Parametri generali > Capitolo Supporto cliente > Parametro ESCTYPDAT (Periodo di analisi escalation)
Periodo di analisi escalation
Questo parametro permette di indicare un periodo di analisi preso in considerazione durante la consultazione delle escalation disponibili nel piano di lavoro post-vendita.
I valori possibili sono:
- Inizio anno: La consultazione delle escalation si effettua dal 1° gennaio.
- Prima richiesta: La consultazione delle escalation assume come data di partenza la data della prima escalation registrata nell'applicazione.
- Data fissa: La consultazione delle escalation assume come data di partenza una data stabilita.
- Numero di giorni – data corrente: La consultazione delle escalation assume come data di partenza la data corrente, diminuita di un numero di giorni.
Livello di localizzazione / Variabile globale
Il parametro è definito a livello Utente.Appartiene al capitolo HDK (Supporto cliente) e al gruppo ESC (Gestione escalation),nella quale si trovano anche i seguenti parametri :
- ESCCTLMOD (Controllo escalation)
- ESCSETDDAT (Data fissa (Escalation))
- ESCSETNDAT (N° giorni - meno data corrente)
La variabile globale GESCTYPDAT gli è associata.