Grupy kwalifikacji
Grupy kwalifikacji muszą stanowić strukturę dla wszystkich kwalifikacji wymaganych w ramach organizacji.
Nie ma możliwości zidentyfikowania wszystkich kwalifikacji z wyprzedzeniemani wszystkich poziomów rozróżnień między nimi.
Struktura grupy kwalifikacji będzie zatem generowana i aktualizowana codziennie. Zakres kwalifikacji będzie się rozszerzał zgodnie z doświadczeniem poszczególnych pracowników. W związku z tym struktura musi odzwierciedlać powstałe zmiany.
Podczas wstępnego wprowadzania należy skupić się na zdefiniowaniu dużych grup ogólnych i kilku podpoziomach kwalifikacji.
Zarządzanie pracownikami związane z grupami kwalifikacji wymaga ostrożności. Ważne jest, aby uwzględnić przybycie nowych pracowników, odejścia dotychczasowo zatrudnionych osób, wzrost kwalifikacji w wyniku szkoleń itd.
Warunek
Odniesienie do dokumentacji Implementacja
Zarządzanie ekranem
Nagłówek
Prezentacja
Porządek
Pole to jest domyślnie powiązane z automatycznie działającym licznikiem numeru sekwencji. Użytkownik może jednak zarządzać ręcznym licznikiem numeru sekwencji.
Skrót
Pole to służy do uzyskania skrótu do grupy kwalifikacji. Istnieje możliwość, na przykład podczas tworzenia zgłoszeń serwisowych, wprowadzenia kodu skrótu w celu odzyskania grupy kwalifikacji.
Denominacja
Pole musi zawierać krótką nazwę umożliwiającą jednoznaczne określenie pola aplikacji objętego kwalifikacjami.
Grupa kodu nadrzędnego
Pole to wskazuje grupę, dla której opisywana grupa stanowi bardziej konkretną podgrupę. Jeśli to pole jest puste, grupa kwalifikacji odpowiada grupie podstawowej.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
|
| Pole to służy do powiązania skrótu z identyfikatorem grupy kwalifikacji. Możliwość ta jest przydatna zwłaszcza w przypadku powiązania z identyfikatorami generowanymi automatycznie przez liczniki numerów sekwencji. Skrót jest używany przez użytkownika do wprowadzania kwalifikacji za pomocą kodu złożonego z kilku, a nie maksymalnie 15 znaków. Skrót wprowadzony w polu grupy kwalifikacji jest automatycznie zastępowany faktycznym identyfikatorem. |
|
| Pole to wskazuje grupę, dla której opisywana grupa stanowi bardziej konkretną podgrupę. Jeśli to pole jest puste, grupa kwalifikacji odpowiada grupie podstawowej. |
|
|
Zamknij
Karta Pracownicy
Prezentacja
Ładowanie pracowników grupy nadrzędnej
To pole zapewnia pomoc podczas wprowadzania w przypadku dużych zespołów. Ogólnie warto jest umieścić dużą liczbę wykwalifikowanych pracowników w grupie podstawowej. Pole to ułatwia zdefiniowanie podgrupy. W tym przypadku konieczne jest zastosowanie procesu eliminacji. Wszyscy pracownicy z grupy nadrzędnej są ładowani automatycznie. Wystarczy wyeliminować wszystkich pracowników, którzy nie są w stanie wykonać zadania w określonej domenie i na wszystkich niższych poziomach.
Kompetentni pracownicy
To pole zawiera listę wszystkich kompetentnych pracowników dla danej grupy kwalifikacji.
Uwaga: Połączenie pracownika z grupą kwalifikacji DOTYCZY TYLKO DANEJ GRUPY. Nie ma związku z kwalifikacjami w dokładniej określonych dziedzinach lub w domenie podstawowe. W przypadku pracownika wykwalifikowanego we wszystkich aspektach gałęzi kwalifikacji jego nazwisko należy wprowadzić we wszystkich grupach kwalifikacji należących do tej struktury.
Podobnie w obiekcie zgłoszenia serwisowego proces automatycznego przypisywania zgłoszenia na podstawie grupy kwalifikacji działa tylko w przypadku pracowników na określonym poziomie kwalifikacji. Przeszukiwanie struktury hierarchii w kolejności malejącej lub rosnącej nie jest przeprowadzane. W związku z tym należy powtórzyć proces dla tego samego pracownika w wielu grupach kwalifikacji.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Blok numer 1
| To pole zapewnia pomoc podczas wprowadzania w przypadku dużych zespołów. Ogólnie warto jest umieścić dużą liczbę wykwalifikowanych pracowników w grupie podstawowej. Pole to ułatwia zdefiniowanie podgrupy. W tym przypadku konieczne jest zastosowanie procesu eliminacji. Wszyscy pracownicy z grupy nadrzędnej są ładowani automatycznie. Wystarczy wyeliminować wszystkich pracowników, którzy nie są w stanie wykonać zadania w określonej domenie i na wszystkich niższych poziomach. |
Tabela Kompetentni pracownicy
| To pole zawiera listę wszystkich kompetentnych pracowników dla danej grupy kwalifikacji. Ostrzeżenie: Połączenie pracownika z grupą kwalifikacji DOTYCZY TYLKO DANEJ GRUPY. Nie ma związku z kwalifikacjami w dokładniej określonych dziedzinach lub w domenie podstawowe. W przypadku pracownika wykwalifikowanego we wszystkich aspektach gałęzi kwalifikacji jego nazwisko należy wprowadzić we wszystkich grupach kwalifikacji należących do tej struktury. Uwaga: W obiekcie zgłoszenia serwisowego proces automatycznego przypisywania zgłoszenia na podstawie grupy kwalifikacji działa tylko w przypadku pracowników na określonym poziomie kwalifikacji. Przeszukiwanie struktury hierarchii w kolejności malejącej lub rosnącej nie jest przeprowadzane. W związku z tym należy powtórzyć proces dla tego samego pracownika w wielu grupach kwalifikacji. |
Zamknij
Karta Kolejki
Prezentacja
Ładowanie kolejek grupy nadrzędnej
Pole to jest używane w taki sam sposób, jak poprzednia zakładka, w celu pobierania wszystkich kolejek z grupy nadrzędnej. Dzięki temu podczas definiowania pełnej gałęzi kwalifikacji możliwa jest praca oparta na eliminacji.
Uwaga: Ze względu na różnice między pracownikami niektóre działy powinny powiązać unikatowe kolejki z każdą z grup kwalifikacji. W takim przypadku zastosowanie tego pola jest ograniczone.
Właściwe kolejki
To pole zawiera listę wszystkich kolejek powiązanych z grupą kwalifikacji. Ten typ przypisania jest dowolny i zależy całkowicie od typu organizacji zdefiniowanego w celu korzystania z kolejek w ramach obsługi serwisowej klienta.
Obciążenie umowne/Wartość zerowa uwzględniona
To pole służy do wprowadzania zgodnej z kontraktem wartości odpisu punktów dla wybranej grupy kwalifikacji.
Filtr klienta
Pole to służy do zadeklarowania grupy kwalifikacji jako przypisanej do klienta. Wprowadzenie kodu partnera biznesowego jest możliwe tylko dla kwalifikacji na najwyższym poziomie struktury. Wszystkie podrzędne grupy kwalifikacji dziedziczą filtr klienta.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Blok numer 1
| Pole to jest używane w taki sam sposób, jak poprzednia zakładka, w celu pobierania wszystkich kolejek z grupy nadrzędnej. Dzięki temu podczas definiowania pełnej gałęzi kwalifikacji możliwa jest praca oparta na eliminacji. Uwaga: Ze względu na różnice między pracownikami niektóre działy powinny powiązać unikatowe kolejki z każdą z grup kwalifikacji. W takim przypadku zastosowanie tego pola jest ograniczone. |
Tabela Właściwe kolejki
| To pole zawiera listę wszystkich kolejek powiązanych z grupą kwalifikacji. Ten typ przypisania jest dowolny i zależy całkowicie od typu organizacji zdefiniowanego w celu korzystania z kolejek w ramach obsługi serwisowej klienta. |
Zarządzanie punktami
| Istnieje możliwość wprowadzenia reguły punktów obciążenia bezpośrednio dla grupy kwalifikacji. Wprowadzenie wartości w tym polu prowadzi do utworzenia reguły punktów obciążenia, gdzie wprowadzany jest tylko składnik kwalifikacji. Obciążenie wskazane dla kwalifikacji dotyczy tylko wartości stałej. Konieczne jest, aby wszystkie dodatkowe obciążenia były wprowadzane zgodnie z regułą punktów obciążenia. |
| Ta opcja służy do blokowania poruszania się w górę struktury dla obciążenia reguły punktów podczas analizy zasięgu zgłoszenia serwisowego. Innymi słowy, służy do blokowania zużycia punktów dla zgłoszeń serwisowych wymagających tej kwalifikacji bez odwoływania się do bazy danych klientów. |
Klient
| Pole to może zostać wypełnione wyłącznie w przypadku kwalifikacji głównej. Jest ono używane do powiązania hierarchii kwalifikacji z określonym klientem. Takie kwalifikacje są widoczne tylko w zgłoszeniach serwisowych wybranego klienta. |
Zamknij
Pasek menu
Funkcje / Odpisy punktów
To menu służy do uzyskania dostępu do reguły odpisywania punktów dla wybranej grupy kwalifikacji.
Funkcje / Lista zapotrzebowań zakupu
To menu służy do uzyskania dostępu do zgłoszeń serwisowych dla wybranej grupy kwalifikacji.
Komunikaty o błędzie
Podczas wprowadzania mogą wyświetlić się następujące komunikaty ogólne oraz o błędach :
Wprowadzono już tego pracownika.
Ten komunikat pojawia się, gdy użytkownik próbuje po raz kolejny powiązać pracownika z tą samą grupą kwalifikacji.
Wprowadzono już tę kolejkę.
Ten komunikat pojawia się, gdy użytkownik próbuje po raz kolejny powiązać kolejkę z tą samą grupą kwalifikacji.
Nie ma możliwości powiązania grupy kwalifikacji z samą sobą. Wpis odrzucony.
Ten komunikat pojawia się, gdy użytkownik próbuje wprowadzić bieżącą grupę kwalifikacji w polu grupy nadrzędnej.