Solicitud de servicio
Esta función permite gestionar las parametrizaciones para la personalización de pantallas de introducción de solicitudes de servicio.
En la transacción del sistema se inicia una transacción estándar de introducción de Solicitudes de servicio. Puede modificarse o suprimirse mediante esta opción, la cual también permite crear nuevas transacciones de solicitudes.
Es posible parametrizar varias transacciones distintas para el parque cliente. Cada transacción, que se identifica mediante un código y una extensión, aparece en una ventana de selección durante la ejecución de la opción “Solicitudes de servicio”.
Prerequisitos
Consulta la documentación de Puesta en marcha
Gestión de Pantalla
La introducción de la parametrización se efectúa en una parte de la información de la cabecera y en seis pestañas que conciernen a los campos parametrizables
Cabecera
Presentación
Cabecera de transacción
La cabecera de la transacción permite crear nuevos códigos de transacciones o buscar transacciones existentes para modificar o suprimir.
Puede asignarse una transacción a uno o varios usuarios, a nivel del Perfil menú.
Transacción
Es el código que identifica la parametrización de la transacción de introducción de Solicitudes de servicio.
Se asocia una descripción a cada código de transacción parametrizada. Son las dos informaciones que aparecen en la ventana de selección, propuesta cuando se comienza a introducir una Solicitud de servicio.
Código de acceso
Las transacciones pueden filtrarse en función de los usuarios con la introducción de un código de acceso: Si se introduce este campo, solamente los usuarios que disponen del código de acceso a nivel de su perfil, podrán acceder a la transacción.
Si se parametrizan varias transacciones para una función y un operador sólo tiene acceso a una de ellas debido a los códigos de acceso, ya no se propone la ventana de selección: El acceso a la introducción es directo.
Activo
Este campo permite activar o desactivar la transacción de introducción seleccionada.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Transacción solicitud de servicio
|
|
|
| Utilice este campo para activar o desactivar la transacción. |
| Este código de acceso permite restringir el acceso a los datos por usuario o grupo de usuarios. |
|
|
Cerrar
Pestaña Parámetros
Presentación
Esta pestaña permite gestionar la presencia de las distintas funcionalidades, en captura de Solicitudes de servicio:
- Parque
- Componente
- Competencias
- Coberturas
- Gestión de puntos
- Consumos
- Facturación
- Escalados
- Horodatajes
Cuando una funcionalidad está activada, el detalle de las informaciones gestionadas está definido en las pestañas siguientes.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Funcionalidades
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de gestión de parque en una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de gestión de componentes afectados en una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de gestión de familias de competencias en una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite con un simple clip desactivar todas las funcionalidades relativas a la gestión. la cobertura comercial de una solicitud de servicio. Los controles de cobertura automática siempre se ejecutan, pero no pueden modificarse. |
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de gestión de débitos de puntos en una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite con un simple clip desactivar todas las funcionalidades relativas a la gestión. para una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de facturación de las solicitudes de servicio. |
| Esta opción permite desactivar todas las funciones de gestión de escalados en una solicitud de servicio. |
| Esta opción permite con un simple clip desactivar todas las funcionalidades relativas a la gestión. para una solicitud de servicio. |
Columnas fijas
|
|
|
|
|
|
Cerrar
Pestaña Solicitud de servicio
Presentación
Se debe definir el modo de gestión de ciertos epígrafes en la pantalla de introducción de Solicitudes de servicio, decidiendo para cada uno de los epígrafes propuestos, si ésta es:
- Invisibles: el campo no aparece en la pantalla pero puede iniciarse con valores por defecto según otros parámetros que controlan su actualización.
- Mostrados: el epígrafe está presente en la pantalla, pero no se puede acceder a la introducción. Si existen parámetros que controlan la actualización del campo, aparece el valor por defecto y no será posible su modificación por el usuario.
- Entrados: el campo está presente en la pantalla y se puede acceder a la introducción. Se puede inicializar con un valor por defecto que se puede modificar.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Captura
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cerrar
Pestaña Consumos
Presentación
Modo de captura
Se debe definir el modo de gestión de ciertos epígrafes en la pantalla de introducción de Solicitudes de servicio, decidiendo para cada uno de los epígrafes propuestos, si ésta es:
- Invisibles: el campo no aparece en la pantalla pero puede iniciarse con valores por defecto según otros parámetros que controlan su actualización.
- Mostrados: el epígrafe está presente en la pantalla, pero no se puede acceder a la introducción. Si existen parámetros que controlan la actualización del campo, aparece el valor por defecto y no será posible su modificación por el usuario.
- Entrados: el campo está presente en la pantalla y se puede acceder a la introducción. Se puede inicializar con un valor por defecto que se puede modificar.
Visualización
Los campos Totales y Subtotales permiten mostrar los totales y los subtotales de las líneas de consumo.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Captura
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
|
|
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
| Este campo permite definir el estado de consulta de la información seleccionada. Esta información puede mostrarse o permanecer invisible. |
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
| Este campo permite definir el estado de consulta de la información seleccionada. Esta información puede mostrarse o permanecer invisible. |
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
| Este campo permite definir el estado de consulta de la información seleccionada. Esta información puede mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
Visualización
| Esta opción determina si se muestra el bloque de cálculo de los totales de consumos. |
| Esta opción determina si se muestra el bloque de cálculo de los totales de consumos. |
Cerrar
Pestaña Facturación
Presentación
Se debe definir el modo de gestión de ciertos epígrafes en la pantalla de introducción de Solicitudes de servicio, decidiendo para cada uno de los epígrafes propuestos, si ésta es:
- Invisibles: el campo no aparece en la pantalla pero puede iniciarse con valores por defecto según otros parámetros que controlan su actualización.
- Mostrados: el epígrafe está presente en la pantalla, pero no se puede acceder a la introducción. Si existen parámetros que controlan la actualización del campo, aparece el valor por defecto y no será posible su modificación por el usuario.
- Entrados: el campo está presente en la pantalla y se puede acceder a la introducción. Se puede inicializar con un valor por defecto que se puede modificar.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Captura
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cerrar
Pestaña Stocks
Presentación
Esta pestaña permite entregar los parámetros relativos a la gestión de stocks.
La transacción de captura de las solicitudes de servicio puede gestionar por defecto una familia de movimientos (seleccionada de los valores de la tabla diversa 9: Familia de movimiento), un código de movimiento de stock, ( permite los valores de la tabla diversa 14 : Código de movimientos de stock) y un código deasiento automático de stocks.
La gestión de otras informaciones de stocks como la planta de almacenaje (cabecera y líneas), las salidas de stock, la cantidad a sacar o la cantidad sacada
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Parámetros
| Este parámetro permite definir, para esta transacción, un código de familia de movimiento por defecto. |
| Parámetro que permite definir, para esta transacción de entrada, un código de movimiento destinado a especificar reglas internas para un mismo tipo de movimiento. |
| Este campo permite indicar, en esta transacción, el código del asiento automático contable que se ha utilizado para generar, mediante la interface contable de stocks, los apuntes contables y los movimientos de stock creados con esta transacción. |
Visualización
| Este campo permite definir el estado de captura de la información seleccionada. Esta información puede capturarse, mostrarse o permanecer invisible. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cerrar
Pestaña Browsers
Presentación
En esta función, no se puede acceder a los siguientes campos:
- Secciones movimiento de stock,
- Distribución línea.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Bloque Número 1
| Este parámetro permite definir si, en esta transacción, los campos de secciones analíticas de la cabecera del documento deben ser:
|
| Este parámetro permite definir si, en esta transacción de entrada, la clave de distribución analítica a nivel de los elementos de facturación debe ser:
|
| Este parámetro permite definir si, en esta transacción de entrada, el campo debe aparecer en:
|
| Indica si, en esta transacción, los campos de secciones analíticas vinculados a los movimientos de stock deben ser:
|
Captura
|
|
Tabla Secciones analíticas línea
| Cada línea de la tabla permite introducir el código de un eje analítico. |
| Este parámetro permite definir si, en esta transacción de entrada, la Sección analítica debe ser:
|
Cerrar
Icono Acciones
Precarga ejes
Haga clic en la acción Precarga ejes para cargar las secciones por defecto definidas para un grupo de plantas o sociedades determinado.
Cerrar
Pestaña Browsers
Presentación
La pestaña Browsers permite definir cajas adicionales en el objeto Solicitudes de servicio.
Esta pestaña permite indicar los diferentes browsers complementarios que serán añadidos para la transacción de captura.
Se trata de capturar de los browsers específicos así como el filtro aplicado para la visualización del contenido.
Los últimos leídos
Visualización
Es posible activar la visualización del último registro leído en la función de gestión del parque cliente, a través del campo.
En primera posición
Este campo permite colocar en primera posición la lista de últimos leídos.
Cerrar
Campos
Los campos siguientes están presentes en esta pestaña :
Tabla Browsers
| Esta pestaña permite indicar los distintos browsers complementarios que se añadirán por transacción de introducción. entrada: Los browsers autorizados son los asociados a la tabla SERREQUEST. Deben ser distintos de SRE y SR2. |
|
|
| Este campo permite definir un indice de barrido del fichero principal para su visualización en la lista izquierda y la de las ventanas de selección. Si el campo está vacío, se utiliza el primer índice de la tabla. |
| Este campo permite definir un sentido de barrido de la tabla principal para su visualización en la lista izquierda y la de las ventanas de selección. |
| Este campo permite definir el filtro aplicado para mostrar el contenido del browser complementario. |
Últimos leídos
| Esta opción permite activar la visualización del browser Últimos leídos en la función de gestión de Parque cliente. Solicitudes de servicio |
| Este campo permite colocar en primera posición la lista izquierda de 'Últimos leídos'. |
Cerrar
Informes
Por defecto, los informes siguientes están asociados a la función :
PRTSCR : Impresión pantalla
Pero esto se puede modificar por parametrización.
Botones especificos
Al final de la introducción, el botón [Validación] permite registrar la parametrización efectuada y la generación de la pantalla correspondiente. |