Parametri generali Capitolo HDK (Supporto cliente)
Gruppo AUZ (Abilitazioni)
- AUSHDKA (Collaboratore post-vendita)
- AUSHDKB (Autorizzazione dispatching)
- AUSHDKC (Filtro su interventi)
- AUSHDKD (Filtro su ordini)
- AUSHDKE (Autorizzazione stat. Globali)
- AUSHDKF (Autorizzazione ricerca richiesta)
- AUSHDKG (Autorizzazione chiusura richieste)
- AUTHORCRE (Timestamp autom. in creazione)
Gruppo COT (Gestione contratti di servizio)
- CONTSIOBY (Fam. stat. contratto obbligatorio)
- COVPROMPT (Visualizzazione copertura)
- DEFCONITM (Articolo contratto di default)
- DEFCOTCHX (Prestazione scelta (Gettoni))
- REWHISMOD (Storico rinnovi)
- REWNBRDAY (Filtro rinnovo contratti)
Gruppo COV (Gestione della copertura)
- COVOSTCTL (Copertura cliente bloccato)
- COVOSTOVF (Copertura supero in corso)
- DEFCPNICD (Copertura componenti)
- DEFEXSICD (Copertura spese)
- DEFITMICD (Copertura pezzi)
- DEFLABICD (Copertura manodopera)
Gruppo ESC (Gestione escalation)
- ESCCTLMOD (Controllo escalation)
- ESCSETDDAT (Data fissa (Escalation))
- ESCSETNDAT (N° giorni - meno data corrente)
- ESCTYPDAT (Periodo di analisi escalation)
Gruppo FMT (Formati)
- CHRSREBPC (Lunghezza prefisso crono cliente)
Gruppo INV (Regole fatturazione e contabil)
- CLOINV (Fatturazione richiesta di servizio)
- INVSREMOD (Modalità fatturazione richieste)
- INVSREUOM (Unità di fatturazione richieste)
Gruppo MIS (Diversi)
Gruppo SRE (Regole richieste di servizio)
- DEFHDTTYP (Tipo di consumo / default)
- PITCOVFLG (Priorità punto/cop. parziale)
- QREAC (Livello reattività PreVendita (giorni))
- SREASSDEF (Assegnazione di default richiesta)
- SREASSDET (Assegnazione di default richiesta)
- SREDEFCOV (Copertura automatica)
- SRENUMAUT (Crono cliente automatico)
- SRETSIOBY (Fam. stat. richiesta obbligatoria)