In der Planungsmaske Arbeitsbereich Kundendienst können die Zuweisungen der Serviceanfragen geändert werden; hierfür steht im Menü Funktionen der Dispatching-Plan zur Verfügung.
Maskenverwaltung
Erfassungsmaske
Übersicht
In einer einzigen Maske werden die Serviceanfragen nach Standort in der Zuweisungswarteschlange angezeigt. Dabei handelt es sich um Zuweisungsanforderungen vom Typ Dispatching (Register Verwaltung).
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Blocknummer 1
| Dieses Feld zeigt den Inhalt des Dispatching an. Das Dispatching wird auf folgende Weise belegt: Zunächst versucht das System, sämtliche vorhandenen Serviceanfragen im Dispatching des Standorts des aktuellen Benutzers anzuzeigen. Wird mindestens eine Serviceanfrage zu diesem Standort gefunden, erscheint der Name des Standorts in der Kopfzeile, und die Serviceanfragen des Standorts werden angezeigt. Ist im Dispatching des Standorts keine Serviceanfrage vorhanden, erscheint in der Kopfzeile kein Standort, und sämtliche im globalen Dispatching vorhandenen Serviceanfragen werden angezeigt. In einem zweiten Schritt versucht das System während der Zuweisung der Serviceanfragen zu ermitteln, ob im Dispatching des jeweiligen Standorts noch weitere Serviceanfragen vorhanden sind. So lange noch mindestens eine Serviceanfrage vorhanden ist, bearbeitet der Benutzer weiterhin die Serviceanfragen seines Standorts. Nach der Zuweisung sämtlicher Serviceanfragen des Standorts werden im Dispatching alle im globalen Dispatching abgelegten Serviceanfragen angezeigt. Entweder der Benutzer oder ein Superuser kann diese Serviceanfragen dann nacheinander bearbeiten. In wessen Aufgabenbereich dies fällt, hängt von der jeweiligen Organisationsstruktur ab. |
Tabelle Zuzuweisende Anfragen
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Symbol Aktionen
Auskunft
Per Klick auf den Button Auskunft kann direkt das Objekt der Serviceanfrage geöffnet werden.
Einer Warteschlange zuweisen
Die Zuweisung der Serviceanfrage kann geändert werden, und die Serviceanfrage kann einer Warteschlange zugewiesen werden. Sie wird dann nicht mehr im Dispatching-Plan angezeigt.
Die Anfrage zuweisen an
Die Zuweisung der Serviceanfrage kann geändert werden, und die Serviceanfrage kann einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Sie wird dann nicht mehr im Dispatching-Plan angezeigt.
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