Débits de points
Il est possible de prédéterminer des règles de débits de points, de façon à automatiser le débit de points. Ces règles de débits concernent les contrats à points.
Il existe deux grandes règles de débits :
- Le débit forfaitaire de points : Cette règle permet de débiter un nombre de points fixe, quels que soient les prestations effectuées et le temps passé pour le compte du client.
- Le débit complémentaire de points : Cette règle permet de débiter des points en fonction de la nature des prestations effectuées pour le compte du client.
Il est possible de combiner une règle forfaitaire avec une règle complémentaire.
Les règles de débits de points peuvent être consultées depuis l'objet des :
- Clients
- Compétences
- Articles
Les règles non croisées peuvent être enregistrées directement sur chacun de ces trois objets, via le menu Fonctions.
Pré-requis
Reportez-vous à la documentation de Mise en oeuvre
Gestion de l'écran
En-tête
Présentation
Les règles de débit de points peuvent être définies à plusieurs niveaux possibles :
- Au niveau général : Si aucun des champs n'est renseigné.
- Au niveau client : La règle de débit s'applique pour le seul client saisi.
- Au niveau parc : La règle de débit s'appliquera pour le seul parc saisi.
- Au niveau de la famille de compétence :La règle s'appliquera pour la seule famille de compétence saisie.
- Pour toutes les combinaisons entre ces différents éléments. Par exemple il est possible d'envisager une règle de débit pour une unique famille de compétence d'un client précis.
Valeur nulle prise en compte
Ce champ permet de neutraliser la remontée d'une arborescence de règles en imposant la prise en compte d'une valeur nulle sur un niveau supérieur. Cette possibilité s'applique aussi bien aux débits forfaitaires que complémentaires.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
| Ce champ permet de définir la composante Client d'une règle de débit de points. Le débit forfaitaire associé à une règle dont seul le code client est renseigné sera également visible sur la fiche du client indiqué. |
| Ce champ permet de définir la composante Parc d'une règle de débit de points. Le débit forfaitaire associé à une règle dont seul le code article est renseigné sera également visible sur la fiche de l'article indiqué. |
| Ce champ permet de définir la composante Compétence d'une règle de débit de points. Le débit forfaitaire associé à une règle dont seul le code compétence est renseigné sera également visible sur la fiche de la compétence indiquée. |
|
|
| Le débit forfaitaire est appliqué dès lors qu'une demande de service est enregistrée pour un client titulaire d'un contrat à point. Ce débit est appliqué indépendamment du temps et des ressources consacrées au traitement de la demande. |
| Cette option permet de bloquer la remontée de l'arborescence des règles de débit de points au cours de l'analyse de la couverture d'une demande de service. En d'autres mots, cela permet de contraindre le système à adopter un débit nul si une règle disposant de cette option est rencontrée. |
Onglet Débits
Les règles complémentaires sont déterminées dans l'onglet Débits.
On renseigne les articles consommés définissant la règle de débit de points complémentaire. Une règle de débit de points permet de fixer le nombre de points débités par la consommation d'un article, en fonction d'une unité. Il s'agit de renseigner les champs Points débités, Toutes leset Unités.
Le champ Valeur nulle prise en compte est également repris en ligne de règle de débit de points.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Tableau Débits complémentaires
| Les débits complémentaires permettent d'ajuster les débits de points conformément au temps et aux ressources consacrés à la résolution d'une demande de service. Des règles particulières peuvent être distinguées pour chaque type de consommation grâce à leur code article. |
| Ce champ permet d'indiquer le nombre de points débités par cette règle complémentaire. |
| Ce champ permet d'indiquer le coefficient appliqué entre l'unité d'évaluation de la consommation et le débit de point indiqué. |
| Ce champ permet d'indiquer l'unité permettant de valoriser la règle de débit complémentaire face aux différentes consommations enregistrées. |
| Cette option permet de bloquer la remontée de l'arborescence des règles de débit de points au cours de l'analyse de la couverture d'une demande de service. En d'autres mots, cela permet de contraindre le système à adopter un débit nul si une règle disposant de cette option est rencontrée. |