Abbuchung Bonuspunkte
Die Abbuchungsregeln für Bonuspunkte können zwecks Automatisierung im Vorhinein festgelegt werden. Diese Abbuchungsregeln betreffen Bonuspunktverträge.
Für die Abbuchung gibt es zwei große Regeln:
- Pauschale Abbuchung: Bei Verwendung dieser Regel wird unabhängig von den erbrachten Leistungen und der für das entsprechende Kundenkonto verbrauchten Zeit eine pauschale Anzahl von Punkten abgebucht.
- Leistungsabhängige Abbuchung: Bei Verwendung dieser Regel werden die Punkte abhängig von der Art der für das Kundenkonto erbrachten Leistungen abgebucht.
Kombinationen zwischen Pauschalregeln und leistungsabhängigen Regeln sind möglich.
Die Abbuchungsregeln sind in folgenden Objekten ersichtlich:
- Kunden
- Kompetenzen
- Artikel
Zu jedem dieser drei Objekte können mithilfe des Menüs Funktionen unkombinierte Regeln gespeichert werden.
Vorbedingungen
Siehe Dokumentation Umsetzung
Maskenverwaltung
Kopfzeile
Übersicht
Die Abbuchungsregeln können auf mehreren Ebenen definiert werden:
- Allgemeine Ebene: wenn kein Feld gefüllt ist.
- Kundenebene: Die Abbuchungsregel gilt nur für den erfassten Kunden.
- Stammebene: Die Abbuchungsregel gilt nur für den erfassten Stamm.
- Skillgruppe:Die Abbuchungsregel gilt nur für die erfasste Skillgruppe.
- Sämtliche Kombinationen zwischen diesen verschiedenen Elementen: Eine Abbuchungsregel kann beispielsweise für eine bestimmte Skillgruppe eines bestimmten Kunden definiert werden,
Nullwert berücksichtigen
Mithilfe dieses Feldes kann für die höher gelegenen Bereiche einer Baumstruktur der Wert null erzwungen werden. Die möglicherweise definierten Regeln werden dadurch ausgeschaltet. Diese Möglichkeit steht sowohl bei pauschalen als auch bei leistungsabhängigen Abbuchungen zur Verfügung.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
| Dieses Feld ermöglicht die Definition der Komponente Kunde einer Punkteabbuchungsregel. Die Pauschale einer Regel, für die nur der Kundencode angegeben ist, ist auch in der Datei des angegebenen Kunden sichtbar. |
| Dieses Feld ermöglicht die Definition der Komponente Kundenstamm der Punkteabbuchung. Die Pauschale einer Regel, für die nur der Artikelcode angegeben ist, ist auch in der angegebenen Artikeldatei sichtbar. |
| Dieses Feld ermöglicht die Definition der Komponente Kompetenz einer Punkteabbuchungssregel. Die Pauschale einer Regel, für die nur der Kompetenzcode angegeben ist, ist auch in der angegebenen Kompetenzdatei sichtbar. |
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| Die pauschale Abbuchung wird angewendet, wenn eine Serviceanfrage für einen Kunden mit einem Bonuspunktevertrag eingetragen ist. Diese Abbuchung wird unabhängig von der Zeit und den Ressourcen für die Verarbeitung der Anfrage angewendet. |
| Diese Option ermöglicht das Sperren der Erhöhung der Baumstruktur der Punktabzugsregeln während der Analyse der Deckung einer Serviceanfrage. So kann man das System zwingen, eine Nullabbuchung anzunehmen, wenn eine Regel gefunden wird, die diese Option besitzt. |
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Register Abbuchungen
Übersicht
Die leistungsabhängigen Regeln werden im Register Abbuchungen definiert.
Dort sind die für die jeweilige leistungsabhängige Regel maßgeblichen verbrauchten Artikel zu erfassen. Mit einer Abbuchungsregel kann die Anzahl der pro Artikelverbrauch abgebuchten Punkte in einer bestimmten Einheit festgelegt werden. Auszufüllen sind die Felder Abgebuchte Punkte, Alle und Einheit.
Weiterhin wird das Feld Nullwert berücksichtigen auch in die Zeile Abbuchungsregel übernommen.
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Felder
In diesem Register befinden sich die folgenden Felder :
Tabelle Weitere Abbuchung
| Die zusätzlichen Abbuchungen ermöglichen die Anpassung der Punkteabbuchungen entsprechend den Zeiten und Ressourcen für die Lösung einer Serviceanfrage. Bestimmte Regeln können für jeden Verbrauchstyp über den Artikelcode unterschieden werden. |
| In diesem Feld werden die von dieser Zusatzregel abgebuchten Punkte angeeben. |
| Dieses Feld ermöglicht die Angabe des angewendeten Koeffizienten zwischen der Verbrauchsbewertungseinheit und der angegebenen Punkteabbuchung. |
| Dieses Feld ermöglicht die Angabe der Einheit, mit der die zusätzliche Sollregel für die verschiedenen gespeicherten Aufwände bewertet werden kann. |
| Diese Option ermöglicht das Sperren der Erhöhung der Baumstruktur der Punktabzugsregeln während der Analyse der Deckung einer Serviceanfrage. So kann man das System zwingen, eine Nullabbuchung anzunehmen, wenn eine Regel gefunden wird, die diese Option besitzt. |
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