Escala
As escalas asseguram um controlo permanente do respeito dos procedimentos aplicáveis à organização de pós-venda.
As escalas funcionam segundo um principio Condições / Ações, quer dizer que para um conjunto de condições, uma ação está efetuada. Uma mesma condição pode ser associada a diferentes escalas.
O desencademeto das escalas está controlado pelo parâmetro geral do suporte cliente ESCCTLMOD.
Dois valores são possíveis :
- Servidor batch : As escalas são executadas exclusivamente pelo servidor batch
- Servidor batch + modif manual : Em mais da sua tomada em carga pelo servidor batch, todas as regras de escalas são analizadas desde a criação, ou modificação de um pedido de serviço.
A tarefa batch standard CRMESC permite executar as escalas, depois o servidor batch. Esta tarefa batch não respeita que a pedidos de serviço ativos.
Pré-requisitos
Consulte a docuemntação de Implementação
Gestão do ecrã
Um único separador permite parametrizar uma regra de escala, respondendo às condições em cabeçalho.
Cabeçalho
Apresentação
Código
Este campo contém o identificador único de cada escala. É limitado ao máximo a 10 carateres e não é preenchida a um contador.
Ativo :
Esta opção permite de ativar ou não uma escala. Uma escala inativa não está testada, nem executada.
Denominação
Este campo permite de preencher uma denominação para cada escala, de maneira a identificar e determinar o seu campo de aplicação.
Para certas escalas complexas, é preferível utilizar o menu Ficheiro / Comentários, para acrescentar as explicações complementares sobre a natureza indica as ações efetuadas, e os benefícios descontados
Categoria
Este campo permite conferir um nível de gravidade a uma escala indicada. Trata-se de preencher uma das categorias de escalas, por entre aquelas da tabela diversa 453 : Categorias escalas.
Tipo
Existem três tipos de escalas :
- Invisível: Este tipo de escala permite uma execução condicionada de código aplicação específica, como um ponto de entrada condicional. A sua execução está transparente para o utilizador, e nenhum histórico não está conservado ao seu sujeito.
- Historizado : Este tipo de escala faz objeto de um rasto no histórico das escalas executadas por um pedido de serviço.
- Incremental : Este tipo de escala está historizado e está imputável à responsabilidade de um colaborador em carga do pedido de serviço.
Condição
Este campo permite definir todas as condições de execução na fonte do desencadeamento das escalas. Tra-se de registar um dos códigos de condições escalas da tabela diversa 454.
Para cada registo da tabela 454, um ponto de entrada deve ser elaborado para testar as condições favoráveis ao desencadeamento de escala. O nome deste ponto de entrada se compõe de ESCCND_ seguido do código da tabela diversa registada sobre a escala. Por exemplo, se a condição A1 está preenchida, o ponto de entrada será ESCCND_A1.
Uma escala pode não comportar as ações. Trata-se então de escalas ditas "informativas", cujo único objetivo é de alimentar o histórico do pedido de serviço.
Uma mesma condição pode ser associada a diferentes escalas.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
| Este campo contém o identificador único de cada escala. Limitado a dez caracteres. |
| Esta opção permite ativar as escalas. As escalas inativas não são nem testadas nem executadas. |
| Este campo permite registar uma denominação para cada escala com fins de identificação e de compreensão. do seu espetro de aplicação Para certas escalas complexas, o menu Ficheiro - Comentário permite acrescentar as explicações. comentários sobre a natureza indica as ações efetuadas e de benefícios esperados. |
| A categoria permite de conferir um nível de gravidade ou de severidade a uma escala. Estas distinções autorizam em seguida uma repartição na janela de consulta das estatísticas sobre escalas. |
| Existem três tipos de escalas possíveis : 1 / As escalas invisíveis : Estas escalas são executadas se a condição indicada está preenchida. A sua execução está totalmente transparente para o utilizador, e nenhum histórico não está conservado ao seu sujeito. Pode-se comparar a uma espécie de pontos de entrada condicionais. 2/ As escalas históricas fazem o objeto de um rasto no histórico das escalas executadas. para um pedido de serviço. 3/ As escals incrementáveis são historizados e são imputados à responsabilidade do colaborador. em carga do pedido no momento de sua execução. |
| A tabela diversa 454 permite definir todas as condições de execução na fonte do desencadeamento das escalas. Para cada registo nesta tabela diversa, um ponto de entrada deve ser elaborado para testar as condições. favoráveis ao desencadeamento de escala. Uma mesma condição pode ser associada a diferentes escalas. |
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Separador Ações
Apresentação
O separador Ações permite registar as ações empresas para a escala.
Ação
A tabela diversa 455 permite definir todas as ações executáveis para a escala.
Uma mesma escala pode tomar em carga a execução de 10 ações diferentes. Tudo como para as condições as ações são asegurados por um ponto de entrada ESCACT_ seguido da tabela diversa indicada.
Uma escala pode não comportar as ações. Trata-se então de escalas ditas "informativas", cujo único objetivo é de alimentar o histórico do pedido de serviço.
Uma mesma condição pode ser associada a diferentes escalas.
Denominação
Este campo afixa o título de cada ação de escala.
A denominação de cada código ação está registado por defeito com o título definido ao nível de registo da tabela diversa. Se este intitulado não está julgado suficientemente explicito e satisfazendo, pode ser modificado e completado, no limite de 100 caracteres.
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Campos
Os seguintes campos estão presentes neste separador :
Quadro
| A tabela diversa 455 permite definir todas as ações executáveis via as escalas. Estas ações são executadas através dos pontos de entrada Para cada registo numa tabela diversa, um ponto de entrada deve estar elaborado para realizar a ação desejada. Uma mesma ação pode ser associada a diferentes escalas. É possível de atribuir até dez ações a uma mesma escala. |
| A denominação de cada ação de escala está registada por defeito com o título definido sobre o registo da tabela. diversos : Se esta denominação não foi julgada suficientemete explicita, ela pode ser substituida por uma descrição mais completa de um máximo de cem caracteres. |
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