Modelo de contrato serviço

• Crono (campo CONNUM)

Este campo está por defeito associado a um contador com funcionamento automático. Por consequente, o utilizador não deve em principio se preocupar do seu conteúdo.

Por defeito, o código modelo de contrato de serviço será composto de um número de sequência sobre 15 caracteres de maneira automática.

• Divisa (campo CUR)

Este campo permite definir a divisa a aplicar à totalidade dos campos financeiros de um modelo de contrato de serviço. Esta mesma divisa está utilizada igualmente para determinar as franquias de prestações das coberturas artigos.

• Designação (campo TPLNAM)

Este campo deve conter uma curta denominação permitindo determinar de maneira não equivoca a natureza e objeto do contrato que deve ser criado em virtude deste modelo.

• campo CONTYP

Utilisez ces champs pour saisir des codes familles statistiques pour le contrat de service. Ces codes peuvent être repris et initialisés à partir du modèle de contrat de service.

Les familles statistiques sont au nombre de 5 maximum. Leur nombre, ainsi que leur intitulé peuvent être paramétrés lors de l'installation de l'application. Elles sont utilisées dans les traitements statistiques ainsi qu'en critère de sélection dans de nombreux programmes.

• Categoria (campo CONCAT)

Ce champ essentiel permet de déterminer la catégorie fonctionnelle du contrat de service :

• un contrat de garantie,
• un contrat de maintenance,
• un contrat à points.

Il permet de déclencher différents mécanismes, comme la règle de gestion de points, la réévaluation des contrats, ou la facturation.

• Todas competências (campo EVRPBL)

Este campo permite determinar o acesso à função de gestão das coberturas de competências.

Se este campo está assinalado, a função de gestão das coberturas está inacessível pois que todas as competências descritas na aplicação são tomadas em conta em virtude do contrato. É então inútil de registar uma por uma.

Se este campo não está assinalado, apenas as competências registadas na função "Competências cobertas" (Menu "Função - Competências cobertas") são tomadas em carga pelo contrato criado sobre a base deste modelo.

Atenção : Nesta função, regista-se um nível de família de competência coberta. Isso significa que quando uma família de competência está registada, TODAS AS FAMÍLIAS FILHAS SÃO TOMADAS EM CARGA pelo contrato.

Se o campo não está assinalado e que nenhuma família de competência foi registada, o contrato será praticamente inutilizável. Nenhum problema cliente poderá ser tomado em conta em virtude deste contrato.

• Parque todos produtos (campo EVRMAC)

Este campo permite determinar o acesso à função das coberturas artigos.

Este campo está acessível unicamente para os modelos de contrato de tipo "Manutenção".

Se este campo está assinalado, a função de gestão das coberturas artigos está inacessível. Isso significa que o contrato criado em virtude deste modelo se aplica à totalidade de todos os artigos encomendados pelo cliente. Obtém-se assim uma espécie de super contrato

Se este campo não está assinalado, duas opções são possíveis :

1 / Não registar nenhuma referência artigo na função "Artigos cobertos" ( Menu "Funções - Artigos cobertos") e atingir a criação do contrato para COMPLETAR o registo dos números de série tomados em carga.

2 / Registar uma ou várias referências artigo para cobrir automaticamente todos os números de série de uma mesma referência artigo para um cliente.

• Prioridade no parque cliente (campo CRSCOVSAM)

Cette case à cocher concerne uniquement les contrats de garantie et de maintenance pour lesquels une couverture de type Parc(et non pas de type Tout le parc) a été définie.

Elle permet d'automatiser totalement la définition des couvertures croisées (Parc + Compétence) sur la base de toutes les couvertures de type Parc.

Si cette case est cochée, toute création, modification ou suppression d'une couverture Parc est immédiatement répercutée sur les différentes couvertures croisées correspondantes.

• campo MRK

Este campo permite redigir toda a informação permitindo de melhor compreender o espetro de aplicação do

modelo de contrato de serviço no quadro da política de após venda da organização.

• Frequência de renovação (campo REWFRY)

Ce champ indique la durée du contrat.

• Pour les contrats en tacite reconduction, il s’agit de la de la fréquence à laquelle le contrat sera automatiquement renouvelé.
• Pour les contrats qui ne sont pas en tacite reconduction, il s’agit de la fréquence à laquelle le contrat doit être renégocié par les deux parties.

• Unid. (campo REWFRYBAS)

• Renovável tacitamente (campo CONREW)

Este campo indica se o contrato sofrerá uma renovação automática no seu termo. Isso significa essencialmente que não haverá neste caso nenhuma rutura na cadeia de faturação que continuará a se executar na frequência desejada.

No caso contrário, o contrato deverá fazer objeto de uma renegociação e de uma renovação manual na função prevista a este efeito.

• Crédito pontos (campo PITCDT)

Ce champ concerne uniquement les contrats à points. Indiquez le nombre total de points conférés au client au titre du contrat.

• Ficha necessária (campo PITRQD)

Este campo permite indicar o número de cupões mínimos permitindo a um cliente de se ver oferecer

do contrato de serviço.

Esta informação está analisada pelo sistema unicamente se nenhuma informação equivalente não foi registada

sobre o cliente em questão.

Para lembrança, os cupões são bonus que cada cliente pode creditar à ocasião das suas diferentes

encomendas sucessivas.

• Tolerância pontos (%) (campo PITTOL)

Ce champ concerne uniquement les contrats à points. La tolérance offre un mécanisme permettant d'épuiser des contrats à points. En effet, au regard de la complexité potentielle des règles de débit de points, la probabilité de consommer exactement le nombre de points imparti au titre d'un contrat est très faible.

Prenons l'exemple d'un client bénéficiant d'un contrat de 100 points avec une règle de débit de 30 points par demande de service, et un seuil de tolérance de 10%. La quatrième demande de service de ce client génère l'émission d'un devis relatif à la souscription d'un nouveau contrat de service lorsque dans le même temps ce client continue de bénéficier d'un contrat de 10 points. Si ce même contrat avait bénéficié d'une tolérance de points de 20%, la quatrième demande de service aurait été servie normalement et le contrat aurait été automatique soldé au terme du traitement de la demande de service.

• Frequência reavaliação (campo RVAFRY)

Este campo permite registar a frequência na qual a base de taxa anual do contrato deve ser reavaliada. A reavaliação automática pode sempre ser realizada sobre a base de evolução de um índice à escolha.

• Unid. (campo RVAFRYBAS)

• Método de reavaliação (campo RVAMET)

Indiquez la méthode de réévaluation du contrat. Les contrats de maintenance peuvent être réévalués de deux façons différentes :

• La Post-réévaluation présente l'avantage de toujours calculer le montant de la prochaine échéance d'un contrat. En revanche, la base de redevance annuelle est toujours décalée d'une période par rapport à la valeur réelle de l'indice support à cette réévaluation.
• La Pré-réévaluation offre l'avantage de calculer une base de redevance annuelle qui est le reflet exact de l'évolution de l'indice utilisé. En revanche, mis à part la première échéance du contrat, cette méthode ne permet pas de connaître le montant des échéances à l'avance.

• Suporte de reavaliação (campo RVASSP)

Ce champ indique quel support a été retenu pour la réévaluation du contrat de service. Deux supports sont possibles :

• Índice (campo CONBASIDX)

Ce champ est accessible uniquement si le support Evolution d'un indice a été préalablement sélectionné. Saisissez l’indice qui doit être utilisé lors de chaque réévaluation du contrat. Une réévaluation est réalisée par comparaison de la valeur d’indice utilisée lors de la dernière réévaluation et la dernière valeur enregistrée dans le système pour l’indice en question.

• Formula (campo CONBASFOR)

Ce champ est accessible uniquement si le support de réévaluation de type Formule mathématique a été sélectionné au préalable. Renseignez le code formule utilisé, sélectionné dans table diverse 427 - Formules de réévaluation.

• Pré-aviso rescisão (campo RSILTI)

En fonction des secteurs d’activité, ce champ pourra avoir les différentes significations suivantes :

• Le nombre de jours précédant le terme d’un contrat, avant lesquels une demande de résiliation client peut être acceptée.
• Le nombre de jours pendant lequel le contrat continue à s’appliquer, à partir de la réception d’une résiliation client.

Dans tous les cas, la résiliation est une opération manuelle qui doit être effectuée directement sur une fiche contrat.

• Unid. (campo RSILTIBAS)

• Frequência (campo INVFRY)

Ce champ indique la fréquence à laquelle le client recevra les factures relatives au bénéfice des prestations prises en charge par son contrat. Il permet de déterminer également la part de redevance annuelle à imputer sur une facture.

• Unid. (campo INVFRYBAS)

• Método (campo INVMET)

Utilisez ce champ pour indiquer la méthode retenue pour la facturation du contrat de service :

• Pré-facturation (Terme à échoir) : la facturation du contrat a lieu avant le terme du contrat. Cette méthode permet de facturer les contrats avant que le client n'en bénéficie.Exemple : contrat d'une durée de trois ans, facturable une fois par an.

• Coeficiente de majoração/minoração (campo INVFRYCOE)

Certaines pratiques majorent ou minorent le montant des échéances lorsque celles-ci sont perçues de façon pluriannuelle. Utilisez ce champ pour définir l'importance de cette majoration ou minoration le cas échéant.

• Pré-aviso (campo INVLTI)

Utilisez ce champ pour indiquer le préavis à partir duquel l'échéance de contrat à facturer apparaîtra dans les outils de facturation. A partir de cet instant, la facture pourra être générée et expédiée au client.

Ce préavis représente le nombre de jours qui précédent le terme d'une échéance de facturation.

• Unid. (campo INVLTIBAS)

• Condições pagamento (campo PTE)

Utilisez ce champ pour saisir les conditions de paiement accordées pour le règlement des échéances du contrat.
Seule peut être renseignée une condition de paiement cohérente par rapport à la législation et au groupe de la société du site du document.
Les principes généraux liés au paramétrage multi-législation sont détaillés ici.

• Cód. litigios (campo ACPDPTCOD)

Este campo permite registar os códigos litígios que arrastam a tomada em conta de um problema cliente em caso de não pagamento em tempo e em hora dos vencimentos do contrato.

Por exemplo, tomemos o caso de um cliente que acusa um atraso de pagamento de dois meses sobre o último vencimento do seu contrato. Este cliente por outro lado manisfesta um lítigio face ao seu fornecedor. Quando o cliente chama o serviço de suporte cliente para resolver um problema sobre um dos seus materiais, este último será arranjado se o código de litígio do vencimento corresponde a um daqueles mencionados sobre o seu contrato de manutenção.