Escalation - Implementazione

Prerequisiti

Parametri generali

I parametri generali seguenti hanno un'influenza sul comportamento della funzione :

Supporto cliente

 ESCCTLMOD (definito a livello Dossier) : Controllo escalation

Abilitazioni

Questa funzione è di tipo oggetto. Le operazioni di creazione, modifica ecancellazione di schede possono essere attivate o disattivate per un dato utente.Dei filtri per ruolipossono ugualmente essere utilizzati su questa funzione.

Altri prerequisiti

Tabelle diverse

Le seguenti tabelle diverse sono utilizzate dalla funzione. Devono dunque essere indicate :

 Tabella diversa numero 453 : Categorie scalate

 Tabella diversa numero 454 : Condizioni scalate

 Tabella diversa numero 455 : Azioni scalate

Menù locali

I seguenti menù locali parametrizzabili sono utilizzati dalla funzione. Devono dunque essere indicati :

 Menù locale numero 3028 : Tipo escalation

Tabelle utilizzate

Le seguenti tabelle sono utilizzate dalla funzione :