Za pomocą menu Zapytania/Eskalacja na pasku narzędzi narzędzia obsługi klientamożna uzyskać dostęp do statystyk eskalacji.
Zapytanie to umożliwia wyświetlenie listy eskalacji przeprowadzonych dla zgłoszeń serwisowych wraz ze szczegółami dotyczącymi bezpośrednio zaangażowanych pracowników.
Warunek
Odniesienie do dokumentacji Implementacja
Zarządzanie ekranem
Nagłówek
Prezentacja
Istnieje możliwość wybrania okresu za pomocą zakresu dat w celu zawężenia wyników zapytania.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
|
|
|
|
Zamknij
Karta Zapytanie ofertowe
Prezentacja
Jest to liczba zgłoszeń objętych eskalacją.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Tabela Dystrybucja wg kategorii
|
|
|
|
|
|
|
|
Zamknij
Ikona "Operacje"
Karta Pracownicy
Prezentacja
Są to pracownicy bezpośrednio zaangażowani w eskalację rozpoczętą dla zgłoszenia serwisowego, które mogli obsługiwać.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Tabela Pracownicy
|
|
|
|
Tabela Dystrybucja wg kategorii
|
|
|
|
Zamknij
Ikona "Operacje"
Ten przycisk zapewnia dostęp do obiektu eskalacji.
Ten przycisk zapewnia dostęp do obiektu eskalacji.
Zamknij