Planning marketing
Le planning marketing délivre une vision panoramique de l'activité d'un service marketing.
Toutes les campagnes marketing actives y sont recensées. Chaque opération marketing est regroupée sous la campagne concernée.
Sur la base de toutes ces campagnes et opérations, le planning déduit un budget marketing et permet de mesurer le respect de ce dernier sur la base des frais réellement engagés pour la conduite des opérations.
Le planning marketing repose sur deux notions distinctes à préciser :
- Les campagnes marketing
- Les opérations marketing
Les campagnes marketing représentent les grandes volontés et objectifs d'un service marketing pour une période donnée. Il peut s'agir par exemple de :
- Développer la notoriété d'un produit ou d'une entreprise
- Accroître la connaissance d'un marché
- Tenter d'attaquer un nouveau marché
- Mettre en place un réseau de distribution
Etc.
Les opérations marketing représentent quant à elles, les moyens opérationnels réellement mis en œuvre pour aboutir à la réalisation de l'objectif assigné par la campagne marketing. Il est possible de gérer quatre grandes familles d'opérations :
- Les publipostages
- Les campagnes d'appels
- Les salons professionnels et autres manifestations
- Les campagnes publicitaires tous médias confondus
Le planning marketing offre un point d'entrée unique pour accéder au détail de toutes ces informations.
Depuis le planning, il est possible à la fois de définir de nouvelles campagnes marketing mais également de clôturer certaines campagnes ou opérations.
Pré-requis
Reportez-vous à la documentation de Mise en oeuvre
Gestion de l'écran
En-tête
Présentation
Budget prévu
Ce champ totalise les montants saisis dans le champ Budget prévu de toutes les campagnes marketing actives. Si toutes les campagnes prévues ont été décrites, ce champ représente en quelque sorte le budget dont dispose le service marketing.
Budget engagé
Ce champ totalise le coût réel de toutes les opérations associées à toutes les campagnes marketing actives. Ce champ représente le total des dépenses engagées pour la réalisation des campagnes marketing définies.
Soit
Ce champ permet de mesurer l'écart entre les prévisions de dépenses établies pour la totalité des campagnes marketing et les sommes réellement engagées.
Si la valeur de ce champ est supérieure à 100, cela signifie que le service marketing est en dépassement de budget.
Devise
Ce champ permet de valoriser toutes les informations financières dans une devise unique. En effet, chaque campagne ou opération peut être décrite dans une devise différente.
L'utilisateur peut modifier la devise du planning marketing. Chaque fois, qu'une nouvelle devise est saisie, la totalité du planning marketing est recalculée.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
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Ce champ permet de valoriser toutes les informations financièresdans une devise unique. En effet, chaque campagne ou opération peutêtre décrite dans une devise différente. L’utilisateur peut modifier la devise du planning marketing.Chaque fois, qu’une nouvelle devise est saisie, la totalité duplanning marketing est recalculé. |
Onglet Planning marketing
Campagne marketing
Cette colonne comporte soit la dénomination d'une campagne marketing, soit la dénomination d'une opération marketing. Dans ce dernier cas, la dénomination est affichée légèrement en retrait du début de la colonne.
Si ce champ affiche la dénomination d'une campagne marketing, un menu contextuel ''Opérations marketing'' est disponible.
Si le symbole "+" est affiché dans la première colonne, un clic sur ce menu entraîne l'affichage de toutes les opérations associées à la campagne.
Si le symbole "-" est affiché dans la première colonne, un clic sur ce menu supprime l'affichage de toutes les opérations associées à la campagne.
Type d'opération
Ce champ n'est renseigné que pour les lignes relatives à une opération marketing. Il précise le type de l'opération affichée. Celui-ci peut-être l'un des quatre types d'opérations possibles (Publipostage, Campagne d'appels, Salon, Campagne presse).
Début / Fin
En ce qui concerne les campagnes de publipostage, seul le champ Début est utilisé. Si ce champ est vide, cela signifie que le mailing n'a pas été expédié. Si une date est mentionnée, celle-ci représente la date d'expédition du mailing.
Au contraire, pour tous les autres types d'opérations, les champs Début et Fin sont toujours renseignés et représentent la durée de l'opération.
Budget
Si la ligne concerne une campagne marketing, ce champ indique le budget prévu de la campagne.
Si la ligne concerne une opération marketing, ce champ indique le montant réellement consacré à la réalisation de l'opération.
Site
Ce champ indique le site qui a la responsabilité de la gestion soit de la campagne marketing, soit de l'opération marketing.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
XSL
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Icône Actions
Ce menu permet d'accéder aux opérations marketing associées à la campagne marketing sélectionnée.
Détail
Ce menu permet d'accéder au détail de la campagne marketing.
Ce menu contextuel est accessible uniquement depuis une ligne relative à une campagne marketing.
Cette fonction permet de clôturer en une seule manipulation à la fois la campagne marketing sélectionnée et toutes les campagnes d'appels non clôturées associées à la campagne marketing.
La clôture d'une campagne marketing a pour conséquence de la faire disparaître du planning marketing. Il est conseillé de clôturer une campagne marketing lorsque son terme est dépassé et que toutes ses opérations ont été menées à bien. De cette façon, le planning marketing se compose uniquement de campagnes et d'opérations véritablement actives.
Si une ou plusieurs campagnes d'appels en cours de traitement sont associées à la campagne clôturée, tous les appels restant à effectuer pour ces opérations seront détruits. Les campagnes d'appels seront quant à elles clôturées.
Si ce menu est activé, un message de confirmation de clôture de campagne marketing est généré : « Confirmez-vous la clôture de la campagne marketing et de toutes ses opérations associées ? OUI - NON »
Clôturer l'opération
Ce menu contextuel est accessible uniquement depuis une ligne relative à une opération de type campagne d'appels non clôturée.
Il permet de clôturer une campagne d'appels sélectionnée. La clôture a pour conséquence de supprimer tous les appels restant à effectuer pour cette opération.
La campagne d'appels demeurera affichée dans le planning tant que la campagne marketing ne sera pas clôturée.
Boutons spécifiques
Barre de menu
Enregistrer / Actions / Campagne marketing
Ce menu permet d'enregistrer une Campagne marketing à partir du Planning marketing.
Actions / Analyse budget
Messages d'erreur
Outre les messages génériques, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître lors de la saisie :
Erreur lors du chargement du planning marketing.
Ce message est affiché lorsque les tables de travail du planning marketing n'ont pu être alimentées correctement. Si ce message est affiché, le planning marketing n'est plus en mesure de présenter des informations valides.