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Articles pour horodatage
Cette fonction permet de définir les articles utilisés par le processusd’horodatage.
Le code article saisi lors de la consommation horodatée est paramétrableselon trois critères :
Le parc concerné
La famille de compétence
L’utilisateur connecté
Gestion de l'écran
Un seul écran permet de paramétrer les articles servant de base àl’horodatage d’une consommation.
Informations de l'écran
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Bloc numéro 1
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Tableau
| Ce champ permet de définir la composante Parc d'une règle d'affectation d'article pour horodatage. |
| Ce champ permet de définir la composante Compétence d'une règle d'affectation d'article pour horodatage. |
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| Ce champ permet de définir la composante Collaborateur d'une règle d'affectation d'article pour horodatage. |
| Ce champ permet d'indiquer l'article à consommer sur une demande de service disposant des caractéristiques correspondantes aux différentes composantes saisies. |
Article parc
Ce champ permet de définir la composante Parc d’une règle d’affectationd’article pour horodatage.
Famille de compétence
Ce champ permet de définir la composante Compétence d’une règled’affectation d’article pour horodatage.
Collaborateur
Ce champ permet de définir la composante Collaborateur d’une règled’affectation d’article pour horodatage.
Prestation consommée
Ce champ permet d’indiquer l’article à consommer sur une demande deservice disposant des caractéristiques correspondantes aux différentescomposantes saisies.
Outre les messages génériques, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître lors de la saisie :
XXX XX n’est pas un collaborateur du service Support client.Confirmez-vous la saisie ?
Ce message apparaît lorsque l’utilisateur saisi n’occupe pas une fonctionde Support client. La valeur du paramètre AUSCRMA doit être contrôlée.