Analyseperiode Eskalationen
Mit diesem Parameter kann ein Analysezeitraum angegeben werden, der bei der Anzeige der verfügbaren Eskalationen im Arbeitsbereich Kundendienst berücksichtigt wird.
Er kann folgende Werte annehmen:
- Jahresbeginn Es werden alle Eskalationen ab dem 1. Januar angezeigt.
- Erste Anfrage: Als ursprüngliches Datum für die Anzeige der Eskalationen wird das Datum der ersten in der Anwendung gespeicherten Eskalation herangezogen.
- Festes Datum: Ein festes Datum wird als ursprüngliches Datum für die Anzeige der Eskalationen verwendet.
- Anzahl Tage - Tagesdatum: Als ursprüngliches Datum für die Anzeige der Eskalationen wird das Tagesdatum abzüglich einer Anzahl von Tagen verwendet.
Lokalisierungsebene / Globale Variable
Der Parameter wird auf folgender Ebene definiert: Benutzer.Gehört zum Kapitel HDK (Service) und zur Gruppe ESC (Eskalationsmanagement),Dort befinden sich auch die folgenden Parameter :
- ESCCTLMOD (Eskalationsprüfung)
- ESCSETDDAT (Festes Datum (Eskalationen))
- ESCSETNDAT (Anzahl Tage - Tagesdatum)
Die globale Variable GESCTYPDAT ist ihm zugeordnet.