Guida su campo (CLLCLLREP)

Questo campo contiene il nome dell'agente che deve effettuare l'attività richiesta.

Diversi parametri intervengono nell'alimentazione di questo campo:

• In un primo tempo, il sistema identifica se l'utente corrente è associato ad un codice agente. E' necessario che l'utente occupi una funzione commerciale (parametro AUSCRMA, capitolo CRM, gruppo COL, definito a livello del codice utente) e che sia indicato un codice agente (parametro AUSCRMF, capitolo CRM, gruppo COL, definito a livello del codice utente).
• In un secondo tempo, è possibile indicare un codice cliente in testata di telefonata. Un agente può essere stato assegnato a quest'ultimo (folder Commerciali e folder Clienti consegnati della scheda Cliente).
• In un terzo tempo, due parametri definiti a livello dossier permettono di definire le regole di assegnazione degli agenti. Si tratta dei parametri CRMDEFREP e CRMREPCLL del capitolo CRM, gruppo REP.