Vom Menü Anzeigen / Eskalationen in der Werkzeugleiste der Planungsmaske Arbeitsbereich Kundendienst aus ist es möglich, zu den Eskalationsstatistiken zu gelangen.
Diese Anzeige umfasst die Liste der zu den Serviceanfragen durchgeführten Eskalationen sowie einer Auskunft zu den von diesen Eskalationen direkt betroffenen Mitarbeitern.
Vorbedingungen
Siehe Dokumentation Umsetzung
Maskenverwaltung
Kopfzeile
Übersicht
Zur Verfeinerung der Anzeige kann ein Anzeigezeitraum ausgewählt werden.
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Felder
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Register Lieferantenanfragen
Übersicht
Dabei handelt es sich um die Anzahl der von einer Eskalation betroffenen Anfragen.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Tabelle Verteilung nach Kategorien
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Symbol Aktionen
Register Mitarbeiter
Übersicht
Dabei handelt es sich um diejenigen Mitarbeiter, die von einer Eskalation zu einer von ihnen bearbeiteten Serviceanfrage direkt betroffen sind.
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Felder
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Tabelle Mitarbeiter
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Tabelle Verteilung nach Kategorien
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Symbol Aktionen
Über diesen Button wird das Objekt der Eskalationen geöffnet.
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