Kampanie telefon.
Ten obiekt pokazuje historię wszystkich kampanii telefonicznych realizowanych w ramach wszystkich kampanii marketingowych.
W szczególności jest używany do zamykania niektórych kampanii telefonicznych.
Uwaga: Funkcja NIE SŁUŻY do tworzenia nowych kampanii telefonicznych. Obiektu można używać wyłącznie w trybie zapytań. Utworzenie operacji typu Kampania telefoniczna bezpośrednio za pomocą tego obiektu powoduje następujące konsekwencje:
- operacja nigdy nie będzie widoczna w funkcjach planowania marketingowego,
- operacja nie będzie powiązana z żadną kampanią marketingową,
- w narzędziu telemarketera nie zostanie utworzona żadna rozmowa telefoniczna,
itd.
Jedyna dopuszczalna metoda tworzenia nowych operacji to użycie kreatora kampanii telefonicznej z poziomu kampanii marketingowej.
Warunek
Odniesienie do dokumentacji Implementacja
Zarządzanie ekranem
Okno operacji marketingowej typu „Kampania prasowa” zawiera dwie zakładki.
Nagłówek
Prezentacja
Kod
W tym polu jest zapisany unikatowy klucz rekordu. Użytkownik nie może go modyfikować. Wartość klucza jest ustawiana przez licznik numerów kolejnych operacji marketingowych. Domyślnie numer kolejny składa się z 15 znaków.
Standardowo wprowadza go automatyczna funkcja. W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania obiektu Kampania telefoniczna zaleca się zachowywanie cech standardowych.
Licznik numerów kolejnych operacji marketingowych jest współużytkowany przez funkcje Kampania mailingowa, Targi branżowe i Kampanie prasowe. Na podstawie numeru są aktywowane różne funkcje oraz dokumenty programu Crystal Reports dostępne na poziomie kampanii marketingowych.
Lokalizacja
To pole wskazuje lokalizację, w której głównie odbywa się zarządzanie kampanią telefoniczną.
Kampania
Kampania marketingowa, na podstawie której utworzono kampanię telefoniczną.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
| To pole wskazuje lokalizację, w której głównie odbywa się zarządzanie kampanią telefoniczną. |
|
|
|
|
Zamknij
Karta Kampania telefoniczna
Prezentacja
Denominacja
To pole zawiera kilka słów, które w jednoznaczny sposób identyfikują kampanię telefoniczną.
Cel
W tym polu należy wprowadzić krótki opis oczekiwanego efektu, jaki ma przynieść operacja marketingowa. Opis może zawierać maksymalnie 235 znaków. Jeśli trzeba podać bardzo szczególny i kompletny opis, zaleca się skorzystanie z menu Plik > Komentarz albo z ikony widocznej na prawo od pola Cel . Dodanie notatki Cel ułatwi wtedy zrozumienie wprowadzonego opisu.
Począteki Koniec
Te pola określają czas trwania kampanii. Jest to okres, na który zostaną zaprogramowane rozmowy telefoniczne w narzędziach pracowników bezpośrednio realizujących kampanię.
Wyznaczony budżet
To pole służy do określenia faktycznych względnych kosztów przeprowadzenia kampanii telefonicznej. Koszty mogą być następujące:
- Rozmowy telefoniczne
- Korzystanie z usług tymczasowych telemarketerów
itd.
Pole Waluta służy do oszacowania wprowadzonej kwoty.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Blok numer 1
| To pole zawiera kilka słów, które w jednoznaczny sposób identyfikują kampanię telefoniczną. |
Cel
|
|
|
|
Budżet
| Pole to wskazuje okres, na który zostaną zaprogramowane rozmowy telefoniczne w obszarze roboczym pracownika, przeprowadzającego tę operację. |
| Pole to wskazuje okres, na który zostaną zaprogramowane rozmowy telefoniczne w obszarze roboczym poracownika, przeprowadzjącego tę operację. |
| Pole to służy do określenia rzeczywistego względnego kosztu przeprowadzenia kampanii telefonicznej. Koszty moga być nastepującego rodzaju: Koszty rozmów telefonicznych Korzystanie z usług tymczasowych telemarketerów Itd. |
| Pole to służy do oszacowania kwoty wprowadzonej do budżetu, przeznaczonego na kampanię telefoniczną. |
Zamknij
Karta Cechy
Prezentacja
Użytkownik nie może modyfikować większości z tych pól. Są one wypełniane automatycznie przez system.
Liczba wygenerowanych rozmów
W tym polu jest podana łączna liczba rozmów telefonicznych, które należy wykonać w ramach kampanii telefonicznej. Automatycznie wypełnia je kreator kampanii telefonicznej.
Liczba wykonanych rozmów
W tym polu jest wyświetlana łączna liczba rozmów telefonicznych już wykonanych przez członków zespołu realizującego kampanię. Automatycznie wypełnia je system w miarę finalizowania kolejnych rozmów.
Liczba rozmów do przeprowadzenia
W tym polu jest podana liczba rozmów telefonicznych, jakie jeszcze należy wykonać, aby kampania mogła zostać uznana za zakończoną. Automatycznie wypełnia je system w miarę finalizowania kolejnych rozmów.
Użyty skrypt rozmowy
W tym polu można obejrzeć skrypt rozmów, w oparciu o który jest prowadzona kampania telefoniczna.
Operacja zamknięta
Użytkownik może modyfikować to pole. Służy ono do zamykania kampanii telefonicznej.
Data zamknięcia
W tym polu jest wyświetlana data zamknięcia kampanii.
Zamknięcie powoduje fizyczne usunięcie wszystkich rozmów telefonicznych pozostałych do przeprowadzenia w ramach kampanii.
Zamknij
Pola
Na tej karcie występują następujące pola :
Rozmowy
|
|
|
|
|
|
Tabela Udział telesprzedaży
|
|
|
|
Użyty skrypt rozmowy
|
|
|
|
Zamknięcie
| Służy ono do zamykania kampanii telefonicznej. Zamknięcie ich spowoduje FIZYCZNE USUNIĘCIE WSZYSTKICH ROZMÓW TELEFONICZNYCH POZOSTAŁYCH DO PRZEPROWADZENIA w ramach kampanii. Przed ostatecznym zamknięciem kampanii telefonicznej pojawi się komunikat potwierdzenia: „Wszystkie pozostałe rozmowy telefoniczne powiązane z tą operacją zostaną usunięte. Czy chcesz kontynuować?” |
|
|
Zamknij
Ikona "Operacje"
Planowanie rozmowy
Umożliwia przejście do okna zarządzania rozmowami w celu zaplanowania nowej rozmowy.
Zamknij
Przyciski określone
Ten przycisk służy do wyświetlania zwrotów marketingowych uzyskanych dzięki kampanii telefonicznej. |
Komunikaty o błędzie
Podczas wprowadzania mogą wyświetlić się następujące komunikaty ogólne oraz o błędach :
Nie wprowadzono kodu waluty. Odmowa utworzenia.
Ten komunikat jest wyświetlany w przypadku, gdy użytkownik próbuje potwierdzić zamiar utworzenia operacji z budżetem, do którego nie została przypisana waluta.
Nie wprowadzono kodu waluty. Odmowa modyfikacji.
Ten komunikat jest wyświetlany w przypadku, gdy użytkownik próbuje potwierdzić zamiar zmodyfikowania operacji z budżetem, do którego nie została przypisana waluta.