A partir du menu Consultations / Escalades de la barre d'outils du plan de travail SAV, il est possible d'accéder aux statistiques des escalades.
Cette consultation permet de connaître la liste des escalades exécutées sur des demandes de service, ainsi que le détail des collaborateurs directement concernés par ces escalades.
Pré-requis
Reportez-vous à la documentation de Mise en oeuvre
Gestion de l'écran
En-tête
Présentation
Il est possible de sélectionner une période par bornes de dates pour affiner le résultat de la consultation.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
|
|
|
|
Onglet Demandes
Il s'agit du nombre de demandes concernées par une escalade.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Tableau Répartition par catégories
|
|
|
|
|
|
|
|
Icône Actions
Ce bouton permet d'accéder à l'objet des escalades.
Onglet Collaborateurs
Présentation
Il s'agit des collaborateurs directement concernés par une escalade engagée au titre d'une demande de service qu'ils auraient traitée.
Champs
Les champs suivants sont présents dans cet onglet :
Tableau Collaborateurs
|
|
|
|
Tableau Répartition par catégories
|
|
|
|
Icône Actions
Ce bouton permet d'accéder à l'objet des escalades.
Ce bouton permet d'accéder à l'objet des escalades.