Okres analityki skalowania
Parametr ten służy do wskazania okresu analizy do uwzględnienia podczas korzystania z dostępnego zapytania o eskalację z narzędzia posprzedażowego.
Dopuszczalne wartości to:
- Początek roku: Eskalacja zapytania rozpoczyna się 1 stycznia.
- Pierwsze zgłoszenie: Zapytanie o eskalację przyjmuje jako datę rozpoczęcia datę pierwszej eskalacji wprowadzonej w aplikacji.
- Stała data: Zapytanie o eskalację przyjmuje jako datę rozpoczęcia ustaloną datę.
- Liczba dni — bieżąca data: Zapytanie o eskalację przyjmuje jako datę rozpoczęcia bieżącą datę pomniejszoną o określoną liczbę dni.
Poziom lokalizacji / zmienna globalna
Parametr jest zdefiniowany na poziomie Użytkownik.Przynależy do rozdziału HDK (Wsparcie klienta-CRM) i do grupy ESC (Zarządzanie eskalacjami),w której znajdują się następujące parametry :
- ESCCTLMOD (Kontrola eskalacji)
- ESCSETDDAT (Stała data (eskalacje))
- ESCSETNDAT (Liczba dni - minus data bieżąca)
Powiązane ze GESCTYPDAT zmienną globalną.