Dans le cadre du plan de travail SAV, il est possible de modifier les affectations des demandes de service à partir du plan de dispatching disponible à partir du menu Fonctions de la barre d'outils.
Gestion de l'écran
Ecran de saisie
Présentation
Dans un unique écran, sont affichées les demandes de service par site en attente d'affectation. Il s'agit des demandes dont l'affectation prend la valeur dispatching (onglet Gestion).
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Bloc numéro 1
|
Ce champs reflète le contenu du dispatching. Le dispatching est alimenté de la façon suivante : Dans un premier temps, le système tente d’afficher toutes lesdemandes de service qui ont été déposées dans le dispatching dusite associé à l’utilisateur courant. Si au moins une demandecorrespondant à ce critère est trouvée, le nom du site estmentionné en en-tête et les demandes du site sont affichées. Siaucune demande de service n’a été déposée dans le dispatching dusite, aucun site n’est mentionné en en-tête et toute les demandesdéposées dans le dispatching global sont affichées. Dans un deuxième temps, au fur et à mesure de l’affectation desdemandes d’un site, le système tente de trouver s’il reste desdemandes dans le dispatching du site. Tant qu’il reste au moins unedemande, l’utilisateur continue de traiter les demandes de sonsite. Lorsque toutes les demandes du site ont été affectées, ledispatching affiche toutes les demandes déposées dans ledispatching global. Selon les organisations, l’utilisateur estalors libre de les traiter une par une ou bien laisser cette tâcheà un super utilisateur dont c’est la responsabilité. |
Tableau Demandes à affecter
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Icône Actions
Détail
A partir du bouton détail, il est possible d'accéder directement à l'objet des demandes de service.
Affecter à une queue
Il est possible de modifier l'affectation de la demande de service et de lui attribuer une queue. La demande de service disparaît alors du plan de dispatching.
Affecter la demande à
Il est possible de modifier l'affectation de la demande de service et de lui attribuer un collaborateur. La demande de service disparaît alors du plan de dispatching.
Boutons spécifiques
A partir du bouton détail, il est possible d'accéder directement à l'objet des demandes de service. |