Odpisy punktów
Istnieje możliwość określenia reguł odpisów punktów w celu automatyzacji odpisywania punktów. Reguły te dotyczą kontraktów punktowych.
Istnieją dwie główne reguły dotyczące odpisów punktów:
- Umowny odpis punktów:Ta reguła służy do obciążania klienta stałą liczbą punktów niezależnie od wykonanej usługi i czasu, jaki upłynął dla klienta.
- Dodatkowy odpis punktów:Ta reguła służy do obciążania klienta punktami na podstawie charakterystyki usług wykonanych dla klienta.
Istnieje możliwość połączenia reguły umownej i reguły dodatkowej.
Reguły odpisów punktów są dostępne z następujących obiektów:
- Klienci
- Kwalifikacje
- Artykuły
Reguły bez niezgodnych referencji można zapisać bezpośrednio w jednym z tych obiektów za pomocą menu Funkcje.
Warunek
Odniesienie do dokumentacji Implementacja
Zarządzanie ekranem
Nagłówek
Prezentacja
Reguły odpisów punktów można zdefiniować na kilku poziomach:
- Poziom ogólny:Jeśli nie wypełniono żadnego z pól.
- Poziom klienta:Reguła odpisu jest stosowana do pojedynczego wprowadzonego klienta.
- Poziom bazy danych klientów:Reguła odpisu jest stosowana do pojedynczej wprowadzonej bazy danych klientów.
- Poziom grupy kwalifikacji: Reguła odpisu jest stosowana do pojedynczej wprowadzonej grupy kwalifikacji.
- Kombinacje powyższych elementów. Na przykład istnieje możliwość utworzenia reguły odpisu dla jednej grupy kwalifikacji określonego klienta.
Wartość zerowa uwzględniona
Pole to służy do neutralizacji powrotu na wyższy poziom struktury reguł poprzez wymuszenie uwzględniania wartości zerowej na wyższym poziomie. Dotyczy to odpisów umownych i dodatkowych.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
| Pole to służy do definiowania składnika klienta dla reguły odpisywania punktów. Stałe obciążenie powiązane z regułą, gdzie wprowadzany jest tylko kod klienta, również będzie widoczne w regule dla wybranego klienta. |
| Pole to służy do definiowania składnika bazy klientów dla reguły odpisywania punktów. Stałe obciążenie powiązane z regułą, gdzie wprowadzany jest tylko kod artykułu, również będzie widoczne dla wybranego rekordu artykułu. |
| Pole to służy do definiowania składnika kwalifikacji dla reguły odpisywania punktów. Stałe obciążenie powiązane z regułą, gdzie wprowadzany jest tylko kod kwalifikacji, również będzie widoczne w wybranym rekordzie kwalifikacji. |
|
|
| Obciążenie stałe jest stosowane w przypadku zgłoszenia serwisowego wprowadzonego dla klienta z kontraktem punktowym. Jest ono stosowane niezależnie od czasu i zasobów przeznaczonych na obsługę zgłoszenia. |
| Ta opcja służy do blokowania poruszania się w górę struktury dla obciążenia reguły punktów podczas analizy zasięgu zgłoszenia serwisowego. Innymi słowy, służy ona do ograniczenia systemu do stosowania obciążenia zerowego w przypadku wystąpienia reguły z tą opcją. |
Zamknij
Karta Odpisy
Prezentacja
Regułę dodatkową określa się w zakładce Odpisy.
Wprowadzone zużyte artykuły definiują dodatkową regułę odpisów punktów. Reguła odpisu punktów służy do ustalenia liczby punktów za zużyty artykuł na podstawie jednostki miary. Konieczne jest wypełnienie pól Odpisane punkty, Wszystkie oraz Jednostki .
Pole Wartość zerowa uwzględniona również jest uwzględniane w wierszu reguły odpisów punktowych.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Tabela Dodatkowe odpisy
| Dodatkowe obciążenia są używane do korygowania odpisów punktów zgodnie z czasem i zasobami przeznaczonymi na rozwiązanie zgłoszenia serwisowego. Reguły te można odróżnić dla każdego typu zużycia dzięki kodom czynności. |
| To pole wskazuje liczbę punktów obciążenia spowodowanego przez tę regułę dodatkową. |
| To pole wskazuje współczynnik stosowany pomiędzy jednostką testową zużycia oraz wybranym odpisem punktów. |
| To pole wskazuje jednostkę używaną do określenia wartości dodatkowej reguły obciążenia dla różnych zapisanych wartości zużycia. |
| Ta opcja służy do blokowania poruszania się w górę struktury dla obciążenia reguły punktów podczas analizy zasięgu zgłoszenia serwisowego. Innymi słowy, służy ona do ograniczenia systemu do stosowania obciążenia zerowego w przypadku wystąpienia reguły z tą opcją. |
Zamknij