Ficha intervenção SAV
Esta lista permite obter uma verdadeira ordem de missão papel para a realização de todo o tipo de intervenção após-venda.
Certas informações permitindo ao técnico de realizar a intervenção. (Data e local de intervenção)
De outras secções da lista permitem de tomar em conta a intervenção. Elas permitem igualmente se for o caso disso registar as informações complementares a preencher ulteriormente em X3. (Artigos consumidos, artigos retomados...)
Pré-requisitos
Acesso à lista
Esta lista é acessível a partir do menu de impressão do grupo Suporte Cliente.
Também é chamada por defeito desde as seguintes funções :
Relação cliente > Suporte cliente > Intervenções
Lista dos critérios
Parâmetro | Desig. parâmetro | Tipo |
|---|---|---|
itndeb | Limites intervenção | VCR |
datdeb | Limites de datas | D |
don | Efectuado (Menu local Não, Sim) |
Descrição da lista
A ficha de intervenção é composta de 5 secções distintas :
- Descrição da intervenção.
Esta secção comporta todas as informações necessárias à conduta de intervenção :
- Data e hora
- Identidade do cliente
- Interlocutor a pedir
- Número de série de máquina a reparar
- Tipo de cobertura
- Descrição da intervenção.
- Pedido de serviço seleccionado
A descrição do problema cliente está retomado afim de permitir aio técnico de compreender a natureza dos trabalhos a efectuar.
- Tido em conta da intervenção.
- O técnico pode registar directamente o tido em conta da sua intervenção de maneira manuscrita sobre o documento papel.
- Duas informações complementares são muito importantes:
- O tempo passado.
A resolução efectiva do problema cliente.
- Gestão dos artigos.
- O técnico pode registar um certo número de informações destinadas ao responsábel dos stocks.
- A lista dos artigos consumidos para efectuar a reparação
A lista dos artigos recuperados e reintegrável em stock. - O registo destas informações será efectuado ulteriormente nas funções ad hoc em X3.
- Observações e acordo cliente.
Na emissão de cada intervenção, o cliente pode ser convidado a assinar a ficha de intervenção. Este cachet testemunha da realização efectiva pelo técnico da missão pedida. Se o cliente deseja formular algumas reservas ou observações, este último pode os redigir directamente sobre a ficha de intervenção.