Cobertura automática
Utiliza este parámetro para autorizar o no la cobertura de una solicitud de servicio introducida sin parque ni competencia.
Nivel de localización/variable global
Este parámetro está definido a nivel Dossier.Pertenece al capítulo HDK (Soporte cliente) y al grupo SRE (Reglas solicitud de servicios),Los parámetros siguientes se encuentran también asociados a este capítulo y grupo :
- DEFHDTTYP (Tipo de consumo/defecto)
- PITCOVFLG (Prioridad punto/cobert.parcial)
- QREAC (Reactividad serv. posv. (días))
- SREASSDEF (Asignación por defecto solicitud)
- SREASSDET (Asignación por defecto solicitud)
- SRENUMAUT (Crono cliente automático)
- SRETSIOBY (Fam.estad.solicitud obligatoria)
La variable Global GSREDEFCOV le está asociada.
Funciones afectadas
Las funciones siguientes son relativas a este parámetro :
CRM > Soporte cliente > Solicitud de servicio