Parámetros generales > Capítulo Soporte cliente > Parámetro QREAC (Reactividad serv. posv. (días))
Reactividad servicio posventa (días)
Utiliza este parámetro para indicar el plazo máximo de resolución que se aplica por defecto a las solicitudes:
- de servicio no cubiertas por el contrato de servicio;
- cubiertas por el contrato de servicio sin ninguna obligación de calidad determinada.
El plazo por defecto es de 7 días.
Nivel de localización/variable global
Este parámetro está definido a nivel Dossier.Pertenece al capítulo HDK (Soporte cliente) y al grupo SRE (Reglas solicitud de servicios),Los parámetros siguientes se encuentran también asociados a este capítulo y grupo :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo/defecto)
- PITCOVFLG (Prioridad punto/cobert.parcial)
- SREASSDEF (Asignación por defecto solicitud)
- SREASSDET (Asignación por defecto solicitud)
- SREDEFCOV (Cobertura automática)
- SRENUMAUT (Crono cliente automático)
- SRETSIOBY (Fam.estad.solicitud obligatoria)
Ninguna variable global está asociada con el.
Funciones afectadas
Las funciones siguientes son relativas a este parámetro :
CRM > Soporte cliente > Solicitud de servicio