Parametry > CRM > Okna wprowadzania > Zgłoszenia serwisowe 

Funkcja ta służy do zarządzania konfiguracją personalizacji ekranu wprowadzania zgłoszenia serwisowego.

Standardowy ekran wprowadzania dla zgłoszenia serwisowego jest inicjowany w momencie instalacji oprogramowania. Może ona zostać zmodyfikowana lub usunięta za pomocą tej opcji, która pozwala również na tworzenie nowych pozycji.

Możliwe jest ustawienie kilku różnych operacji dla bazy danych klientów. Każda transakcja określona kodem i etykietą pojawia się w oknie wyboru w trakcie wywołania opcji „Zgłoszenie serwisowe”.

    Warunek

    SEEREFERTTO Odniesienie do dokumentacji Implementacja

    Zarządzanie ekranem

    Wprowadzanie ustawień odbywa się poprzez wpisanie danych do nagłówka oraz sześciu zakładek dotyczących pól, które mogą być konfigurowane.

    Nagłówek

    Prezentacja

    Nagłówek transakcji

    Nagłówek transakcji umożliwia użytkownikowi utworzenie nowych kodów transakcji lub wyszukanie istniejących transakcji, które zostaną zmodyfikowane lub usunięte.

    Transakcja może być przypisana do jednego lub wielu użytkowników na poziomie menu Profil.

    Transakcja

    Jest to kod identyfikujący konfigurację ekranu wprowadzania zgłoszenia serwisowego.

    Do każdego ustawionego kodu transakcji przypisywany jest opis. Te dwie informacje są wyświetlane w oknie wyboru na początku wprowadzania zgłoszenia serwisowego.

    Kod dostępu

    Operacje można filtrować według użytkowników dzięki zastosowaniu tego kodu dostępu. Jeżeli pole zostało wprowadzone, dostęp do transakcji będą mogli uzyskać wyłącznie użytkownicy z tym kodem dostępu w profilu.

    Jeżeli ustawiono wiele transakcji dla jednej funkcji, a użytkownik ma dostęp do tylko jednej z nich ze względu na kody dostępu, okno wyboru nie będzie wyświetlane, a dostęp będzie uzyskiwany bezpośrednio.

    Aktywne

    To pole służy do aktywowania lub dezaktywowania ekranu wprowadzania.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Transakcja zgłoszenia serwisowego

    • Okno (pole HTRNUM)

     

    • Opis (pole DESAXX)

    To pole służy do wprowadzania tytułu każdej transakcji.

    Tytuł powinien umożliwiać zrozumienie określonego sposobu użycia zarezerwowanego dla transakcji.

    • Aktywny (pole ENAFLG)

    Z tego pola należy skorzystać, aby aktywować lub dezaktywować transakcję.
    Nieaktywne transakcje nie są proponowane w oknie wyboru transakcji.

    Jest to kod pozwalający na ograniczenie dostępu do danych dla niektórych użytkowników lub grup użytkowników.
    Jeśli uzupełniono to pole, wyłącznie użytkownicy posiadający kod dostępu w ich profilu mogą użyć tej transakcji.
    Jeśli dostępnych jest wiele transakcji można wybrać transakcję do użycia w celu otwarcia powiązanej funkcji. Jeśli dostępna jest tylko jedna transakcja, nie proponowany jest żaden wybór i wyświetla się ekran domyślny.

     

    Zamknij

     

    Karta Parametry

    Prezentacja

    Zakładka ta służy do zarządzania dostępnością różnych funkcji podczas wprowadzania zgłoszenia serwisowego:

    • Baza danych klientów
    • Składnik
    • Kwalifikacje
    • Pokrycie
    • Zarządzanie punktami
    • Zużycie
    • Fakturowanie
    • Eskalacja
    • Znaczniki czasu

    Podczas aktywowania funkcji szczegóły zarządzanych informacji definiuje się w następujących zakładkach.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Funkcjonalność

    • Baza (pole TSREMACFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych z zarządzaniem bazą klientów dla

    zgłoszenia serwisowego.

    • Składniki (pole TSRECPNFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych z zarządzaniem składnikami

    objętymi zgłoszeniem serwisowym.

    • Kwalifikacje (pole TSREPBLFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z zarządzaniem grupami kwalifikacji w zgłoszeniu serwisowym.

    • Pokrycie (pole TSRECOVFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z zasięgiem zgłoszenia serwisowego.

    Automatyczne kontrole pokrycia są zawsze wykonywane, ale nie można ich już zmodyfikować.

    • Zarządzanie punktami (pole TSREPITFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z zarządzaniem odpisami punktów w zgłoszeniu serwisowym.

    • Zużycie (pole TSREHDTFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z zarządzaniem zużyciem w zgłoszeniu serwisowym.

    • Fakturowanie (pole TSREINVFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z fakturowaniem zgłoszeń serwisowych.

    • Eskalacja (pole TSREESCFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych z zarządzaniem eskalacją

    w zgłoszeniu serwisowym.

    • Znaczniki czasu (pole TSREHORFLG)

    Opcja ta umożliwia dezaktywację za pomocą jednego kliknięcia funkcji związanych

    z zarządzaniem znacznikami czasu w zgłoszeniu serwisowym.

    Zablokowane kolumny

    • Siatka podstawowa (pole COLFIXMAC)

     

    • Siatka składników (pole COLFIXCPN)

     

    • Siatka zużycia (pole COLFIXHDT)

     

    Zamknij

     

    Karta Zgłoszenie serwisowe

    Prezentacja

    W tej zakładce należy określić metodę zarządzania dla niektórych pól połączonych z adresami na ekranie wprowadzania zgłoszenia serwisowego poprzez określenie dla każdego z pól jednej z poniższych wartości:

    • Ukryte: Pole nie jest wyświetlane na ekranie, ale może być inicjowane z wartościami domyślnymi zgodnie z innymi ustawieniami, od których zależy ta aktualizacja.
    • Wyświetlane: Pole jest wyświetlane, ale nie jest dostępne w trybie wprowadzania. Jeżeli aktualizacja pola zależy od konfiguracji, pojawia się wartość domyślna, której użytkownik nie może zmienić.
    • Wprowadzone: Pole jest wyświetlane na ekranie i jest dostępne w trybie wprowadzania. Może być inicjowane z wartością domyślną, którą można modyfikować.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Dokument

    • Zgłoszenie klienta (pole NUMBPCCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Osoba zgłaszająca (pole DOOCOD)

     

    • Grupy statystyczne (pole SRETSDCOD)

     

    • Status (pole SATCOD)

     

    • Poziom istotności (pole GRALEVCOD)

     

    • Data rozwiązania (pole RESDATCOD)

     

    • Godzina rozwiązania (pole RESHOUCOD)

     

    • Kontrakt serwisowy (pole CONSPTCOD)

     

    • Przyczyna (pole RESRENCOD)

     

    Zamknij

     

    Karta Zużycie materiału

    Prezentacja

    Tryb wprowadzania

    W tej zakładce należy określić metodę zarządzania dla niektórych pól połączonych z adresami na ekranie wprowadzania zgłoszenia serwisowego poprzez określenie dla każdego z pól jednej z poniższych wartości:

    • Ukryte: Pole nie jest wyświetlane na ekranie, ale może być inicjowane z wartościami domyślnymi zgodnie z innymi ustawieniami, od których zależy ta aktualizacja.
    • Wyświetlane: Pole jest wyświetlane, ale nie jest dostępne w trybie wprowadzania. Jeżeli aktualizacja pola zależy od konfiguracji, pojawia się wartość domyślna, której użytkownik nie może zmienić.
    • Wprowadzone: Pole jest wyświetlane na ekranie i jest dostępne w trybie wprowadzania. Może być inicjowane z wartością domyślną, którą można modyfikować.

    Wyświetl

    Pola Sumy oraz Podsumy służą do wyświetlania sum i podsum wierszy zużycia.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Dokument

    • Typ zużycia (pole HDTTYPCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Wersja główna (pole ECCCOD)

     

    • Podwersja (pole ECCCODMIN)

     

    • Typ osoby (pole AUSTYPCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Osoba (pole HDTAUSCOD)

     

    • Zaplanowano (pole PLNDATCOD)

    To pole służy do definiowania statusu wybranego zapytania o informację.

    Ta informacja może być wyświetlana lub ukryta.

    • Wykonane (pole DONDATCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Czas wykonany (pole DONHOUCOD)

     

    • Kwota skonsumowana (pole HDTAMTCOD)

    To pole służy do definiowania statusu wybranego zapytania o informację.

    Ta informacja może być wyświetlana lub ukryta.

    • Tekst (pole HDTTEXCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Czas wykorzystany (pole HDTNUMCOD)

    To pole służy do definiowania statusu wybranego zapytania o informację.

    Ta informacja może być wyświetlana lub ukryta.

    • Sekwencja akcji (pole ITNNUMCOD)

     

    Wyświetl

    • Podsumy (pole SBBTOTFLG)

    Opcja ta określa, czy wyświetlana jest sekcja obliczania sum pośrednich zużycia.

    • Sumy (pole HDTTOTFLG)

    Opcja ta określa, czy wyświetlana jest sekcja obliczania łącznego zużycia.

    Zamknij

     

    Karta Fakturowanie

    Prezentacja

    W tej zakładce należy określić metodę zarządzania dla niektórych pól połączonych z adresami na ekranie wprowadzania zgłoszenia serwisowego poprzez określenie dla każdego z pól jednej z poniższych wartości:

    • Ukryte: Pole nie jest wyświetlane na ekranie, ale może być inicjowane z wartościami domyślnymi zgodnie z innymi ustawieniami, od których zależy ta aktualizacja.
    • Wyświetlane: Pole jest wyświetlane, ale nie jest dostępne w trybie wprowadzania. Jeżeli aktualizacja pola zależy od konfiguracji, pojawia się wartość domyślna, której użytkownik nie może zmienić.
    • Wprowadzone: Pole jest wyświetlane na ekranie i jest dostępne w trybie wprowadzania. Może być inicjowane z wartością domyślną, którą można modyfikować.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Dokument

    • Faktura dla (pole BPCINVCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Płatnik (pole BPCPYRCOD)

     

    • Klient grupowy (pole BPCGRUCOD)

     

    • Projekt (pole PJTCOD)

     

    • Przedstawiciele (pole REPCOD)

     

    • Reguła VAT (pole VACBPRCOD)

     

    • Jednostka/użycie (pole SSTENTCOD)

     

    • Typ kursu (pole CHGTYPCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Typ ceny (pole PRITYPCOD)

     

    • Waluta (pole CURCOD)

     

    • Warunki płatności (pole PTECOD)

     

    • Rozliczenie rabatu (pole DEPCOD)

     

    • Elementy fakturowania (pole INVDTACOD)

     

    • Kwota fakturowania (pole AMTINVCOD)

     

    Zamknij

     

    Karta Magazyny

    Prezentacja

    Zakładka służy do wprowadzenia konfiguracji odnoszących się do zarządzania zapasami.

    Ekrany wprowadzania zgłoszeń serwisowych mogą domyślnie zarządzać grupą przeniesienia (wybieraną spośród wartości w tabeli dodatkowej 9: Grupa przeniesienia), kodem transakcji magazynowej, (spośród wartości w tabeli dodatkowej 14: Kod transakcji magazynowych) oraz kodem automatu księgującegozapasów.

    Zarządzanie innymi informacjami o zapasach, takimi jak lokalizacja magazynowa (nagłówek i pozycje), wydawanie zapasów, ilość do wydania lub nawet ilość wydana, również można określić na poziomie transakcji.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Parametry

    Parametr ten służy do określenia dla tej transakcji domyślnego kodu grupy transakcji.

    Parametr umożliwiający zdefiniowanie, dla danej transakcji wprowadzania, kodu przesunięcia przeznaczonego do wskazania reguł właściwych dla tego konkretnego typu przesunięcia.
    Te kody muszą zostać utworzone w tabeli dodatkowej numer 14.

    To pole umożliwia wyszczególnienie dla danej transakcji kodu automatu księgowego użytego do wygenerowania, za pomocą interfejsu księgowego magazynu, dowodów księgowych dotyczących przesunięć magazynowych utworzonych za pomocą tej transakcji.
    To pole dostępne jest wyłącznie, jeśli parametr SCOIFA – Interfejs księgowy produkcji jest ustawiony jako Nie.

    Wyświetl

    • Lokalizacja magazynu (nagłówek) (pole STOFCYCOD)

    Pole to służy do definiowania statusu wpisu wybranej informacji.

    Ta informacja może być modyfikowana, wyświetlana lub ukryta.

    • Lokalizacja magazynu (pozycja) (pole HSTOFCYCOD)

     

    • Wydanie zapasów (pole STOISSCOD)

     

    • Ilość do wydania (pole ISSQTYCOD)

     

    • Ilość wydania (pole ISSISSCOD)

     

    Zamknij

     

    Karta Analityka

    Prezentacja

    W tej funkcji nie ma dostępu do następujących pól:

    • Sekcje transakcji magazynowych,
    • Podział na pozycje.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Blok numer 1

    • Nagłówek - wymiary (pole HEACCECOD)

    Parametr używany do zdefiniowania, czy dla danej transakcji pola wymiarów analitycznych w nagłówku dokumentu mają być:

    • Ukryte: Menu opcji/wymiarów analitycznych w głównym oknie są ukryte.
    • Wyświetlane: Dostęp do menu opcji/wymiarów analitycznych w głównym oknie jest możliwy. Pola wyświetlą się, ale nie będą one dostępne.
    • Wprowadzone: Dostęp do menu opcji/wymiarów analitycznych w głównym oknie jest możliwy. Pola wyświetlą się i będą one dostępne.
    • Linia dystrybucji (pole DSPCOD)

    Te ustawienia są używane do definiowania, dla danej transakcji wprowadzania, czy klucz podziału analitycznego oraz poziom elementu fakturowania mają być:

    • Ukryte: pole nie wyświetla się na ekranie wprowadzania, ale przypisywana mu jest wartość domyślna,
    • Wyświetlane: Polu przypisywana jest wartość domyśla i wyświetla się ono, ale nie można go modyfikować.
    • Wprowadzone: Polu przypisywana jest wartość domyśla i wyświetla. Można go zmienić.
    • pole DSPSCR

    Parametr używany do zdefiniowania, dla danej transakcji wprowadzania, czy pole ma być obecne w:

    • trybach Rekordu +Tabeli,
    • trybie Formularza,
    • trybie Tabeli.
    • Wymiary przesunięć magazynowych (pole STOCCECOD)

    Należy wskazać, czy dla tej transakcji, pola wymiarów analitycznych powiązane z przesunięciami magazynowymi powinny być:

    • Niewidoczne
    • Wyświetlane: Menu Wymiary analityczne, dostępne z poziomu menu okna szczegółów przesunięcia, będzie dostępne. Pola wyświetlą się, ale nie będą dostępne.
    • Wprowadzone: Menu Wymiary analityczne, dostępne z poziomu menu okna szczegółów przesunięcia, będzie dostępne. Pola wyświetlą się i będą dostępne.
    Ekran ten jest wspólny dla transakcji wprowadzania zamówień i otwartych zamówień. W transakcji wprowadzania otwartych zamówień, to pole nie jest dostępne.

    Dokument

    • pole CCESCR

     

    Tabela Pozycja wymiaru

    Każdy wiersz tabeli umożliwia uzupełnienie kodu wymiaru analitycznego.
    Z poziomu ikony Operacje możliwy jest dostęp do tej funkcji oraz wstępne uzupełnienie wszystkich wymiarów zdefiniowanych dla lokalizacji danej grupy lokalizacji.

    • Metoda (pole CCECOD)

    Ten parametr umożliwia zdefiniowanie, dla danej transakcji wprowadzania, czy sekcja analityczna ma być:

    • Niewidoczna: Pole nie wyświetla się się na ekranie wprowadzania. Można jednak zainicjalizować to pole przy użyciu domyślnego kodu sekcji.
    • Wyświetlana: Polu przypisywana jest wartość domyśla i wyświetla się ono, ale nie można go modyfikować.
    • Wprowadzona: Polu przypisywana jest wartość domyśla i wyświetla. Można ją zmodyfikować i w takim przypadku wprowadzona wartość jest kontrolowana w tabeli sekcji analitycznych.
      Domyślna wartość przypisana do sekcji analitycznej zależy od dokonanych ustawień sekcji.

    Zamknij

     

    Ikona "Operacje"

    Wstępne ładowanie wymiarów

    Należy kliknąć na operację Wstępne uzupełnienie sekcji, aby uzupełnić domyślne sekcje zdefiniowane dla wybranej grupy lokalizacji lub firm.

     

    Zamknij

     

    Karta Przeglądarki

    Prezentacja

    Zakładka Przeglądarki służy do definiowania dodatkowych przeglądarek lewej listy w obiekcie Zgłoszenie serwisowe.
    Ta zakładka określa różne przeglądarki, które zostaną dodane przez ekran wprowadzania.
    Wymaga to wprowadzenia konkretnych przeglądarek, a także filtru stosowanego w celu wyświetlenia zawartości.

    Ostatnio używane

    Wyświetl

    Pole to umożliwia aktywowanie wyświetlania ostatnio używanego rekordu w funkcji zarządzania bazą klientów.

    Na pierwszej pozycji

    Pole to służy do umieszczania listy Ostatnio używane na pierwszej pozycji lewych list.

    Zamknij

     

    Pola

    Na tej karcie występują następujące pola :

    Tabela Przeglądarki

    To pole wskazuje różne przeglądarki, które zostaną dodane przez ekran wprowadzania

    .

    Autoryzowane przeglądarki są skojarzone z tabelą SERREQUEST. Musi ona być inna niż tabele SRE oraz SR2.

    • Opis (pole OBJLISCLA)

     

    • Indeks (pole CLELIS)

    Pole to służy do określania indeksu dla pliku podstawowego w celu wyświetlania na lewej liście oraz w oknach wyboru. Jeżeli pole to jest puste, używany jest pierwszy indeks w tabeli.

    • Kolejność sortowania (pole ORDLIS)

    Pole to służy do określania kierunku, z którego następuje przejście przez tabelę podstawową w celu wyświetlania na lewej liście oraz w oknach wyboru dla obiektu.

    • Filtr (pole FLTLIS)

    To pole służy do definiowania filtru stosowanego do wyświetlania zawartości dodatkowej przeglądarki.

    Ostatnio używane

    • Wyświetl (pole DERLU)

    Ta opcja służy do aktywowania wyświetlania przeglądarki Ostatnio używane w funkcji zarządzania zgłoszeniami serwisowymi

    .

    • Na pierwszej pozycji (pole FIRLIS)

    Pole to umożliwia umieszczenie na pierwszej pozycji lewej listy „Ostatnio używane”.

    Zamknij

     

    Raporty

    Z funkcją domyślnie powiązane są następujące raporty :

     PRTSCR : Drukowanie ekranu

    Można to zmienić w ustawieniach.

    Przyciski określone

    Na koniec wprowadzania za pomocą przycisku [Zatwierdzenie] można zapisać ustawioną konfigurację i rozpocząć generowanie odpowiednich ekranów.

    Przycisk ten pozwala użytkownikowi skopiować transakcję do innego katalogu.

    Istnieje możliwość skopiowania zaznaczonej transakcji do grupy folderów w pojedynczym środowisku. Służy do tego pole Wszystkie foldery .

    Komunikaty o błędzie

    Jedynymi komunikatami o błędach są komunikaty ogólne.

    Użyte tabele

    SEEREFERTTO Odniesienie do dokumentacji Implementacja