Ayuda de campo (FGPFUPFRY)

Seleccione una opción para indicar en qué momento hay que enviar las reclamaciones.

Intervalo

El envío de reclamaciones se basa en la fecha de referencia del vencimiento. Cada intervalo representa un número de días previos a la fecha en la que se puede utilizar el vencimiento en una reclamación y en una carta de reclamación. Puede asignar gastos de reclamación a cada intervalo.

Nota: El importe de los gastos de reclamación aparece en el informe FUPRC - Gestión de reclamaciones cuando el parámetro RPTCODFUP - Código informe reclamación (capítulo TRS, grupo FUP) tiene asignado el valor FUPRC.

Umbral

El envío de reclamaciones se basa en la fecha de vencimiento. Cada umbral define un cierto número de días posteriores a la fecha de vencimiento y un nivel de gravedad asociado al texto de reclamación. Por ejemplo, si el primer umbral es de 10 días y el segundo es de 20, un vencimiento con 21 días de atraso se reclamará con un nivel de gravedad 2.

Los umbrales no se pueden asociar a gastos de reclamación. El campo Gastos reclamación está desactivado y el informe FUPRC - Gestión de reclamaciones no muestra ningún gasto de reclamación.

Para los tipos de reclamación:

Reclamación Por factura, Global y Global por nivel - El vencimiento no puede estar asociado a un nivel de gravedad superior al umbral correspondiente. Esta prevención impide, por ejemplo, enviar una misma factura en dos ocasiones entre dos umbrales. Si no se define ningún umbral, no se realiza este control.

Global por plazo - Esta prevención tampoco se aplica. Cada vez que se envía una reclamación, el nivel de gravedad aumenta con cada campaña de reclamación validada.

Todos los tipos de reclamación - Cada vez que se envía una reclamación, el nivel de gravedad aumenta en 1 con cada campaña de reclamación validada. Cuando se alcanza el nivel máximo de reclamación, los vencimientos ya no se incluyen en la campaña de reclamación.

Determinación del nivel de gravedad

El nivel de gravedad aumenta en 1 cada vez que se añade un vencimiento a una campaña de reclamación validada. Cuando se alcanza el nivel máximo, el vencimiento ya no se incluye en las siguientes campañas de reclamación.

Contenido de las cartas o emails de reclamación

En las reclamaciones de tipo Por factura, Global y Global por nivel, el contenido corresponde al nivel de gravedad.

En las reclamaciones de tipo Global por plazo, el contenido corresponde al umbral.

Ejemplo de la aplicación de estas reglas en una serie de campañas de reclamación

Hay cuatro clientes asociados a cuatro tipos de reclamación, pero todos ellos con una fecha de vencimiento del 30 de diciembre de 2016.

A todos los tipos de reclamación del grupo se le aplican estos tres mismos umbrales: Umbral 1: 1 día/Umbral 2: 10 días/Umbral 3: 20 días

• La primera campaña de reclamación se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 1, texto 1

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 1, texto 2

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 1, texto 1

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 1, texto 1

• La segunda campaña de reclamación también se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 2, texto 2

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 2, texto 2

• La tercera campaña de reclamación también se envía el 15 de enero de 2017, es decir, con 16 días de retraso con respecto al umbral 2.

Cliente 2: Global por plazo, nivel de gravedad 3, texto 2

Clientes 1, 3 y 4: no incluidos en esta campaña, ya que sus niveles de gravedad han alcanzado el mismo nivel que los umbrales (2) de la campaña anterior. En estos tipos de reclamación, el nivel de gravedad no puede ser superior al umbral.

• La cuarta campaña de reclamación se envía el 25 de enero de 2017, es decir, con 26 días de retraso con respecto al umbral 3.

Cliente 1: Reclamación por factura, nivel de gravedad 3, texto 3

Cliente 2: no incluido, ya que ha alcanzado el umbral máximo de 3 en la campaña de reclamación anterior.

Cliente 3: Global, nivel de gravedad 3, texto 3

Cliente 4: Global por nivel, nivel de gravedad 3, texto 3

No se puede incluir a ningún cliente de este grupo de reclamación en la quinta campaña, ya que el nivel máximo de este grupo es el 3.