Intervenções

• Estab. (campo SALFCY)

Este campo contém o código do estaeblecimento sobre o qual está o seguimento de intervenção.

• Crono (campo NUM)

Este campo, inacessível ao utilizador, permite guardar a chave única do registo. Esta chave foi calculada pelo contador ACT. Por defeito este contador se compõe de um número de sequência de quinze caracteres. Está entregue por defeito com um funcionamento automático.
 É aconselhado conservar as características standards para uma utilização óptima.

• Pedido de serviço (campo SRVDEMNUM)

Este campo indica o pedido de serviço para o qual a intervenção foi efectuada.
Este campo não pode ser qualificado manualmente. Uma intervenção está associada automaticamente a seu pedido.
É impossível de criar uma intervenção quando esta função não foi acedida depois um pedido de serviço.

• Cliente (campo BPC)

Este campo indica seja o código de um cliente final da sociedade, seja o código de um dador de ordem.
Nos dois casos, o cliente deve ser definido no objecto Client.

• campo ICOBPC

• Interlocutor (campo CCN)

Este campo permite momorizar a identidade do correspondente priviligiado do técnico no momento da intervenção. Trata-se geralmente do mesmo indivíduo que arranca o pedido de serviço.
Vários utilitários de selecção interlocutor são disponíveis depois este campo :

• O menu Selecção que permite seleccionar um interlocutor por entre aqueles tendo uma relação com o cliente mencionado.
  Se nenhum cliente foi registado ou se nenhuma relação foi estabelecida, esta função não reenvia nada,
• O menuInterlocutoresque permite aceder directamente ao objecto interlocutor e de efectuar a selecção da sua escolha,
• O menuSelecção interlocutores que permite seleccionar um interlocutor por entre a lista completa de todos os interlocutores registados na aplicação.

• campo CCNCLA

• Efectuado (campo DON)

Este campo altera o status de intervenção de "A fazer" em "Feito".
Esta modificação suprime a intervenção do plano de trabalho do técnico.
Se este campo está assinalado, é facultativo mas aconselhado de registar um cômputo sintético.

• Subcontratado (campo SCO)

Quando que nenhum técnico pode estar afetado a uma intervenção, é possível de fazer chamada a prestadores exteriores.

• Montante (campo SCOAMT)

Este campo pode à escolha conter o montante global negociado para a intervenção do prestador ou a taxa horária negociada para a realização desta intervenção.

• Divisa (campo CUR)

Este campo indica a divisa utilizada para valorizar o montante negociado com o prestador.

• Interveniente (campo ITNASS)

Este campo permite afetar a intervenção a um recurso interno ou a um prestador exterior.

• Se a intervenção não está sub-contratada, um menu Colaboradores disponíveis permite de consultar o planning dos técnicos competentes.
• Se a intervenção está sub-contratada, um menu Prestadores competentes permite de consultar a lista dos terceiros prestadores competentes e que aceitam intervir na zona geográfica do cliente.
  A lista dos prestadores está triada de maneira crescente segundo a taxa horária negociada.

• campo ITNASSCLA

• Data início (campo DAT)

Este campo indica a data precisa de início de intervenção. A duração da intervenção (exprimida em horas) se calcula automaticamente em função do ínicio e do fim da intervenção.

• Hora início (campo HOU)

Este campo indica a hora precisa de início de intervenção. A duração da intervenção (exprimida em horas) se calcula automaticamente em função do ínicio e do fim da intervenção.

• Dia completo (campo FULDAY)

Este campo automatiza o registo das datas de início e de fim. Quando foi assinalado, os campos data e hora são automaticamente qualificados para representar uma intervenção de uma diária inteira tendo lugar à data de início.
A duração da intervenção foi igualmente recalculada sobre a base desta modificação.

• Data fim (campo DATEND)

Este campo indica a data precisa de fim de intervenção. A duração da intervenção (exprimida em horas) se calcula automaticamente em função do ínicio e do fim da intervenção.

• Hora fim (campo HOUEND)

Este campo indica a data precisa de início de intervenção. A duração da intervenção (exprimida em horas) se calcula automaticamente em função do ínicio e do fim da intervenção.

• Semana (campo WEE)

Uma intervenção pode ser programada com uma data flutuante. Quando o utilizador modifica o conteúdo deste campo, os campos "Data" e "Hora" são expurgados. É então possível de registar uma duração estimada para a intervenção.

• Dur. (campo DUR)

• Se a intervenção está programada a uma data indicada, este campo indica automaticamente a duração de intervenção. Este campo é então inacessível em modificação.
• Se a intervenção foi programada a uma data flutuante, o utilizador está convidade a registar prevista pela intervenção.

• Unid. (campo DURX)

• Categoria (campo TYP)

Este campo permite conhecer a natureza de intervenção a efectuar.
A categoria de intervenção determina o endereço por defeito que será mencionada sobre a ficha, em função das menções geográficas associadas a cada categoria de intervenção.

• campo FULOBJ

Este campo permite registar a descrição completa da intervenção a efectuar.
O tamanho máximo do texto registável está condicionado pelo tipo de dado HD6.
Se o texto registado ultrapassa 235 caracteres, um botão permite refigir uma síntese ou um "resumo"

• campo OBJICO

• Data criação (campo CREDAT)

• Hora criação (campo CREHOU)

• Criado por (campo FULNAMUSR)

Este campo permite identificar o autor da intervenção.

• Origem (campo ITNORI)

Esta zona afixa para cada intervenção, a data, a hora, o nome e o pronome do utilizador tendo criado o registo.
 Os pedidos de serviço não podem ser criados manualmente, a sua origem está sempre manual.

• Nr. docum. (campo ITNORIVCR)

Estes dois campos não são gerados em registo. São inacessíveis porque as criações são manuais.
 Não devem ser suprimidos do ecrã.

• Linha (campo ITNORIVCRL)

• País (campo CRY)

Este código permite identificar o país de um terceiro, etc. O operador permite efectuar pela seguinte os controlos e de criar os automatismos.
Exemplos: : Formato do número de telefone / Formato do número de registo comercial / Formato do código NAF / Formato do código postal.

 Se este campo não foi preenchido, o sistema retoma o código país por defeito.

• campo ADD

Os campos "Endereço" são alimentados por defeito em função da categoria de intervenção.
Os endereços seguintes são afectados por defeito :

Tipos de intervenção associada à menção "Sobre o estabelecimento do cliente"

Este tipo de intervenção é geralmente realizado fora dos locais do centro de suporte cliente.
É frequente igualmente que o lugar corresponde ao endereço do cliente.
Assim, o separador endereço está neste caso qualificado com o endereço por defeito registado para este cliente.
Trata-se de uma proposição. Se o lugar efectivo de intervenção se situa numa sala de congressos, um stand de salão, etc., o técnico pode modificar os campos afectados.

Tipos de intervenção associadas à menção "Nas nossas instalações".

Este tipo de intervenção está geralmente efectuado nos locais do centro de suporte cliente (por exemplo, centro de manutenção).
Neste caso, o endereço qualificado por defeito corresponde àquele do estabelecimento de suporte cliente mencionado sobre a ficha de intervenção.

Tipos de intervenção associados à menção "Nenhuma incidência geográfica".

Nenhum endereço está qualificado neste separador.
Com efeito, esta informação não foi signifivativa para este tipo de intervenção.
Por exemplo, uma chamada telefónica pode ser executada assim muito depois o centro de chamadas, depois uma cabine telefónica, depois o domicílio do técnico.
Em todos os casos, a chamada pode ser executada correctamente e o objectivo esperado pode ser atingido nas condições de limites.
Um menu contextual "Outros endereços" permite seleccionar um outro endereço por entre as diferentes possibilidades propostas.
Em todos os casos, um outro endereço pode ser registado directamente sobre a ficha de intervenção independentemente da categoria da intervenção.

• CP (campo ZIP)

The postal code, whose entry format is defined in the Country table, is used to define the town/city and the geographical subdivision if it is defined for the country.
When the postal code is changed the city/town corresponding to the new code is automatically displayed. The principle is the same for the geographical subdivision if it is present for the country. 
It is also possible to manually enter the town/city name. If the town/city is already defined, the associated postal code is automatically displayed.

The control of this information and its mandatory nature depend on the setup performed in the country management. In order for the control to be applied, the POSCOD - Nonexistent postal code alert parameter (SUP chapter, INT group) must also be set to 'Yes'.

Specific cases:

- for ANDORRA, indicate 99130
- for MONACO, indicate 99138
- for the other overseas countries, indicate the INSEE code of the country or 99999 if not known.

• Cidade (campo CTY)

The city automatically proposed is the one associated with the postal code previously indicated. It is also possible to manually enter the name of a town/city:

• if the town/city is already defined, the associated postal code is automatically displayed, 
•  if the city does not exist and the postal code control has been set up in the Country record, a warning message is displayed but the continuation of the entry is authorized. In addition, the CTY - Nonexistent city alert parameter (SUP chapter, INT group) needs to have the value 'Yes' for this control to apply.
• if the city does not exist and the postal code is not entered, a blocking message is displayed when the postal code is set up as mandatory for the country.

Notes:

• Its format is defined in the Country record setup.
• Depending on this setup, the entered town/city can automatically be converted into uppercase after it has been entered.
• In order to make selections easier without taking into account the format (accented characters/uppercase letters/lowercase letters), the selection window available on this field proposes a column dedicated to the search, where the names of the towns/cities are displayed in uppercase. The control which is carried out is case-insensitive since it is carried out with respect to the town/city name stored in uppercase.

• campo ITINERAIRE

Click this icon to open a mapping site and locate the entered address.

• campo SAT

This field contains the geographical subdivision corresponding to definition of the postal address. For example, a 'department' for France, and a state for the United-States.

The description of the geographic subdivision, as well as the control on the information entry, are defined in theCountries setup.

This field loads automatically after the postal code and town/city have been entered and is based on the Postal codes setup.
If the field is controlled, the control is carried out with respect to the Geographical subdivision table.

• Telefone (campo TEL)

Todo como o endereço, as coordenadas telefónicas e endereço de e-mail são alimentados por defeito em função da categoria de intervenção:

• Tipos de intervenção associados à menção Sobre o estabelecimento do cliente.
  Estas informações são neste caso, alimentadas com aquelas registadas por defeito para este cliente. Se o pedido de serviço está associado a um parque cliente, estas informações são então emitidos do endereço figurando sobre o parque cliente.
• Tipos de intervenção associados na menção Em nossos locais..
  Estas informações são neste caso, alimentadas com aquelas do estabelecimento de suporte mencionado sobre a ficha de intervenção.
  

• Telemóvel (campo MOB)

• Endr. e-mail (campo EML)

• Distância (campo DTCKIL)

Este campo afecta as intervenções sobre o estabelecimento. Permite indicar o número aproximativo de quilómetros a percorrer para se render sobre um lugar de intervenção.
Representa geralmente o número de quilómetros entre o centro de suporte e o estabelecimento cliente. Mas, quando isso é possível, é preferível de avaliar o número de quilómetros separando dois estabelecimentos por duas intervenções sucessivas.

• Unid. (campo DTCKILX)

• Dur. estimada (campo TRITIM)

Este campo permite estimar o tempo médio necessário para se render sobre um estabelecimento. Leva uma informação complementar importante para as intervenções realizadas nas aglomerações extensas.

• Unid. (campo TRITIMX)

• campo IFFADD

Este campo permite de levar um complemento de informações sobre o local onde o técnico foi esperada ao interior do estabelecimento cliente.
Exemplo : : segundo andar, corredor direito, sexto escritório sobre a esquerda, material instalado perto do vidro.

• Reserva (campo RER)

É possivel de reservar vários recursos para uma mesma intevenção.
Para efetuar uma reserva, clique sobre Reservas de recursos depois o icone Ações do campo Reserva (ou diretamnte depois o menu de ações Nova reserva).
O ecrã de reservas de recursos se abre automaticamente.
Você pode consultar as últimas reservas efetuadas na porta de gaveta de seleção.

Para criar uma nova reserva, clique sobre Novo. Uma ficha reserva está então automaticamente prenchida com as informações seguintes :

• As datas de reserva são idênticas às datas de início e de fim da intervenção,
• O nome da pessoa que efetuou a reserva,
• A data de reserva.

Para selecionar um recurso, clique sobre Seleção depois o ícone Ações do campo Recursos. A categoria do recurso está registada automaticamnte sobre a ficha da reserva.
Para voltar ao objeto Intervenção, clique sobre o botão Fim.
Para validar a reserva, você pode seja tabular sobre o campo Reserva,seja validar a linha do quadro das reservas.

• Recurso (campo RSSNUM)

• Data início (campo RERSTRDAT)

• Hora início (campo RERSTRHOU)

• Data fim (campo RERENDDAT)

• Hora fim (campo RERENDHOU)

• Reserva para (campo RSSREP)

• Base (campo HDTMACSRE)

Cette colonne permet d'indiquer le parc pour lequel la consommation est réalisée. Ce parc doit impérativement être choisi parmi le parc concerné de la demande de service.
Si aucun parc n'est indiqué et qu'au moins une fiche parc a été saisie sur la demande de service, la consommation est automatiquement attribuée à la fiche parc par défaut.
Cette information permet l'évaluation du niveau de couverture applicable à la consommation.

• Componente (campo HDTCPN)

Cette colonne permet de préciser le composant particulier pour lequel une consommation est réalisée.
Ce composant doit impérativement être choisi parmi la liste des composants déclarés défectueux pour le  parc concerné.
Il est important de renseigner cette information pour bénéficier d'une évaluation automatique du niveau de couverture applicable à la consommation la plus juste.

• Tipo de consumo (campo HDTTYP)

Cette colonne permet de sélectionner le type de la consommation enregistrée. Le type conditionne la nature de la référence article autorisée pour la consommation.
Il peut s'agir de :

• pièces détachées ou d'un produit complet,
• main-d'oeuvre ou prestation de service,
• frais de missions.

Cette information est automatiquement initialisée en fonction du paramètre DEFHDTTYP.

• Consumo (campo HDTITM)

Este campo é usado para inserir o artigo consumido.

• Versão principal (campo ECCVALMAJ)

O número de versão maior está acessível se o seguimento das versões maiores está ativo ao nível da parametrização do artigo (no separador Gestão da função Artigo, o campo Versão stock tem por valor "Maior"),

Se o pré carregamento das versões está ativa ao nível do artigo/cliente (no separador Clientes da função Artigo, a check box Pre-carregamento versão(s) está assinalada), ou por defeito, ao nível artigo/venda (no separador Venda da função Artigo, a check box Pré-carregamento versão (s) está assinalada), a última versão maior ativa está pré-carregada automaticamente.

O número de versão maior está registável se a função de parametrização das transações de registo Intervenções (GESCMI), no separador Consumos,o campo Versão maior tem por valor "Registado". Se registou um número de versão maior, o sistema controla que a versão maior existe bem e controlado o seu estatuto. Em caso de erro, uma mensagem de advertência não bloqueante se afixa.

• Versão menor (campo ECCVALMIN)

O número de versão menor está acessível se o seguimento das versões maiores e menores está ativo ao nível da parametrização do artigo (no separador Gestão da função Artigo, o campo Versão stock tem por valor "Maior e menor"),

Se o pré carregamento das versões está ativa ao nível do artigo/cliente (no separador Clientes da função Artigo, a check box Pre-carregamento versão(s) está assinalada), ou por defeito, ao nível artigo/venda (no separador Venda da função Artigo, a check box Pré-carregamento versão (s) está assinalada), a última versão maior ativa está pré-carregada automaticamente.

O número de versão menor está registável nos casos seguintes :O

• se na função de parametrização das transações de registo Intervenções (GESCMI), no separador Consumo, o campo Versão menor tem por valor "Registado",
• e se o artigo está bem gerido em versão maior.

Se registou um número de versão menor o sistema controla que a versão maior existe. Em caso de erro, uma mensagem de advertência não bloqueante se afixa.

• Estab. armazen. (campo HDTSTOFCY)

Ce champ est utilisable uniquement pour les pièces gérées en stock.

L'article-site doit impérativement être créé dans l'application afin d'être consommé.

• Quant. / Duração (campo HDTQTY)

Este campo é usado para inserir a quantidade consumida.

• Unid. (campo HDTUOM)

Ce champ permet de saisir l'unité dans laquelle la consommation sera exprimée. Par défaut, l'unité est qualifiée avec l'unité de vente de l'article consommé.
Pour les pièces, les différentes unités de conditionnement sont également utilisables.
Pour la main-d'oeuvre, il est possible d'utiliser l'une des trois unités de temps indiquées sur la fiche article (Jours, Heures, Minutes).

• Efectuado em (campo HDTDONDAT)

Ce champ permet d'indiquer la date à laquelle la consommation a été effectuée. La saisie d'une date déclenche l'ouverture de la fenêtre de saisie des sorties de stock si la consommation concerne une pièce gérée en stock pour laquelle une sortie de stock est demandée.

• Hora execução (campo BHDTDONHOU)

Ce champ permet d'indiquer l'heure à laquelle la consommation a été effectuée.

• Dur. real (Horas) (campo SPGTIMHOU)

Este campo permite indicar o tempo realmente consagrado à realização do consumo.
Trata-se de uma informação interna à organização destinada a medir a eficácia das equipas após-venda. Com efeito, mesmo se uma prestação de duas horas foi relizada em quatro horas, aquela aqui será sempre faturada duas horas ao cliente.
Esta informação, pode ser igualmente ser registada automaticamente via hora e data. Um menu contextual Iniciar a hora e data está disponível sobre cada linha de consumo.

• Dur. real (Minutos) (campo SPGTIMMNT)

• Saída de stock (campo HDTSTOISS)

Ce champ est utilisable uniquement pour les pièces gérées en stock.
Il permet d'activer l'ouverture de la fenêtre de saisie des sorties de stock. L'ouverture de la fenêtre de stock est déclenchée uniquement sur une consommation effectuée.
Ce champ est qualifié par défaut en fonction de la mention "Sortie de stock par défaut" de la fiche article.

• Faturável (campo HDTINV)

Ce champ détermine le status de facturation d'une consommation. Il est qualifié par défaut grâce aux différents mécanismes d'évaluation des couvertures applicables. Il reste modifiable.

Ce champ est recalculé si les éléments suivants de la consomation sont modifiés :

• le parc,
• le composant,
• l'article consommé,
• la quantité consommée,
• l'unité utilisée.

• Mont. consumido (campo HDTAMT)

• Mont. a faturar (campo HDTAMTINV)

Ce champ contient le montant facturable de la consommation. Il est toujours qualifié par défaut grâce aux différents mécanismes d'évaluation des couvertures applicables. Il reste modifiable.

Ce champ est recalculé lorsque les éléments suivants de la consomation sont modifiés :

• le parc,
• le composant,
• l'article consommé,
• la quantité consommée,
• l'unité utilisée.

• Divisa (campo HDTCUR)

• Pontos debitados (campo PITHDT)

• Texto (campo HDTTEX)

Ce champ permet de compléter la référence article avec un texte explicatif de la consommation réalisée. Il est généralement utilisé pour détailler la nature des travaux associés à une référence article de type main-d'oeuvre.
Exemple : dans le domaine de l'automobile, la mention 'Deux heures de main-d'oeuvre' serait suivie par 'Remplacement des quatre pneus'.

Il est possible de saisir directement un texte de deux cent caractères dans le tableau. Dans le cas où le texte à saisir est très long, un menu contextuel Texte permet d'ouvrir une fenêtre complémentaire dans laquelle la taille maximum du texte est conditionnée par la taille du type de donnée ACB.
Une ligne de consommation facturable sur laquelle un texte a été saisi n'est jamais agrégée au cours de sa facturation.

• Crono (campo HDTNUM)

• campo CCE1

The setup determines if the analytical dimensions can be modified. They are initialized based on the setup of the default dimension.

In creation mode, if no order line has been entered and the project code is modified, the analytical dimensions are reset based on the setup of default dimensions.

In creation mode, as in modification mode, if an order line is entered and the project code is modified, the analytical dimensions are not reset.

• campo BLKTIT

• campo HOUTIT

• campo MNTTIT

• campo TITSVCPLN

• campo HOUSVCPLN

Estes campos permitem de medir o grau de avanço dos consumos a realizar no quadro de intervenção.

• campo MNTSVCPLN

• campo TITSVCDON

• campo HOUSVCDON

Estes campos permitem de medir o grau de avanço dos consumos a realizar no quadro de intervenção.

• campo MNTSVCDON

• campo TITSVCRMN

• campo HOUSVCRMN

Estes campos permitem de medir o grau de avanço dos consumos a realizar no quadro de intervenção.

• campo MNTSVCRMN

• campo TITTIMSPG

• campo HTIMSPG

• campo MTIMSPG

• campo FULRPO

Este campo permite registar um cômputo completo de intervenção quando esta está assinalada.
O tamanho máximo do cômputo é condicionado pelo tipo de dados HD2.
Neste caso onde o texto registado excede 235 caracteres, um botão permite de registar uma sintese ou um resumo complementar.
Quando um cômputo está registado, a intervenção está automaticamente transformada em estatuto "Efetuado".

• campo RPOICO

• Pedido satisfeito (campo PBLSOL)

ESte camop marca o sucesso de uma intervenção :

• se está assinalada e que nenhum pedido de serviço não está mencionado sobre a intervenção, nenhum tratamento partivuçar foi executado,
• se está assinalada que um pedido de serviço está mencionado sobre intervenção, o sistema propõe à vez de encerrar o pedido de serviço associado e de criar uma ficha solução.

As mensagens seguintes são afixadas :

"Pretende encerrar o pedido de serviço associado ?"
Se o utilizador responde "Sim", o pedido está automaticamente encerrado. Uma nova mensagem está então afixada :

"Pretende criar uma ficha solução?"
Se o utilizador responde "Sim", uma janela de registo de uma solução está afixada. Esta ficha solução compreende numerosas informações qualificadas por defeito.

• O campo Família de competência está recuperada da ficha pedida de serviço associado à intervenção.
• O campo Título e Descrição são recuperadas da ficha pedido de serviço associado à intervenção.
• O campo Descrição da solução está recuperada de um cômputo registado pela intervenção.

O utilizador pode registar uma categoria, palavras chave e de eventuais soluções associados.

• Total tempos realizados (campo HTOTTIMSPG)

Estes campos afixam o total do tempo realmente consagrado à conduta de intervenção sobre a base das informações escritas sobre os diferentes consumos registados.
O valor calculado pode ser ajustado manualmente se necessário.

• campo TIMSPGX

• campo MTOTTIMSPG

Estes campos afixam o total do tempo realmente consagrado à conduta de intervenção sobre a base das informações escritas sobre os diferentes consumos registados.
O valor calculado pode ser ajustado manualmente se necessário.

• campo TIMSPGY