Paramètres généraux Chapitre HDK (Support client)
Groupe AUZ (Habilitations)
- AUSHDKA (Collaborateur après-ventes)
- AUSHDKB (Autorisation dispatching)
- AUSHDKC (Filtre sur interventions)
- AUSHDKD (Filtre sur commandes)
- AUSHDKE (Autorisation stat. globales)
- AUSHDKF (Autorisation recherche demande)
- AUSHDKG (Autorisation clôture demandes)
- AUTHORCRE (Horodatage auto. en création)
Groupe COT (Gestion contrats de service)
- CONTSIOBY (Fam. stat. contrat obligatoire)
- COVPROMPT (Affichage couverture)
- DEFCONITM (Article contrat par défaut)
- DEFCOTCHX (Prestation choisie (Jetons))
- REWHISMOD (Historique des renouvellements)
- REWNBRDAY (Filtre renouvellement contrats)
Groupe COV (Gestion de la couverture)
- COVOSTCTL (Couverture client bloqué)
- COVOSTOVF (Couverture dépassement encours)
- DEFCPNICD (Couverture composants)
- DEFEXSICD (Couverture frais)
- DEFITMICD (Couverture pièces)
- DEFLABICD (Couverture main d'oeuvre)
Groupe ESC (Gestion des escalades)
- ESCCTLMOD (Contrôle des escalades)
- ESCSETDDAT (Date fixe (Escalades))
- ESCSETNDAT (Nb jours - moins date courante)
- ESCTYPDAT (Période d'analyse escalades)
Groupe FMT (Formats)
Groupe INV (Règles facturation & comptable)
- CLOINV (Facturation demande de service)
- DATREFCON (Date facture contrat service)
- INVSREMOD (Mode de facturation demandes)
- INVSREUOM (Unité de facturation demandes)
Groupe MIS (Divers)
Groupe SRE (Règles demandes de services)
- DEFHDTTYP (Type de consommation / défaut)
- PITCOVFLG (Priorité point/couv. partielle)
- QREAC (Niveau réactivité SAV (jours))
- SREASSDEF (Affectation par défaut demande)
- SREASSDET (Affectation par défaut demande)
- SREDEFCOV (Couverture automatique)
- SRENUMAUT (Chrono client automatique)
- SRETSIOBY (Fam. stat. demande obligatoire)