Dane podstawowe > CRM > Obsługa klienta > Grupy kwalifikacji > Grupy kwalifikacji - Implementacja 

Warunek

Kody działań

Następujące kody aktywności (sortowane wg typu) mogą mieć wpływ na działanie funkcji :

Funkcjonalne

 PIT : Zarządzanie punktami

Wymiarowanie

 HCF : Liczba kompetentnych pracowników pomocy technicznej

Parametry ogólne

Następujące parametry ogólne mogą spowodować zmianę działania funkcji :

Wsparcie klienta-CRM

 AUSHDKA (zdefiniowano na poziomie Użytkownik) : Pracownik serwisu

Numery sekwencji

Numery sekwencji używane do numerowania dokumentów zarządzanych przez tę funkcję to :

 PBL : Grupy umiejętności

Funkcja przypisania numeru sekwencji definiuje wykorzystywany numer sekwencji

Uprawnienia

Wybrana funkcja jest zarządzana obiektowo. Operacje tworzenia, modyfikacji iusuwania mogą być aktywne lub nieaktywne dla danego użytkownika.Filtrowanie wg rólmoże także zostać wdrożone dla tej funkcji.

Użyte tabele

Funkcja używa następujących tabel :

Tabela

Opis tabeli,

ATEXTRA [AXX]

Teksty do przetłumaczenia

AUTILIS [AUS]

Użytkownicy

FAMPB [PBL]

Grupa kwalifikacji

FAMPBQUE [PBQ]

Właściwe kolejki

FAMPBREP [PBR]

Kompetentni pracownicy

PITDEB [PDB]

Odpisy punktów

QUEUE [QUE]

Kolejka