwencją.
Opis problemu klienta jest ponownie przedstawiany, aby umożliwić technikowi analizę charakterystyki wykonywanych czynności.
- Potwierdzenie interwencji.
- Technik może wypełnić raport z interwencji bezpośrednio na papierowym formularzu.
- Bardzo ważne są dwie dodatkowe informacje:
- Poświęcony czas.
Skuteczne rozwiązanie problemu klienta.
- Zarządzanie artykułem
- Technik może wprowadzić określoną liczbę informacji na potrzeby kierownika magazynu.
- Lista artykułów użytych do przeprowadzenia naprawy.
Lista artykułów odzyskanych i tych, które można zwrócić do magazynu. - Informacje te są wprowadzane później za pomocą odpowiednich funkcji oprogramowania Sage X3.
- Uwagi klienta i umowa.
Po każdej interwencji serwisowej klient powinien złożyć podpis pod arkuszem interwencji. Podpis potwierdza faktyczne wykonanie zleconych czynności przez technika. Jeśli klient chce zgłosić zastrzeżenia lub uwagi, może to zrobić bezpośrednio w arkuszu interwencji.