Kontrola eskalacji
Parametr ten służy do określenia metody rozpoczynania realizacji eskalacji.
Istnieje możliwość autoryzowania operacji uruchamiania wyłącznie przez serwer przetwarzania w tle lub przez serwer przetwarzania i ręczną modyfikację zgłoszeń.
Poziom lokalizacji / zmienna globalna
Parametr jest zdefiniowany na poziomie Folder.Przynależy do rozdziału HDK (Wsparcie klienta-CRM) i do grupy ESC (Zarządzanie eskalacjami),w której znajdują się następujące parametry :
- ESCSETDDAT (Stała data (eskalacje))
- ESCSETNDAT (Liczba dni - minus data bieżąca)
- ESCTYPDAT (Okres analizy eskalacji)
Powiązane ze GESCCTLMOD zmienną globalną.
Funkcje, których dotyczy
Ten parametr dotyczy następujących funkcji :
Parametry > CRM > Obsługa klienta > Eskalacja