Paramètres généraux > Chapitre Support client > Paramètre ESCTYPDAT (Période d'analyse escalades)
Période d'analyse escalades
Ce paramètre permet d’indiquer une période d’analyse prise en compte lors de la consultation d’escalades disponibles au sein du plan de travail après-vente.
Les valeurs possibles sont :
- Début d’année : La consultation des escalades s'effectue depuis le 1er janvier.
- Première demande : La consultation des escalades prend pour date d’origine la date de la première escalade enregistrée dans l’application.
- Date fixe : La consultation des escalades prend pour date d’origine une date fixée.
- Nombre de jours – date courante : La consultation des escalades prend pour date d’origine la date courante, diminuée d’un nombre de jours.
Niveau de localisation / Variable globale
Le paramètre est défini au niveau Utilisateur.Il appartient au chapitre HDK (Support client) et au groupe ESC (Gestion des escalades),dans lequel on trouve aussi les paramètres suivants :
- ESCCTLMOD (Contrôle des escalades)
- ESCSETDDAT (Date fixe (Escalades))
- ESCSETNDAT (Nb jours - moins date courante)
La variable globale GESCTYPDAT lui est associée.