Interwencje

• Lokalizacja (pole SALFCY)

To pole zawiera kod lokalizacji, w której zapewnione jest śledzenie interwencji.

• Numer (pole NUM)

Pole to, niedostępne dla użytkownika, umożliwia przechowywanie unikalnego klucza rekordu. Klucz ten jest obliczany przez licznik ACT. Domyślnie, licznik ten składa się z piętnastoznakowego numeru sekwencji. Dostarczany jest domyślnie przez zautomatyzowaną funkcję.
 W celu optymalnego użycia, zalecane jest zachowanie ustawień standardowych.

• Zgłoszenie serwisowe (pole SRVDEMNUM)

To pole wskazuje zgłoszenie serwisowe, dla którego dokonano interwencji.
Pole to nie może być uzupełnione ręcznie. Interwencja jest pozwiązywana automatycznie ze zgłoszeniem serwisowym.
Nie ma możliwości utworzenia interwencji, jeśli dostępu do tej funkcji nie uzyskano z poziomu zgłoszenia serwisowego.

• Klient (pole BPC)

Pole to wskazuje albo kod klienta końcowego firmy, albo kod klienta zgłaszającego.
W obydwu przypadkach klient musi być zdefiniowany w obiekcie Klient.

• pole ICOBPC

• Os. kontaktowa (pole CCN)

To pole umożliwia zapamiętanie uprzywilejowanej tożsamości osoby kontaktowej dla technika podczas interwencji. Jest to zazwyczaj ta sama osoba, która dokonała zgłoszenia serwisowego.
W polu tym dostępnych jest wiele narzędzi wyboru osoby kontaktowej:

• menu Wybór, które umożliwia dokonanie wyboru osoby kontaktowej spośród osób posiadających wspomnianą relację z klientem.
  Jeśli nie wprowadzono żadnego klienta, ani nie ustanowiono żadnej relacji, funkcja ta nie odsyła żadnych informacji,
• menu Osoby kontaktowe, które umożliwia uzyskanie dostępu bezpośrednio do obiektu Osoba kontaktowa i dokonanie tam wyboru,
• menu Wybór os. kontakt.,, które umożliwia dokonanie wyboru osoby kontaktowej z pełnej listy wszystkich osób kontaktowych wprowadzonych w aplikacji.

• pole CCNCLA

• Wykonano (pole DON)

Pole to zmienia status interwencji z „Do wykonania” na „Wykonane”.
Zmiana ta usuwa interwencję z planu pracy technika.
Jeśli pole to jest zaznaczone, jest ono opcjonalne, ale zalecane jest podanie streszczenia.

• Kooperacja (pole SCO)

Jeśli do interwencji nie można przypisać żadnego technika, istnieje możliwość odwołania się do zewnętrznych usługodawców.

• Kwota (pole SCOAMT)

Pole to może albo zawierać wynegocjowaną kwotę ogółem interwencji usługodawcy, albo wynegocjowaną stawkę realizacji tej interwencji.

• Waluta (pole CUR)

Pole to wskazuje walutę użytą do wyceny wynegocjowanej kwoty usługodawcy.

• Osoba (pole ITNASS)

To pole umożliwia przypisanie interwencji do zasobów wewnętrznych lub usługodawcy zewnętrznego.

• Jeśli interwencja nie jest kooperowana, menu Dostępni pracownicy umożliwia wyświetlenie planów odpowiednich techników.
• Jeśli interwencja jest kooperowana, menu Dostawcy specjalist. usług umożliwia wyświetlenie listy wyspecjalizowanych kontrahentów-usługodawców, którzy zgadzają się na wykonywanie interwencji w strefie geograficznej klienta.
  Lista usługodawców jest sortowana w sposób rosnący wg wynegocjowanej stawki godzinowej.

• pole ITNASSCLA

• Data od (pole DAT)

To pole wskazuje konkretną datę rozpoczęcia interwencji. Czas trwania interwencji (wyrażony w godzinach) oblicza się automatycznie w zależności od rozpoczęcia i zakończenia interwencji.

• Godzina od (pole HOU)

To pole wskazuje konkretną godzinę rozpoczęcia interwencji. Czas trwania interwencji (wyrażony w godzinach) oblicza się automatycznie w zależności od rozpoczęcia i zakończenia interwencji.

• Cały dzień (pole FULDAY)

Pole to automatyzuje wprowadzanie dat rozpoczęcia i zakończenia. Jeśli jest zaznaczone, pola daty i godziny są uzupełniane automatycznie tak, aby przedstawiać interwencję całodniową mającą miejsce dla daty rozpoczęcia.
Czas trwania interwencji jest również przeliczany na podstawie tej zmiany.

• Data do (pole DATEND)

To pole wskazuje konkretną datę zakończenia interwencji. Czas trwania interwencji (wyrażony w godzinach) oblicza się automatycznie w zależności od rozpoczęcia i zakończenia interwencji.

• Godzina do (pole HOUEND)

To pole wskazuje konkretną godzinę zakończenia interwencji. Czas trwania interwencji (wyrażony w godzinach) oblicza się automatycznie w zależności od rozpoczęcia i zakończenia interwencji.

• Tydzień (pole WEE)

Interwencja może być zaplanowana nie dla konkretnej daty. Jeśli użytkownik modyfikuje zawartość tego pola, pola „Data” i „Godzina” są czyszczone. Istnieje więc możliwość wprowadzenia szacowanego czasu trwania interwencji.

• Czas trwania (pole DUR)

• Jeśli interwencja została zaplanowana na konkretny dzień, pole to wskazuje automatycznie czas trwania interwencji. Nie ma więc możliwości jego modyfikacji.
• Jeśli interwencji nie zaplanowano na konkretny dzień, użytkownik jest proszony o wprowadzenie przewidywanego czasu trwania interwencji.

• JM (pole DURX)

• Kategoria (pole TYP)

To pole umożliwia się zapoznanie się z rodzajem interwencji do wykonania.
Kategoria interwencji określa domyślny adres, który zostanie wskazany w rekordzie, w zależności od wzmianek geograficznych powiązanych z każdą kategorią interwencji.

• pole FULOBJ

To pole umożliwia wprowadzenie pełnego opisu interwencji do wykonania.
Maksymalny rozmiar tekstu do wprowadzenia jest uwarunkowany przez typ danych HD6.
Jeśli tekst jest dłuższy 235 znaków, przycisk umożliwia utworzenie streszczenia.

• pole OBJICO

• Data utworzenia (pole CREDAT)

• Godzina utworzenia (pole CREHOU)

• Utworzone przez (pole FULNAMUSR)

Pole to umożliwia identyfikację autora interwencji.

• Źródło (pole ITNORI)

To pole wyświetla dla każdej interwencji datę, godzinę, nazwisko i imię użytkownika, który utworzył rekord.
 Zgłoszenia serwisowe nie mogą być tworzone ręcznie, ale ich źródło jest zawsze ręczne.

• Nr dokumentu (pole ITNORIVCR)

Te dwa pola nie są zarządzane we wprowadzaniu. Nie są one dostępne, ponieważ tworzenie jest ręczne.
 Nie mogą zostać usunięte z ekranu.

• Pozycja (pole ITNORIVCRL)

• Kraj (pole CRY)

Kod ten umożliwia zidentyfikowanie kraju kontrahenta itp. Uzupełnienie go umożliwia następnie dokonanie kontroli oraz utworzenie automatyzacji.
Przykłady: Format nr telefonu / Format NIP / Format kodu SIC / Format kodu pocztowego.

 Jeśli pole to nie jest uzupełnione, system pobiera domyślny kod kraju.

• pole ADD

Pola „Adres” są uzupełniane domyślnie w zależności od kategorii interwencji.
Domyślnie przypisywane są następujące adresy:

Typy interwencji powiązane ze wzmianką „W lokalizacji klienta”

Ten typ interwencji jest ogólnie wykonywany poza lokalizacją centrum wsparcia klienta.
Często oznacza to, że miejsce odpowiada adresowi klienta.
W ten sposób karta adresu jest w takim przypadku kwalifikowana jako domyślny adres zarejestrowany dla tego klienta.
Jest to propozycja. Jeśli faktyczne miejsce interwencji znajduje się w sali konferencyjnej, na stanowisku w salonie itp., technik może zmienić odpowiednie pole.

Typy interwencji powiązane ze wzmianką „U nas”

Ten typ interwencji jest zazwyczaj dokonywany w lokalach centrum wsparcia klienta (np. w warsztacie naprawczym).
W takim przypadku adres ustawiany domyślnie odpowiada adresowi lokalizacji wsparcia klienta wskazanemu w rekordzie interwencji.

Typy interwencji powiązane ze wzmianką „Brak wpływu geograficznego”

Na karcie nie jest wskazywany żaden adres.
Informacja ta nie ma znaczenia dla tego typu interwencji.
Np. rozmowa telefoniczna może się odbyć zarówno w call center, z budki telefonicznej czy z domu technika.
We wszystkich przypadkach rozmowa może odbyć się prawidłowo, a cel zostaje osiągnięty we właściwych warunkach.
Menu kontekstowe „Inne adresy” umożliwia wybranie innego adresu spośród różnych, proponowanych możliwości.
We wszystkich przypadkach, inny adres może zostać także wprowadzony bezpośrednio w rekordzie interwencji niezależnie od kategorii interwencji.

• PC (pole ZIP)

Kod pocztowy, którego format wprowadzania zdefiniowany jest w tabeli Kraj, pozwala określić miejscowość lub podział geograficzny, jeśli są one zdefiniowane dla kraju.
Jeśli zmieniono kod pocztowy to automatycznie wyświetla się miejscowość odpowiadająca nowemu kodowi. Zasada jest taka sama, jak dla podziałów geograficznych, jeśli istnieją one dla kraju. 
Nazwę miejscowości można również wprowadzić ręcznie. Jeśli miejscowość jest już zdefiniowana to kod pocztowy wyświetla się automatycznie.

Kontrola tej informacji oraz jej obowiązkowość są zależne ustawień dokonanych na poziomie zarządzania krajem. Aby kontrola kodu pocztowego była możliwa, konieczne jest, aby parametr POSCOD – Alarm – nieistniejący kod pocztowy (rozdział SUP, grupa INT) miał wartość „Tak”.

Przypadki szczególne:

- dla ANDORY, należy wskazać 99130
- dla MONAKO, należy wskazać 99138
- dla innych krajów zamorskich należy wskazać kod INSEE kraju lub 99999, jeśli nie jest on znany.

• Miasto (pole CTY)

Automatycznie proponowana miejscowość to miejscowość powiązana z uprzednio wskazanym kodem pocztowym. Nazwę miejscowości można również wprowadzić ręcznie:

• jeśli jest ona zdefiniowana, kod pocztowy wyświetla się automatycznie, 
•  jeśli nie istnieje, a na poziomie rekordu kraju ustawiono kontrolę, wyświetla się komunikat ostrzegający, ale możliwe jest kontynuowanie wprowadzania. Aby kontrola była możliwa, konieczne jest, aby parametr CTY – Alarm – nieistniejąca miejscowość (rozdział SUP, grupa INT) miał wartość „Tak”.
• jeśli nie istnieje, a kod pocztowy nie został uzupełniony, wyświetla się komunikat blokujący, jeśli kod pocztowy został ustawiony jako wymagany dla kraju.

Informacje:

• Format jest definiowany w ustawieniach rekordu kraju.
• W zależności od ustawień wprowadzona miejscowość może zostać automatycznie zmieniona na zapis wielkimi literami po wprowadzeniu.
• W celu łatwiejszego dokonywania wyboru bez uwzględniania formatu (znaki z akcentami/wielkie litery/małe litery) okno wyboru dostępne w tym polu proponuje kolumnę przeznaczoną do wyszukiwania, gdzie nazwy miejscowości mogą wyświetlać się wielkimi literami. Wykonywana kontrola nie rozróżnia wielkości liter, ponieważ jest ona wykonywana na nazwie miejscowości zapisanej wielkimi literami.

• pole ITINERAIRE

Kliknięcie na tę ikonę otworzy stronę z mapą umożliwiającą usytuowanie wprowadzanego adresu.

• pole SAT

To pole zawiera podział geograficzny odpowiadający definicji adresu pocztowego. Na przykład departament dla Francji lub stan dla Stanów Zjednoczonych.

Opis podziału geograficznego, jak również kontrola wprowadzania tej informacji są zdefiniowane w ustawieniach Kraju.

To pole uzupełnia się automatycznie po wprowadzaniu kodu pocztowego i miejscowości na podstawie ustawień dokonanych w Kodach pocztowych.
Jeśli pole jest kontrolowane, to kontrola dokonywana jest z przestrzeganiem tabeli Podziały geograficzne.

• Telefon (pole TEL)

Tak samo, jak adres, dane telefoniczne i adres e-mail są uzupełniane domyślnie w zależności od kategorii interwencji:

• Typy interwencji powiązane ze wzmianką W lokalizacji klienta.
  Informacje te są w takim przypadku uzupełniane na podstawie informacji zarejestrowanych dla tego klienta. Jeśli zgłoszenie serwisowe jest powiązane z bazą klienta, informacje te pochodzą z adresu dotyczącego bazy klienta.
• Typy interwencji powiązane ze wzmianką U nas.
  Informacje te są w takim przypadku pobierane z lokalizacji wsparcia klienta wskazanej w rekordzie interwencji.
  

• Tel. komórkowy (pole MOB)

• Adres e-mail (pole EML)

• Odległość (pole DTCKIL)

To pole dotyczy interwencji w lokalizacji. Umożliwia wskazanie przybliżonej liczby kilometrów do przebycia w celu udania się na miejsce interwencji.
Przedstawia zazwyczaj liczbę kilometrów między centrum wsparcia, a lokalizacją klienta. Ale, jeśli jest to możliwe, zalecana jest ocena liczby kilometrów poprzez oddzielenie dwóch lokalizacji klienta dla dwóch następujących po sobie interwencji.

• JM (pole DTCKILX)

• Szacowany czas trwania (pole TRITIM)

Pole to umożliwia oszacowanie średniego czasu potrzebnego na dotarcie do lokalizacji. Zawiera ono ważną informację dodatkową dla interwencji realizowanych w dużych aglomeracjach.

• JM (pole TRITIMX)

• pole IFFADD

To pole umożliwia naniesienie dodatkowych informacji na temat miejsca, gdzie oczekiwany jest technik w lokalizacji klienta.
Przykład: drugie piętro, korytarz po prawej stronie, szóste biuro po lewej, materiał zainstalowany w pobliży szyby.

• Rezerwacja (pole RER)

Istnieje możliwość zarezerwowania wielu zasobów dla tej samej interwencji.
Aby dokonać rezerwacji, należy kliknąć na Alokacje zasobów z poziomu ikony Czynności pola Rezerwacja (lub bezpośrednio z menu czynności Nowa rezerwacja).
Automatycznie otwiera się ekran rezerwacji zasobów.
Można wyświetlić ostatnie, dokonane rezerwacje na karcie wyboru.

Aby utworzyć nową rezerwację, należy kliknąć na Nowa. Rekord rezerwacji jest automatycznie uzupełniany przy użyciu następujących informacji:

• dat rezerwacji odpowiadające datom rozpoczęcia i zakończenia interwencji,
• nazwiska osoby, która dokonuje rezerwacji,
• daty rezerwacji.

Aby wybrać zasób, należy kliknąć na Wybierz z poziomu ikony Czynności pola Zasoby. Kategoria zasobów jest uzupełniana automatycznie w rekordzie rezerwacji.
Aby powrócić do obiektu Interwencja, należy kliknąć na przycisk Koniec.
Aby zatwierdzić rezerwację, należy albo użyć klawisza Tab w polu Rezerwacja, albo zatwierdzić pozycję tabeli rezerwacji.

• Zasoby (pole RSSNUM)

• Data od (pole RERSTRDAT)

• Godzina od (pole RERSTRHOU)

• Data do (pole RERENDDAT)

• Godzina do (pole RERENDHOU)

• Zarezerwowane przez (pole RSSREP)

• Baza (pole HDTMACSRE)

Kolumna ta umożliwia wskazanie bazy, dla której zrealizowane zostało zużycie. Baza ta musi być obowiązkowo wybrana spośród bazy, której dotyczy zgłoszenie serwisowe.
Jeśli nie wskazano żadnej bazy, a w zgłoszeniu serwisowym podano przynajmniej jeden rekord bazy, zużycie jest automatycznie przypisywane do domyślnego rekordu bazy.
Informacja ta umożliwia ocenę poziomu pokrycia zastosowanego dla zużycia.

• Składnik (pole HDTCPN)

Kolumna ta umożliwia wskazanie konkretnego składnika dla którego zrealizowane zostało zużycie.
Składnik ten musi być obowiązkowo wybrany z listy składników zadeklarowanych jako z defektem dla danej bazy.
Uzupełnienie tej informacji jest ważne, jeśli chce się skorzystać z automatycznej oceny na poziomie pokrycia mającej zastosowanie dla dokładniejszego zużycia.

• Typ zużycia (pole HDTTYP)

Kolumna ta umożliwia wybranie typu zarejestrowanego zużycia. Typ warunkuje rodzaj nr ref. artykułu dozwolonego do zużycia.
Mogą to być:

• osobne części lub kompletny produkt,
• robocizna lub świadczenie usługi,
• koszty delegacji.

Informacja ta jest inicjalizowana automatycznie w zależności od parametru DEFHDTTYP.

• Zużycie (pole HDTITM)

Pole to umożliwia wprowadzenia zużytego artykułu.

• Wersja główna (pole ECCVALMAJ)

Numer wersji głównej jest dostępny, jeśli śledzenie wersji głównych zostało aktywowane na poziomie ustawień artykułu (na karcie Zarządzanie funkcji Artykuł, pole Wersja zapasu ma wartość „Główna”.

Jeśli wstępne uzupełnienie wersji zostało aktywowane na poziomie artykułu/klienta (na karcie Klienci funkcji Artykuł, pole Wstępne wczytywanie wersji jest zaznaczone) lub domyślnie na poziomie artykułu-sprzedaży (na karcie Sprzedaż funkcji Artykuł, pole Wstępne wczytywanie wersji jest zaznaczone), ostatnia wersja główna jest wczytywana automatycznie.

Numer wersji głównej może zostać wprowadzony, jeśli w funkcji ustawień transakcji wprowadzania Interwencje (GESCMI) na karcie Zużycie, pole Wersja główna ma wartość „Wprowadzono”, Jeśli wprowadzono numer wersji głównej, system kontroluje, czy istnieje wersja główna oraz sprawdza jej status. W przypadku błędu wyświetla się nieblokujący komunikat ostrzegający.

• Podwersja (pole ECCVALMIN)

Numer podwersji jest dostępny, jeśli śledzenie wersji głównych i podwersji zostało aktywowane na poziomie ustawień artykułu (na karcie Zarządzanie funkcji Artykuł, pole Wersja zapasu ma wartość „Główna i podwersja”.

Jeśli wstępne uzupełnienie wersji zostało aktywowane na poziomie artykułu/klienta (na karcie Klienci funkcji Artykuł, pole Wstępne wczytywanie wersji jest zaznaczone) lub domyślnie na poziomie artykułu-sprzedaży (na karcie Sprzedaż funkcji Artykuł, pole Wstępne wczytywanie wersji jest zaznaczone), ostatnia podwersja jest wczytywana automatycznie.

Numer podwersji może zostać wprowadzony w następujących przypadkach:

• jeśli w funkcji ustawień transakcji wprowadzania Interwencje (GESCMI) na karcie Zużycie, pole Podwersja ma wartość „Wprowadzono”,
• jeśli artykuł jest zarządzany wersją główną.

Jeśli wprowadzono numer podwersji, system kontroluje, czy istnieje wersja główna. W przypadku błędu wyświetla się nieblokujący komunikat ostrzegający.

• Magazyn (pole HDTSTOFCY)

Pole to jest używane wyłącznie dla części zarządzanych w magazynie.

Artykuł-lokalizacja musi być obowiązkowo utworzony w aplikacji przed jego zużyciem.

• Ilość/czas trwania (pole HDTQTY)

Pole to umożliwia wprowadzenia zużytej ilości.

• JM (pole HDTUOM)

To pole umożliwia wprowadzenie jednostki, w której wyrażone zostanie zużycie. Domyślnie, jest to jednostka sprzedaży zużytego artykułu.
Dla części, możliwe do użycia są również różne jednostki pakowania.
Dla robocizny, istnieje możliwość użycia jednej z trzech jednostek czasu wskazanych w rekordzie artykułu (Dni, Godziny, Minuty).

• Wykonane (pole HDTDONDAT)

To pole pozwala wskazać datę, kiedy dokonano zużycia. Wprowadzenie daty wywołuje otwarcie okna wprowadzania wydania zapasu, jeśli zużycie dotyczy części zarządzanej w magazynie, dla którego żądane jest wydanie zapasu.

• Czas wykonany (pole BHDTDONHOU)

To pole pozwala wskazać godzinę, kiedy dokonano zużycia.

• Rzeczywisty czas trwania (godziny) (pole SPGTIMHOU)

To pole umożliwia wskazanie rzeczywistego czasu spędzonego na realizacji zużycia.
Jest to informacja na użytek wewnętrzny organizacji przeznaczona do mierzenia wydajności ekip posprzedażowych. Nawet jeśli świadczenie przewidziane na dwie godziny zostało zrealizowane w cztery godziny, klient jest fakturowany za dwie godziny.
Informacja ta może być także zapisywana automatycznie przy użyciu znacznika czasu. Menu kontekstowe Uruchom licznik czasu jest dostępne dla każdej pozycji zużycia.

• Rzeczywisty czas trwania (minuty) (pole SPGTIMMNT)

• Wydanie zapasów (pole HDTSTOISS)

Pole to jest używane wyłącznie dla części zarządzanych w magazynie.
Umożliwia aktywację otwarcia okna wprowadzania wydania zapasu. Otwarcie okna zapasu jest wywoływane wyłącznie dla wykonanego zużycia.
Pole to jest kwalifikowane domyślnie w zależności od wzmianki „Otwarcie okna wydania zapasów” rekordy artykułu.

• Podlegające fakturowaniu (pole HDTINV)

To pole określa status fakturowania zużycia. Jest ono kwalifikowane domyślnie dzięki różnym mechanizmom oceny pokrycia, które mają zastosowanie. Można go modyfikować.

Pole to jest przeliczane, jeśli zmienione zostaną następujące elementy zużycia:

• baza,
• składnik,
• zużyty artykuł,
• zużyta ilość,
• użyta jednostka.

• Kwota skonsumowana (pole HDTAMT)

• Kwota do zafakturowania (pole HDTAMTINV)

To pole zawiera kwotę zużycia do zafakturowania. Jest ono kwalifikowane domyślnie dzięki różnym mechanizmom oceny pokrycia, które mają zastosowanie. Można go modyfikować.

Pole to jest przeliczane, jeśli zmienione zostaną następujące elementy zużycia:

• baza,
• składnik,
• zużyty artykuł,
• zużyta ilość,
• użyta jednostka.

• Waluta (pole HDTCUR)

• Odpisane punkty (pole PITHDT)

• Tekst (pole HDTTEX)

Pole to umożliwia uzupełnienie nr ref. artykułu przy pomocy tekstu wskazującego na wykonane zużycie. Jest ono zazwyczaj używane do wyszczególnienia rodzaju prac powiązanych z nr ref. artykułu typu robocizna.
Przykład: w motoryzacji po wzmiance „Dwie godziny robocizny” wystąpi informacja „Wymiana czterech opon”.

Istnieje możliwość bezpośredniego wprowadzenia w tej tabeli tekstu liczącego dwieście znaków. W przypadku, gdy wprowadzony tekst jest zbyt długi, menu kontekstowe Tekst umożliwia otwarcie dodatkowego okna, w którym maksymalny rozmiar tekstu jest uwarunkowany przez rozmiar typu danych ACB.
Pozycja zużycia do zafakturowania, dla której wprowadzono tekst nie jest nigdy agregowana podczas fakturowania.

• Numer (pole HDTNUM)

• pole CCE1

Ustawienia określają, czy wymiary analityczne mogą być modyfikowane. Są one inicjalizowane na podstawie ustawień domyślnego wymiaru.

W trybie tworzenia, jeśli żadna pozycja zamówienia nie została wprowadzona, a kod projektu został zmodyfikowany, sekcje analityczne są inicjalizowane ponownie zgodnie z ustawieniami domyślnych wymiarów.

W trybie tworzenia, podobnie jak i zmiany, jeśli pozycja zamówienia została już wprowadzona, a kod projektu zmieniony, nie można ponownie zainicjalizować wymiarów analitycznych.

• pole BLKTIT

• pole HOUTIT

• pole MNTTIT

• pole TITSVCPLN

• pole HOUSVCPLN

Te pola umożliwiają mierzenie poziomu postępu zużycia do zrealizowania w ramach interwencji.

• pole MNTSVCPLN

• pole TITSVCDON

• pole HOUSVCDON

Te pola umożliwiają mierzenie poziomu postępu zużycia do zrealizowania w ramach interwencji.

• pole MNTSVCDON

• pole TITSVCRMN

• pole HOUSVCRMN

Te pola umożliwiają mierzenie poziomu postępu zużycia do zrealizowania w ramach interwencji.

• pole MNTSVCRMN

• pole TITTIMSPG

• pole HTIMSPG

• pole MTIMSPG

• pole FULRPO

Pole to umożliwia wprowadzenie pełnego podsumowania interwencji po jej ukończeniu.
Maksymalny rozmiar podsumowania jest uwarunkowany przez typ danych HD2.
Jeśli tekst jest dłuższy niż 235 znaków, przycisk umożliwia utworzenie dodatkowego streszczenia.
Po wprowadzeniu podsumowania, interwencja jest automatycznie ustawiana jako „Wykonana”.

• pole RPOICO

• Zgłoszenie zrealizowane (pole PBLSOL)

To pole oznacza powodzenie interwencji:

• jeśli jest zaznaczone, a w zgłoszeniu serwisowym nie wspomniano o żadnej interwencji, nie wykonywane jest żadne konkretne przetwarzanie,
• jeśli jest zaznaczone, a w zgłoszeniu serwisowym podano interwencję, system proponuje jednocześnie zamknięcie powiązanego zgłoszenia serwisowego oraz utworzenie rekordu rozwiązania.

Wyświetlają się następujące komunikaty:

„Czy chcesz zamknąć powiązane zgłoszenie serwisowe?”
Jeśli odpowiedź użytkownika to „Tak”, zgłoszenie jest zamykane automatycznie. Wyświetla się nowy komunikat:

„Czy chcesz utworzyć plik rozwiązań?”
Jeśli odpowiedź użytkownika to „Tak”, wyświetla się okno wprowadzania rozwiązania. Rekord rozwiązania zawiera wiele informacji uzupełnionych domyślnie.

• Pole Grupa kwalifikacji jest pobierane z rekordu zgłoszenia serwisowego powiązanego z interwencją.
• Pola Tytuł i Opis są pobierane z rekordu zgłoszenia serwisowego powiązanego z interwencją.
• Pole Opis rozwiązania jest pobierane z podsumowania wprowadzonego w interwencji.

Użytkownik może podać kategorię, słowa klucze i ewentualne powiązane rozwiązania.

• Łączny czas rzeczywisty (pole HTOTTIMSPG)

Pola te wyświetlają sumę czasu rzeczywiście spędzonego na przeprowadzeniu interwencji na podstawie informacji wprowadzonych w różnych, zarejestrowanych zużyciach.
Obliczona wartość może zostać dostosowana ręcznie, jeśli jest to konieczne.

• pole TIMSPGX

• pole MTOTTIMSPG

Pola te wyświetlają sumę czasu rzeczywiście spędzonego na przeprowadzeniu interwencji na podstawie informacji wprowadzonych w różnych, zarejestrowanych zużyciach.
Obliczona wartość może zostać dostosowana ręcznie, jeśli jest to konieczne.

• pole TIMSPGY