La solicitud pasa por las siguientes fases:
Nuevo | Se introduce una necesidad desde el menú Solicitud de cambio (Control de cambios > Solicitud de cambio) para la sociedad o el cliente. |
En revisión | Se asigna un responsable de cambio o un aprobador para revisar la solicitud de cambio. |
Rechazado | La solicitud de cambio se rechaza y debe cerrarse. |
En planificación | La solicitud de cambio se ha revisado y está lista para planificar o en planificación y se le ha asignado un jefe de proyecto. |
En implementación | El alcance de las necesidades y los entregables clave de la solicitud se han planificado y están listos para implementarse o en implementación.
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Realizado | Se han procesado todas las necesidades y se ha completado la solicitud de cambio. |
Cerrado | La solicitud de cambio se rechaza y se cierra, o se implementa, se realiza y se cierra. |
Todas las solicitudes de cambio deben seguir el ciclo de procesamiento estándar.
En una solicitud de cambio con un procesamiento completo, el ciclo estándar es: Por el contrario, cuando marcas manualmente todas las casillas "Planificación realizada" del plan de acción, el estado de la solicitud pasa de forma automática a "En implementación".
En una solicitud de cambio rechazada, el ciclo estándar es: Nuevo > En revisión > Rechazado > Cerrado oNuevo > Rechazado > Cerrado.
- Debes ser el responsable de cambio de la solicitud para poder modificar el estado.
- Una solicitud de cambio no puede volver al estado Nuevo una vez lanzado el ciclo de cambio.
- No puedes modificar elementos clave de la solicitud de cambio una vez lanzado el ciclo de cambio. Si, por ejemplo, el código de producto es incorrecto, rechaza y cierra la solicitud de cambio y, a continuación, crea una nueva solicitud con el elemento corregido.
- Una vez cerrada la solicitud de cambio, no se pueden realizar modificaciones.
Estado solicitud de cambio | Estado plan de acción | ¿Posibilidad de revertir el estado de la solicitud? | Estado solicitud anterior | Comentarios |
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Nuevo | No | |||
En revisión | No | |||
Rechazado | Sí | En revisión | Todos los datos de la sección Rechazo se suprimen automáticamente. | |
En planificación | En planificación | Sí | En revisión | El plan de acción se suprime automáticamente. |
En planificación | En implementación | No | ||
En implementación | En planificación | Sí | En planificación | |
En implementación | En implementación | No | ||
Realizado | Realizado | No | ||
Cerrado | Realizado | No |