Parámetros generales > Capítulo Soporte cliente > Parámetro SREASSDEF (Asignación por defecto solicitud)
Asignación por defecto solicitud
Este parámetro se utiliza cuando se asigna una solicitud de servicio. Esta asignación se define por defecto a partir de los algoritmos de asignación asociados a las familias de competencias.
Este parámetro permite forzar la asignación indicando una asignación prioritaria a la definida por defecto:
- Dispatching
- Colaborador
- Cola
Nivel de localización/variable global
Este parámetro está definido a nivel Usuario.Pertenece al capítulo HDK (Soporte cliente) y al grupo SRE (Reglas solicitud de servicios),Los parámetros siguientes se encuentran también asociados a este capítulo y grupo :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo/defecto)
- PITCOVFLG (Prioridad punto/cobert.parcial)
- QREAC (Reactividad serv. posv. (días))
- SREASSDET (Asignación por defecto solicitud)
- SREDEFCOV (Cobertura automática)
- SRENUMAUT (Crono cliente automático)
- SRETSIOBY (Fam.estad.solicitud obligatoria)
La variable Global GSREASSDEF le está asociada.
Funciones afectadas
Las funciones siguientes son relativas a este parámetro :
CRM > Soporte cliente > Solicitud de servicio