Parametri generali > Capitolo Supporto cliente > Parametro ESCCTLMOD (Controllo escalation)
Controllo escalation
Questo parametro permette di indicare la modalità di lancio desiderata per l'esecuzione delle escalation.
E' possibile autorizzare i lanci esclusivamente tramite server batch, o tramite server batch e variazione manuale delle richieste.
Livello di localizzazione / Variabile globale
Il parametro è definito a livello Dossier.Appartiene al capitolo HDK (Supporto cliente) e al gruppo ESC (Gestione escalation),nella quale si trovano anche i seguenti parametri :
- ESCSETDDAT (Data fissa (Escalation))
- ESCSETNDAT (N° giorni - meno data corrente)
- ESCTYPDAT (Periodo di analisi escalation)
La variabile globale GESCCTLMOD gli è associata.
Funzioni relative
Le seguenti funzioni sono trattate da questo parametro :
Parametrizzazione > CRM > Supporto cliente > Escalation