Parametry ogólne Moduł HDK (Wsparcie klienta-CRM)
Grupa AUZ (Autoryzacje)
- AUSHDKA (Pracownik serwisu)
- AUSHDKB (Upoważnienie do przydziału)
- AUSHDKC (Filtr czynności)
- AUSHDKD (Filtr dla zamówień)
- AUSHDKE (Autoryzacja statystyk globalnych)
- AUSHDKF (Autoryzacja wyszukiwania zgłoszenia)
- AUSHDKG (Autoryzacja zamknięcia zgłoszenia)
- AUTHORCRE (Automatyczne znakowanie czasem podczas tworzenia)
Grupa COT (Umowy serwisowe)
- CONTSIOBY (Obowiązkowa grupa statystyczna kontraktu)
- COVPROMPT (Wyświetlanie pokrycia)
- DEFCONITM (Domyślny artykuł kontraktu)
- DEFCOTCHX (Wybrana usługa (bony))
- REWHISMOD (Archiwalne odnowienia)
- REWNBRDAY (Filtr odnowienia kontraktu)
Grupa COV (Zarządzanie gwarancją)
- COVOSTCTL (Pokrycie dla zablok. klientów)
- COVOSTOVF (Pokrycie dla klientów z przekr. limit.)
- DEFCPNICD (Pokrycie składników)
- DEFEXSICD (Pokrycie wydatków)
- DEFITMICD (Pokrycie części)
- DEFLABICD (Pokrycie robocizny)
Grupa ESC (Zarządzanie eskalacjami)
- ESCCTLMOD (Kontrola eskalacji)
- ESCSETDDAT (Stała data (eskalacje))
- ESCSETNDAT (Liczba dni - minus data bieżąca)
- ESCTYPDAT (Okres analizy eskalacji)
Grupa FMT (Formaty)
- CHRSREBPC (Długość prefiksu klienta)
Grupa INV (Zasady fakturowania)
- CLOINV (Fakturowanie zgłoszenia serwisowego)
- DATREFCON (Data faktury umowy serwisowej)
- INVSREMOD (Tryp agragacji faktur. zgłoszeń)
- INVSREUOM (Jednostka fakturowania zgłoszenia)
Grupa MIS (Inne)
Grupa SRE (Reguły zgłoszeń serwiowych)
- DEFHDTTYP (Typ domyślnego zużycia)
- PITCOVFLG (Punkty priorytet. dla pokrycia częśćowego)
- QREAC (Czas dostarcz. rozwiązania (dni))
- SREASSDEF (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
- SREASSDET (Domyślne przypisanie zgłoszenia)
- SREDEFCOV (Automatyczne pokrycie)
- SRENUMAUT (Automatyczne numerowanie)
- SRETSIOBY (Obowiązkowa grupa statystyczna zapotrzebowania zakupu)