Esecuzione escalation
L'attivazione delle escalation è controllata dal parametro ESCCTLMOD.
I valori possibili sono:
- server batch: le escalation sono eseguite esclusivamente dal server batch.
- server batch + modifica manuale: oltre alla presa in carico dal server batch, tutte le regole di escalation sono analizzate ad ogni creazione o modifica manuale di una richiesta di servizio.
Osservazione: il job batch CRMESC permette l'esecuzione delle escalation tramite il server batch.