Eskalationsprüfung
Mit diesem Parameter kann der Startmodus bestimmt werden, der zur Eskalationsprüfung herangezogen wird.
Es ist möglich, Starts zu autorisieren, die ausschließlich vom Batchserver durchgeführt werden oder solche, die vom Batchserver durchgeführt werden und eine manuelle Änderung der Anfragen zulassen.
Lokalisierungsebene / Globale Variable
Der Parameter wird auf folgender Ebene definiert: Arbeitsmappe.Gehört zum Kapitel HDK (Service) und zur Gruppe ESC (Eskalationsmanagement),Dort befinden sich auch die folgenden Parameter :
- ESCSETDDAT (Festes Datum (Eskalationen))
- ESCSETNDAT (Anzahl Tage - Tagesdatum)
- ESCTYPDAT (Analyseperiode Eskalationen)
Die globale Variable GESCCTLMOD ist ihm zugeordnet.
Betroffene Funktionen
Dieser Parameter wirkt sich auf folgende Funktionen aus: :
Parameter > CRM > Kundendienst > Eskalationsstufe