Filas

• Crono (campo NUM)

Ce champ est par défaut associé à un compteur à fonctionnement automatique, mais vous avez la possibilité de gérer un compteur manuel. Vous pouvez ainsi modifier la numérotation automatique initiale.

• Denominação (campo QUEDESAXX)

Ce champ doit contenir une courte dénomination permettant de déterminer l'intérêt et l'objet de la queue de façon non équivoque.

Cet intitulé long est utilisé en titre dans les écrans et les états. Cet intitulé est traduisible et est enregistré dans la langue de connexion de l’utilisateur.
Vous pouvez les traduire dans une autre langue par l'intermédiaire de la fonction Traduction :

• Cliquez sur Traduction depuis l'icône Actions dans le champ concerné.
• Dans la fenêtre Traduction, ajoutez un nouveau code langue et la traduction dans cette langue.

• campo FULDES

• Competência (campo PBLGRP)

Utilisez cet onglet pour saisir ou consulter la liste desfamilles de compétences associées à une queue.

Ces informations sont utilisées par les traitementsd’affectations automatique des demandes de services. En effet, ilest vivement conseillé de qualifier chaque demande de service avecune famille de compétence.

Pour mesurer l’intérêt de la saisie d’une famille de compétenceassociée à une queue, une brèvedescription du mécanisme d’affectation automatique d’une demande deservice sur la base d’une famille de compétence, vous est donnée :

A l’issue d’une saisie de famille de compétence, le systèmetente d’affecter la demande à un collaborateur compétent et depréférence moins occupé que ses collègues compétents. Si aucuncollaborateur compétent n’a pu être identifié, le système recherchealors la première queue associée à la famille de compétence etaffecte la demande avec la queue trouvée. Si aucune queue n’a puêtre identifiée, la demande est alors affectée au dispatching.

• Descrição (campo PBLCLA)