Feldhilfe (SRENUMBPC)

Zusätzlich zum technischen Identifikator kann jede Serviceanfrage eine alphanumerische laufende Kundennummer und eine numerische und chronologische laufende Kundennummer enthalten.

• Die alphanumerische laufende Kundennummer ermöglicht das Speichern einer kurzen und intuitiven Referenznummer, die einfach einem Kunden gegeben werden kann und die in einer späteren Korrespondenz verwendet werden kann. In einigen Fällen kann die Nummer gespeichert werden, unter der der Vorfall innerhalb der eigenen Organisation des Kunden verwaltet ist.
   
  Sie kann entweder manuell erfasst oder vom System automatisch bestimmt werden, abhängig vom Wert des Parameters SRENUMAUT - Automatische laufende Kundennummer (Kapitel HDK, Gruppe SRE): 
• Hat dieser Parameter den Wert Ja, ist dieses Feld unzugänglich und wird vollständig vom System verwaltet.
   
  In diesem Fall wird eine laufende Kundennummer automatisch berechnet, wenn ein Kundencode in der Anfrage angegeben ist.
  Der Inhalt wird entsprechend den von den folgenden Parametern bestimmten Formatierungsregeln definiert:
  - CHRSREBPC - Präfixlänge lfd. Kundennr. (Kapitel HDK, Gruppe FMT): wenn der Parameter z.B. den Wert "3" hat, werden die ersten drei Zeichen des Kundencodes verwendet. Ist der Wert dieses Parameters Null, ist die erzeugte laufende Nummer vollständig numerisch und die Länge entspricht dem vom folgenden Parameter angegebenen Wert,
  - SUFSREBPC - Suffixlänge lfd. Kundennr. (Kapitel HDK, Gruppe FMT). Dieser Parameter definiert die numerische Suffixlänge, die dem vom Parameter CHRSREBPC definierten Präfix hinzugefügt wurde. Dieses numerische Suffix verwendet einen Nummernkreis pro Kunden. Es beginnt mit 1 und erhöht sich bei jeder Zuweisung einer laufenden Kundennummer für eine Serviceanfrage. 
   
• Hat dieser Parameter den Wert 'Nein', kann dieses Feld vom Benutzer frei erfasst werden.
  Das Kontextmenü "Lfd. Nr. für Kunden vorschlagen" ermöglicht auch die Anfrage nach einer automatischen Erzeugung einer lfd. Nummer entsprechend den Formatierungsregeln der Parameter CHRSREBPC - Präfixlänge lfd. Kundennr. und SUFSREBPC - Suffixlänge lfd. Kundennr.. Ist der Wert dieses letzten Parameters Null, ist die erste vorgeschlagene lfd. Nummer gleich "1". Sie erhöht sich jeweils mit den laufenden Anfragen.
   
• Ein verborgenes technisches Feld "Lfd. numerische und chronologische Nummer" ist in der Serviceanfrage vorhanden. Der Inhalt kann nur innerhalb des Suchfenstars nach lfd. Kundennr. angezeigt werden. Diese Nummer wird immer automatisch vom System festgelegt. Mit dieser Nummer werden die Anfragen für einen Kunden nach Anlagedatum sortiert. Sind diese Nummern nicht fortlaufend, können somit eventuell gelöschte Serviceanfragen ermittelt werden. Diese numerische Nummer wird automatisch bei Anlage einer Serviceanfrage generiert. Die Parametrisierung des Nummernkreises für Serviceanfragen legt ihre Struktur fest. 

Das Kontextmenü "Suche nach lfd. Kundennummer“ öffnet ein Fenster zur Auswahl von Serviceanfragen auf Basis der Suchkriterien Kunde und lfd. Kundennummer.
Beim Öffnen zeigt dieses Fenster sämtliche Kundenanfragen an, die eine lfd. Kundennummer beinhalten und nicht abgeschlossen sind. Bereits abgeschlossene Anfragen können von der Suche ausgeschlossen werden.
Wenn nur der Kundencode erfasst ist, werden sämtliche Anfragen mit einer lfd. Kundennummer angezeigt. Über das Feld Lfd. Kundennummer kann die Liste auf Anfragen beschränkt werden, deren lfd. Nummer mit dem erfassten Wert beginnt. Wenn z. B. der Wert M1 erfasst ist, werden lediglich die Anfragen angezeigt, deren lfd. Kundennummer mit M1 beginnt.

Über das Kontextmenü "Einsätze pro Anfrage" können sämtliche, für diese Serviceanfrage geplanten Einsätze abgefragt werden.