Dans le cadre de la gestion des contrats de service du module Support client, il est possible de définir des couvertures particulières par code article.
Gestion de l'écran
Ecran de saisie
Présentation
A partir du premier onglet, il est possible de définir la couverture prévue pour un parc donné, voire pour les composants d'une nomenclature après-vente. En outre, il est possible de définir des règles de couvertures financières en terme de prise en compte ou non des frais généraux, des coûts de main d'oeuvre ou des coûts de pièces détachées.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Bloc numéro 1
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Tableau Identification du parc
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| Cette colonne permet de définir la liste du matériel implanté chez le client bénéficiant d'une couverture au titre du contrat. Cette fonction n'est accessible que si l'option "Tout le parc" du contrat de service n'est pas cochée. De plus, cette fonction ne s'applique pas aux contrats à points. Cette colonne permet de définir des couvertures selon trois méthodes d'identification du parc différentes : Couverture selon parc : Ce type de couverture permet de définir la couverture du contrat fiche parc par fiche parc. La sélection se fait parmi la liste du parc spécifique au client. Couverture selon référence article : Ce type de couverture permet de couvrir au travers d'une unique ligne de saisie tout le parc du client partageant la même référence article. Couverture selon famille commerciale : Ce type de couverture permet de couvrir au travers d'une unique ligne de saisie tout le parc du client partageant la même famille commerciale de produit. |
| Cette colonne permet de saisir la liste des couvertures de parc du contrat. Si le type de couverture est "Selon parc", l'identifiant doit être composé d'une fiche parc. Si le type de couverture est "Selon référence article", l'identifiant doit être composé d'une fiche article. Si le type de couverture est "Selon famille commerciale", l'identifiant doit être composé d'une famille commerciale de produit. |
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| La colonne " Prêt autorisé" permet de préciser si le client peut bénéficier si nécessaire d'une machine de remplacement pendant la durée des réparations. Cette zone est gérée uniquement dans un but informatif. |
Identification des composants
| Cette option permet de minimiser le volume de saisie relatif à la description des couvertures de composants. Cette option est initialisée par défaut avec la valeur du modèle utilisé ou bien avec la valeur du paramètre DEFCPNICD. |
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| Ce champ permet de compléter les règles de couverture relatives aux composants du parc sélectionné. Si l'option "Exclut les composants non listés" est sélectionnée, il est toujours proposé par défaut d'inclure des composants. Si l'option "Inclut les composants non listés" est sélectionnée, il est toujours proposé par défaut d'exclure des composants. |
| Ce champ permet d'indiquer la référence article du composant. Cette référence peut être obtenue soit à partir du catalogue article dans sa globalité soit à partir de la nomenclature après-vente du parc sélectionné. |
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Icône Actions
Détail couverture
Ce bouton permet d'accéder au détail d'une règle de couverture financière.
Détail couverture